|
31 персоналом. Эти четыре категории только часть огромного разнообразия функциональных сфер деятельности поставщиков деловых услуг, каждую из которых на основе более подробного анализа можно разделить на подсферы (например, консультирование по проблемам информационных технологий подразделяется на консультирование системной интеграции, по разработке Web-caйтoв и технологическому аутсорсингу) 3. По секторам, из которых привлекаются потребители (частный, государственный, некоммерческий) Крупные услугодатели концензрируют свою деятельность в частном секторе и получают большую часть своих доходов от сотрудничества с коммерческими предприятиями. Многие из них также акгивно работают с некоммерческими организациями и все больше ищут сотрудничества с муниципальными, государственными, национальными и международными органами управления. Услугодатели, консультирующие некоммерческие организации, очень немногочисленны и, как правило, меньше тех, что оказывают услуги представителям двух других секторов. Из-за ограниченных ресурсов и ассигнований некоммерческие организации обычно не могут позволить себе оплачивать высокую цену услуг внешних специалистов из частных предприятий, поэтому большинство из них оплачивают услуги только немногих опытных консультантов, стоимость услуг которых, как правило, ниже по сравнению с их коллегами из частного сектора. Малые операционные бюджеты этих организаций ограничивают возможность последних по трудоустройству выпускников университетов, поэтому инициатива поиска работы может исходить исключительно от молодого специалиста. Хотя некоторые крупные частные предприятияуслугодатели периодически проводят благотворительные акции для некоммерческих организаций, тем не менее их консультанты не могут работать безвозмездно на постоянной основе. Поэтому для претендентов, в значительной степени заинтересованных в консультировании некоммерческих организаций, лучше найти предприятие, консультирующее именно такие структуры за плату, чем работать на предприятие, которое в первую очередь оказывает деловые услуги частному сектору и крайне редко выполняет работу некоммерческого сектора в целях благотворительности 4. По форме отношений с потребителем (независимый поставщик деловых услуг, внутреннее консультирующее подразделение стратегического планирования) Последний вид профессиональных консультационных услуг основывается на форме отношений услугодателя с потребителями, которым он оказывает услуги: сторонние ли это потребители или внутренние подразделения. Практическая деятельность может быть либо независимой по отношению к консультируемым ею потребителям и, следовательно, осуществляться вне системы потребителей, либо зависимой и осуществляться внутри нее. Согласно общепринятому мнению, высокопрофессиональные консультанты по управлению считаются независимыми, их нанимают временно, для выполнения определенных работ, оплачивая их услуги по контракту. Однако вопреки этому обобщению все больше высокопрофессиональных консультантов работают внутри предприятия-потребителя (системы) в отделах по стратегическому планированию илиразвитию предпринимательской и иной деятельности. Обычно внутренние поставщики деловых услуг становятся постоянными сотрудниками системы потребителя. Их функции идентичны функциям коллег, работающих в специализированных внешних структурах, и масштабы их деятельности такие же, что и у внешних высокопрофессиональных консультантов. Они часто вытесняют последних и работают с проектами, которыми раньше занимались только специализированные внешние поставщики услуг. Многие внутренние специалисты начинают свою карьеру в качестве независимых консультантов. По мере увеличения количества внутренних консультационных групп растет их стремление привлекать выпускников университетов и рекрутировать лучших специалистов из других структур. Крупные внутренние группы |
31 Л * * И » * 4 \ у 4 4 % По секторам, из которых привлекаются потребители (частный, государственный, некоммерческий) 4. По форме отношений с потребителем (независимый поставщик потребители из совершенно различных сфер деятельности соприкасаются с одинаковыми функциональными проблемами. Здесь возникает проблема, с которой сталкиваются исследователи и которая заключается в определении Облегчить названия решаемых функциональных задач. процесс упорядочения услугодателей по решаемым функциональным задачам может помочь их классификация по четырем основным категориям: по разработке стратегий, по информационным технологиям, консультирование по управлению информацией и консультирование по управлению персоналом. Эти четыре категории только часть огромного разнообразия функциональных сфер