|
38 Анализируя наиболее серьезные проблемы в развитии отрасли деловых услуг, отмечаем следующее: ряд внешних экспертов по управлению не имеют специального образования, что отрицательно сказывается на качестве оказываемых ими услуг; отдельные поставщики деловых услуг продают уже отработанный универсальный стандартизированный продукт, не вникая в специфику деятельности предприятия-заказчика; вследствие сложившихся стереотипов мышления обращение к внешнему эксперту по управленческим вопросам считается признаком несостоятельности руководителя, его низкой профессиональной квалификации; продукт управленческой экспертизы, т. е. рекомендация, которую дают потребителю, не осязаем, его трудно измерить и оценить. Мнение внешнего эксперта о его реальной ценности обычно не совпадает с точкой зрения потребителя. Поэтому, предлагая свои услуги на рынке, услугодатель фактически продает потребителю ожидание помощи в удовлетворении его потребности, при этом сам потребитель лишен реальной возможности оценить предлагаемый товар и вынужден надеяться на получение желаемого результата; критерии оценки, система учета затрат и механизм обоснования оплаты деловых услуг экономически не оптимальны. Одновременно для хозяйствующих субъектов, нуждающихся в срочной санации, данные услуги на сегодняшний день являются труднодоступными; технологии производства деловых услуг развиваются в основном односторонне в направлении экстренного устранения наиболее зрелых проблем, а не их профилактики. Это формирует профессиональное обслуживание хозяйствующих субъектов по типу «пожарной команды» или «скорой помощи», хотя очевидно, что для поддержания в рамках специфических управленческих функций устойчивости развития гораздо важнее и экономически целесообразнее прогнозирование и предотвращение проблем. Современные поставщики деловых услуг в том виде, в каком они традиционно существуют, появились только в середине XIX столетия. Большин |
1 V е 4 Щ л г , * » 38 * 4 г •“ , л цельные поставщики профессиональных; услуг продают уже. < * 1 * ' , ь ’ " 4 ' ■. ' . : отработанный универсальный;стандартизированный; продукт, не вникаяч ■ а I ь * , ' ► ■ 4 в специфику деятельности предприятия —заказчика;I 1 Ч Вследствие сложившихся стереотипов мышления обращение к внешнему эксперту по; управленческим вопросам; считается; признаком • ь ь несостоятельности руководителя ■ щ 1 ' к 1 • квалификации; 3 ’ его низкой профессиональной р г , " * Продукт управленческой экспертизы, т.е..рекомендацию, которую дают . ' ’ : ' . ■ ; • • • ' • . • , потребителю, неосязаем, его трудно измерить/и оценить. Мнение . р * внешнего эксперта о его реальной ценности; обычно не совпадает с * ^ I х р * точкой зрения потребителя. Поэтому, предлагая свои услуги на рынке,% ь ► , " * “ ' г • I услугодатель фактически продает потребителю ожидание помощи в1 , I Р г < * > . • , ■ . * , * ‘ Л л Г I удовлетворении его потребности, при этом ;сам потребитель лишен реальной возможности^ оценить предлагаемый? товар и вынужден надеяться на получение желаемого результата;" > » ‘ р ч ^ I * „ ’ < 1 ь Р V Критерии оценки, система учета затрат и механизм обоснования г г ’ 4 * ь т ь ' Ч » ' % t оплаты профессиональных услуг; экономически не оптимальны. , « 1 V Ф Одновременно для хозяйствующих субъектов, нуждающихся в срочной санации, анные услуги на сегодняшний день являются труднодоступными; I Технологии производства профессиональных услуг развиваются в основном односторонне в направлении экстренного устранения Р Г * + наиболее зрелых проблем, а не их профилактики. Это формирует % х * профессиональное обслуживание хозяйствующих субъектов по типу «пожарной команды» или «скорой помощи», хотя; очевидно, что для * 1 ' 1 . . ■ . Р * поддержания в рамках специфических управленческих функцийь ч ф 4 4 устойчивости развития гораздо важнее и экономически целесообразнее прогнозирование и предотвращение проблем. ч Современные поставщики профессиональных услуг в том виде, в каком1, ♦ 4 _ ______ ________ традиционно существуют, появились только в середине XIX столетия. 4 щ Р |