|
36 мых совместными усилиями поставщика услуг и потребителя для решения проблем и осуществления изменений. Процесс оказания деловых услуг последовательно проходит предконтрактную, контрактную и послеконтрактную стадии. На первой (предконтрактной) стадии потребителем устанавливается наличие проблемы и необходимость привлечения для ее решения эксперта, который по результатам предварительной диагностики делает предложение потребителю по поводу задания. Роль последнего состоит в том, чтобы оказать поддержку поставщику деловых услуг в уточнении формулировок проблемы, в организации информационного обеспечения работы (документы, интервью, опросы, встречи с руководством и персоналом). Эта стадия завершается заключением контракта. Цель этой стадии обеспечить единство в понимании сущности экспертного проекта потребителем и внешним специалистом. Вторая стадия включает в себя ряд крупных этапов (диагностика, выработка и внедрение рекомендаций), распадающихся на определенные процедуры. Основные цели контрактной стадии: определить конкретные результаты и направления работ; обеспечить разработку решения проблемы и механизма внедрения рекомендаций; осуществить полную реализацию запланированного. Заключительная (послеконтрактная) стадия связана с уходом внешнего специалиста и планами будущего сотрудничества. Назначение этой стадии обеспечить необратимость полученных результатов. Существует множество подходов и разнообразие выделяемых этапов и подэтапов (процедур) процесса оказания деловых услуг. Различные классификации не противоречат друг другу, а отличаются глубиной детализации. Качественная однородность поставщиков деловых услуг проявляется в следующих параметрах: организационной структуре (число специалистов на разных уровнях предприятия); полезной загрузке специалистов (доля рабочего времени, оплачиваемого потребителями за оказанные услуги); |
36 Процесс оказания профессиональных услуг последовательно проходит предконтрактную, контрактную и послеконтрактную стадии. На первой (предконтрактной) стадии потребителем устанавливается наличие проблемы и необходимость привлечения для ее решения эксперта, который по результатам предварительной диагностики делает предложение потребителю по поводу задания. Роль последнего состоит в том, чтобы оказать поддержку поставщику профессиональных услуг в уточнении формулировок проблемы, в организации информационного обеспечения работы (документы, интервью, опросы, встречи с руководством и персоналом). Эта стадия завершается заключением контракта. Цель этой стадии обеспечить единство в понимании сущности экспертного проекта потребителем и внешним специалистом. Вторая стадия включает в себя ряд крупных этапов (диагностика, выработка и внедрение рекомендаций), распадающихся на определенные процедуры. Основные цели контрактной стадии: определить конкретные результаты и направления работ; обеспечить разработку решения проблемы и механизма внедрения рекомендации; осуществить полную реализацию запланированного. * Заключительная (послеконтрактная) стадия связана с уходом внешнего специалиста и планами будущего сотрудничества. Назначение этой стадии — обеспечить необратимость полученных результатов. Существует множество подходов и разнообразие выделяемых этапов и подэтапов(процедур) процесса оказания профессиональных услуг. Различные классификации не противоречат друг другу, а отличаются глубиной детализации. Качественная однородность поставщиков профессиональных услуг проявляется в следующих параметрах: организационной структуре (число специалистов на разных уровнях предприятия); |