|
26 научных и профессиональных знаний. Кроме того, большинство поставщиков деловых услуг и индивидуальных профессионалов, оказывающих такие услуги, одновременно занимаются и консультированием в своей области. Отражая характеристики специфических особенностей деловых услуг, обобщая результаты исследований по управлению данными услугами, мы определяем профессиональную услугу как специфический товар, представляющий собой последовательность процессов взаимодействия поставщика и потребителя услуги по поводу удовлетворения фундаментальной потребности, существующей и имеющей потребительную стоимость, рост которой при прочих равных условиях обеспечивается специалистами, владеющими определенными управленческими функциями. Предложенное определение позволяет перейти к исследованию видов деловых услуг (табл. 1.1.3). Таблица 1.1.3 Характеристика деловых услуг Наименование деловых услуг Экономическое содержание. Краткая характеристика и особенности деловых услуг Управленческий консалтинг Управленческий консалтинг представляет собой профессиональную деятельность, субъекты которой оказывают для менеджеров услуги. Профессиональная деятельность но управленческому консалтингу приобретает все большие масшгабы, и пределы ее роста пока не ограничены. В «Современной экономической энциклопедии» под редакцией Г. Вечканова консалтинг определен как вид деятельности специальных компаний, консультирующих предприятия но широкому кругу вопросов хозяйственной деятельности, конъюнктуре рынка, методам ведения бизнеса, адаптированным к современным условиям, практике управления, обоснованию выбора адекватных управленческих решений [46]. К. Макхэм, известный английский специалист в области управленческого консультирования, считает, что это прикладная наука, опирающаяся на экономику, теорию управления, теорию игр, факторный анализ, математическую статистику, корреляционный и регрессионный анализ, прогнозирование, социологию, психологию и ряд других [104]. Обычно выделяютдва основных подхода к определению понятия «консультирование». В первом случае используется широкий функциональный взгляд на консультирование. Примером может служить определение, которое дает Фрип Стеле: «Под процессом консультирования я понимаю любую форму оказания помощи в отношении содержания, процесса или структуры задачи или серии задач, при которой консультант сам нс отвечает за выполнение задачи, но помогает тем, кто ответственен за это» [153]. Второй подход рассматривает консультирование как особую профессиональную службу и выделяет ряд характеристик, которыми она должна обладать. Согласно определению, данному Лэрри Грейнером и Робертом Метцгером, «управленческое консультирование эго консультативная служба, работающая по контракту и оказывающая услуги организациям с помощью специально обученных и квалифицированных лиц, которые помогают организации-заказчику выявить |
22 # По Дойля «услуга является действием или выгодой; ее покупатель не получает права собственности на какой либо материальный объект» Федеральный закон «О государственном регулировании внешнеторговой деятельности» от 7 июля 1995 г. трактует эту категорию следующим образом: Услуга это «предпринимательская деятельность, направленная на удовлетворение потребностей других лиц за исключением деятельности, осуществляемой на основе трудовых правоотношении». В энциклопедическом словаре: управление организацией дается такое определение услуги: «услуга результат взаимодействия исполнителя и потребителя и собственной деятельности исполнителя по удовлетворению запросов потребителя» Отражая характеристику специфических особенностей услуги, дифференцируя услугу от физического продукта (Приложение 1), мы определяем услугу как специфический товар, представляющий собой последовательность процессов взаимодействия услугодателя и потребителя по поводу удовлетворения фундаментальной потребности, существующей и имеющей потребительную стоимость, рост которой, при прочих равных условиях, обеспечивается развитием отраслей сферы услуг. Эволюционное развитие сферы услуг региона приводит возникновению новых видов услуг, а именно: к новых видов профессиональных услуг: торговли недвижимостью, размещению временно свободных средств, информационных, маркетинговых и рекламных услуг, составлению бухгалтерских балансов и отчетов; электронного секретаря; услуг по воспитанию и обучению детей: гувернанток, частных садов и школ; услуг по уходу за