|
30 1.2. Проблемы и тенденции развития предприятий сферы деловых услуг Прежде чем обозначить проблемы развития региональной отрасли деловых услуг, необходимо определить содержание основных понятий, наиболее часто употребляемых в рамках диссертационного исследования. Наряду с тем, что само определение понятия «деловая услуга» не является стандартизированным и находится в стадии дискуссионного обсуждения, также и классификация поставщиков данных услуг имеет авторское видение (табл. 1.2.1). Таблица 1.2.1 Классификация поставщиков деловых услуг 1. По отраслевой специализации оказываемых услуг Во-первых, поставщиков профессиональных услуг можно разделить по отраслевой специализации, т. е. по отраслям экономики, в которых услугодатель оказывает услуги. Некоторые предпочитают специализироваться в какой-либо отдельной отрасли, другие в нескольких отраслях, но сосредоточиваются на определенном круге вопросов. Следует отметить, что услугодатели, занятые исключительно в одной отрасли экономики, обычно меньше по масштабам и менее известны деловой аудитории по сравнению с работающими в нескольких отраслях. В последнее время многие крупные услугодатели поглощают успешных специализированных поставщиков услуг, чтобы увеличить свою долю рынка в отдельной отрасли экономики или же ускорить вхождение в новую отрасль. Многие высокопрофессиональные консультанты считают, что услугодатели с узкой специализацией знают сферу деятельности своих потребителей гораздо лучше, так как заняты только ею. В свою очередь, сторонники крупных поставщиков услуг деятельность которых диверсифицирована, оспаривают эго утверждение и приводят доводы, что диверсифицированная деятельность обеспечивает широкое видение проблем, способствует глубокому проникновению в суть вопроса и дает возможность учиться у коллег, которые оказывают деловые услуги вдругих отраслях экономики 2. По решаемым функциональным задачам Несмотря на то что разные услугодатели определяют функциональную сферу деятельносги по-разному, чаще всего она представлена решением проблем в области корпоративной и товарной стратегий, операционному менеджменту, стратегии информационных технологий и внедрению разнообразных систем. Услугодатели с функциональным принципом деятельности обычно заключают договор с представителями разных отраслей экономики, поскольку потребители из совершенно различных сфер деятельности соприкасаются с одинаковыми функциональными проблемами. Здесь возникает проблема, с которой сталкиваются исследователи и которая заключается в определении названия решаемых функциональных задач. Облегчить процесс упорядочения услугодателей по решаемым функциональным задачам может помочь их классификация по четырем основным категориям: по разработке стратегий, по информационным технологиям, консультирование по управлению информацией и консультирование по управлению |
30 1.2. Проблемы и тенденции развития регионального сегмента отрасли профессиональных услуг Прежде чем обозначить проблемы функционирования и развития региональной отрасли профессиональных услуг, необходимо определить содержание основных понятий, наиболее часто употребляемых в рамках диссертационного исследования. Наряду с тем, что само определение понятия «профессиональная услуга» не является стандартизированным и находится в стадии дискуссионного обсуждения, также и классификация данных услуг имеет авторское видение (табл. 1.2.1). Таблица 1.2.1 Классификация поставщиков профессиональных услуг 1. По отраслевой специализации оказываемых услуг ! 1 1 Во-первых, поставщиков профессиональных услуг можно разделить по отраслевой специализации, т.е. по отраслям экономики, в которых услугодатель оказывает услуги. Некоторые предпочитают специализироваться в какой-либо отдельной отрасли другие в нескольких отраслях, но сосредоточиваются на определенном круге вопросов. : Следует отметить, что услугодатели, занятые исключительно •в одной отрасли экономики, обычно меньше по масштабам и менее известны деловой аудитории по сравнению с работающими в нескольких отраслях. В последнее время многие крупные услугодатели поглощают успешных специализированных поставщиков услуг, чтобы увеличить свою долю рынка в отдельной отрасли экономики или же ускорить вхождение в новую отрасль. Многие высокопрофессиональные консультанты считают, что услугодатели с узкой специализацией знают сферу деятельности своих потребителей гораздо лучше, так как заняты только ею. В свою очередь, сторонники крупных поставщиков услуг деятельность которых диверсифицирована, оспаривают это утверждение и приводят доводы, что диверсифицированная деятельность обеспечивает широкое видение проблем, способствует глубокому проникновению в суть вопроса и дает возможность учиться у коллег, которые оказывают профессиональные услуги в других отраслях экономики. 