деятельности поставщиков профессиональных услуг, каждую из которых на основе более подробного анализа можно разделить на подсферы (например, консультирование по проблемам информационных технологий подразделяется на консультирование системной интеграции, по разработке \УеЬ-саитов и технологическому аутсорсингу). Крупные услугодатели концентрируют свою деятельность в частном секторе и получают большую часть своих доходов от сотрудничества с коммерческими предприятиями. Многие из них также активно работают с некоммерческими организациями и все больше ищут сотрудничества с муниципальными, государственными, национальными и международными органами управления. Услугодатели консультирующие некоммерческие организации, очень немногочисленны и, как правило, меньше тех, что оказывают услуги представителям двух других секторов. Из-за ограниченных ресурсов и ассигнований некоммерческие организации обычно не могут позволить себе оплачивать высокую цену услуг внешних специалистов из частных предприятий, поэтому большинство из них оплачивает услуги только немногих опытных консультантов, стоимость услуг которых, как правило, меньше по сравнению с их коллегами из частного сектора. Малые операционные бюджеты этих организаций ограничивают возможность последних по * 4 трудоустройству выпускников университетов, поэтому инициатива поиска работы может исходить исключительно от молодого специалиста. Хотя некоторые крупные частные предприятия — услугодатели периодически проводят благотворительные акции для некоммерческих организаций, тем не менее их консультанты, не могут работать безвозмездно на постоянной основе. Поэтому для * . 4 претендентов, в значительной степени заинтересованных в консультировании некоммерческих организаций, лучше найти предприятие, консультирующее именно такие структуры за плату, чем работать на предприятие, которое в первую очередь оказывает профессиональные услуги частному сектору и крайне редко выполняет работу некоммерческого сектора в целях благотворительности.________ Последний вид профессиональных консультационных услуг основывается на форме отношений услугодателя с потребителями, которым он оказывает услуги: сторонние ли это потребители или внутренние подразделения. Практическая деятельность может быть либо независимой по отношению к консультируемым ею потребителям профессиональных и, следовательно, осуществляться вне системы потребителей, либо услуг, внутреннее зависимой и осуществляться внутри нее. Согласно общепринятому 32 * консультирующее подразделение стратегического планирования) Ч мнению, высокопрофессиональные консультанты по управлению считаются независимыми, их нанимают временно, для выполнения определенных работ, оплачивая их услуги по контракту. Однако, вопреки этому обобщению, все больше высокопрофессиональных консультантов работают внутри предприятия —потребителя (системы) в отделах по стратегическому планированию или развитию предпринимательской и иной деятельности. Обычно внутренние поставщики профессиональных услуг становятся постоянными сотрудниками системы потребителя. Их функции идентичны функциям коллег, работающих в специализированных внешних структурах и масштабы их деятельности такие же, что и у внешних высокопрофессиональных консультантов. Они часто вытесняют последних и работают с проектами, которыми раньше занимались только специализированные внешние поставщики услуг. Многие внутренние специалисты начинают свою карьеру в качестве независимых консультантов. По мере увеличения количества внутренних консультационных групп растет их стремление привлекать выпускников университетов и рекрутировать лучших специалистов из других структур. Крупные внутренние группы по корпоративному стратегическому планированию сейчас конкурируют за тех же студентов и тех же специалистов — практиков, что и отдельные поставщики профессиональных услуг, пытаясь аргументировать возможностями перспективы карьерного и профессионального роста. ___ Многокритериальная классификация профессиональных услуг актуализирует вопрос функциональной значимости данных услуг. Высокопрофессиональными консультантами по управлению осуществляются следующие функции: 1) выполнение обязанности экспертов в данной сфере экономики, по производственным технологиям или ситуации на рынке; 2) выступление в качестве непредвзятой, нейтральной «третьей» стороны при оценке концепции или обосновании аргумента; 3) подтверждение какой-либо гипотезы или точки зрения, используя сведения, полученные после проведения всестороннего анализа; 4) выступление в качестве посредника при разрешении конфликтных ситуаций; 5) обучение персонала системы потребителей, принятие оптимальных решений; |