животными —их лечению, кормлению, прогулок и временному содержанию; 24 данными услугами, мы определяем профессиональную услугу как специфический товар, представляющий собой последовательность процессов взаимодействия поставщика и потребителя услуги по поводу удовлетворения фундаментальной потребности, существующей и имеющей потребительную стоимость, рост которой, при прочих равных условиях, обеспечивается специалистами, владеющими определенными управленческими функциями. Предложенное определение позволяет перейти к исследованию видов профессиональных услуг (табл. 1.1.4.). Таблица 1.1.4 Характеристика профессиональных услуг. Наименование профессиональных услуг ___ Экономическое содержание. Краткая характеристика и особенности профессиональных услуг Управленческий консалтинг Управленческий консалтинг представляет собой профессиональную деятельность, субъекты которой оказывают для менеджеров услуги. Профессиональная деятельность по управленческому консалтингу приобретает все большие масштабы, и пределы ее роста пока не ограничены. В «Современной экономической энциклопедии» под редакцией Г. Вечканова консалтинг определен как вид деятельности специальных компаний, консультирующих предприятия по широкому кругу вопросов хозяйственной деятельности, конъюнктуре рынка, методам ведения бизнеса, адаптированным к современным условиям, практике управления, обоснованию выбора адекватных управленческих решений [48]. К. Макхэм, известный английский специалист в области управленческого консультирования, считает, что это прикладная наука, опирающаяся на экономику, теорию управления, теорию игр, факторный анализ, математическую статистику, корреляционный и регрессионный анализ, прогнозирование, социологию, психологию и ряд других [108]. Обычно выделяют два основных подхода к определению понятия «консультирование». В первом случае используется широкий функциональный взгляд на консультирование. Примером может служить определение, которое дает Фриц Стеле: «Под процессом консультирования я понимаю любую форму оказания помощи в отношении содержания, процесса или структуры задачи или серии задач, при которой консультант сам не отвечает за выполнение задачи, но помогает тем, кто ответственен за это» [149]. Второй подход рассматривает консультирование как особую профессиональную службу и выделяет ряд характеристик, которыми она должна обладать. Согласно определению, данному Лэрри Грейнером и Робертом Метцгером, «управленческое консультирование —это консультативная служба, работающая по контракту и оказывающая услуги организациям помощью специально обученных и квалифицированных лиц, которые помогают организации —заказчику 130 проблемы, чем и определило ее актуальность, а также теоретико методическую и практическую значимость проведенного исследования. В качестве цели диссертационного исследования определено обоснование необходимости теоретико —методического совершенствования функционирования и развития сегмента отрасли профессиональных услуг. Для достижения обозначенной цели были решены следующие взаимосвязанные задачи: определено экономическое содержание проблемы функционирования и развития регионального сегмента отрасли профессиональных услуг, в ходе которого был сформулирован ряд определений, а именно: 1 . под региональным сегментом деятельности хозяйствующих субъектов предложено понимать выделенную из общего регионального социально экономического пространства узкую однородную по каким либо признакам группу товаропроизводителей (услугодателей); 2 . под экономическим развитием в данном диссертационном исследовании понимается переход из одного качественного состояния в другое; 3. профессиональная услуга определена как специфический товар, представляющий собой последовательность процессов взаимодействия поставщика и потребителя услуги по поводу удовлетворения фундаментальной потребности, существующей и имеющей потребительную стоимость, рост которой при прочих равных условиях обеспечивается специалистами, владеющими определенными управленческими функциями; установлен функционирования характер взаимосвязи и взаимодействия и развития регионального сегмента отрасли профессиональных услуг и хозяйственного комплекса региона в целом; выявлены приоритеты и тенденции развития обозначенной отрасли. В числе приоритетов развития регионального сегмента отрасли профессиональных услуг выделены следующие: 1. усиление позиции креативного управления поставщиками |