2. По решаемым 1 функциональным задачам 1 1 1 Несмотря на то, что разные услугодатели определяют функциональную сферу деятельности по-разному, чаще всего она представлена решением проблем в области корпоративной и товарной стратегий, операционному менеджменгу, стратегии информационных технологий и внедрению разнообразных систем. Услугодатели с функциональным принципом деятельности обычно заключают договор с представителями разных отраслей экономики, поскольку 31 Л * * И » * 4 \ у 4 4 % По секторам, из которых привлекаются потребители (частный, государственный, некоммерческий) 4. По форме отношений с потребителем (независимый поставщик потребители из совершенно различных сфер деятельности соприкасаются с одинаковыми функциональными проблемами. Здесь возникает проблема, с которой сталкиваются исследователи и которая заключается в определении Облегчить названия решаемых функциональных задач. процесс упорядочения услугодателей по решаемым функциональным задачам может помочь их классификация по четырем основным категориям: по разработке стратегий, по информационным технологиям, консультирование по управлению информацией и консультирование по управлению персоналом. Эти четыре категории только часть огромного разнообразия функциональных сфер деятельности поставщиков профессиональных услуг, каждую из которых на основе более подробного анализа можно разделить на подсферы (например, консультирование по проблемам информационных технологий подразделяется на консультирование системной интеграции, по разработке \УеЬ-саитов и технологическому аутсорсингу). Крупные услугодатели концентрируют свою деятельность в частном секторе и получают большую часть своих доходов от сотрудничества с коммерческими предприятиями. Многие из них также активно работают с некоммерческими организациями и все больше ищут сотрудничества с муниципальными, государственными, национальными и международными органами управления. Услугодатели консультирующие некоммерческие организации, очень немногочисленны и, как правило, меньше тех, что оказывают услуги представителям двух других секторов. Из-за ограниченных ресурсов и ассигнований некоммерческие организации обычно не могут позволить себе оплачивать высокую цену услуг внешних специалистов из частных предприятий, поэтому большинство из них оплачивает услуги только немногих опытных консультантов, стоимость услуг которых, как правило, меньше по сравнению с их коллегами из частного сектора. Малые операционные бюджеты этих организаций ограничивают возможность последних по * 4 трудоустройству выпускников университетов, поэтому инициатива поиска работы может исходить исключительно от молодого специалиста. Хотя некоторые крупные частные предприятия — услугодатели периодически проводят благотворительные акции для некоммерческих организаций, тем не менее их консультанты, не могут работать безвозмездно на постоянной основе. Поэтому для * . 4 претендентов, в значительной степени заинтересованных в консультировании некоммерческих организаций, лучше найти предприятие, консультирующее именно такие структуры за плату, чем работать на предприятие, которое в первую очередь оказывает профессиональные услуги частному сектору и крайне редко выполняет работу некоммерческого сектора в целях благотворительности.________ Последний вид профессиональных консультационных услуг основывается на форме отношений услугодателя с потребителями, которым он оказывает услуги: сторонние ли это потребители или внутренние подразделения. Практическая деятельность может быть либо независимой по отношению к консультируемым ею потребителям профессиональных и, следовательно, осуществляться вне системы потребителей, либо услуг, внутреннее зависимой и осуществляться внутри нее. Согласно общепринятому |