|
44 поэтому они все чаще прибегают к помощи высокопрофессиональных консультантов в этой области. По окончании разработки стратегических проектов обычно наступает этап, связанный с активным использованием информационных систем, что требует постоянного присутствия соответствующих консультантов-специалистов. Вторая основная тенденция, сформировавшаяся в деятельности поставщиков деловых услуг, состоит в повышении ответственности последних за оказанные услуги. Это вызвано в основном неудовлетворенностью потребителей уровнем обслуживания, а также публично высказываемыми рекламациями. В какой-то мере именно для удовлетворения претензий потребителей поставщики деловых услуг стали в большей степени контролировать свою деятельность. Основной акцент они делают на эффективном управлении отношениями с потребителями и контроле их ожиданий. Некоторые, исходя из этого, не требуют предоплаты услуг, пока потребитель не будет полностью удовлетворен качеством оказанных услуг. И даже по завершении работы с потребителем большинство предприятий-услугодателей продолжают наблюдать за удовлетворенностью качеством оказанных услуг и предлагают дополнительные безвозмездные услуги. Как уже отмечалось, эти тенденции нельзя считать устоявшимися. Однако добавим, что в последнее время становятся все более популярными прогнозы роста спроса на услуги в государственном секторе и все возрастающая потребность в накоплении структурированных знаний в рамках предприятий с помощью формализованных процессов и электронных библиотек. Резюмируя вышеизложенное, отметим, что решение обозначенных проблем развития предприятий сферы деловых услуг может предопределить запуск нового воспроизводственного механизма, обеспечивающего взаимодействие микрои макроуровней экономики, а также реализовать общий переход от экономики использования ресурсов к экономике их системного воспроизводства, на приоритетах данного развития в условиях конкуренции. |
44 2. Более высокий уровень интернационализации предприятий, желающих расширить свою деятельность по географическому признаку для удовлетворения требований многонациональных корпораций; 3. Интеграция информационных технологий и стратегий развития в деятельность отдельно взятых предприятий. Рассмотрим эти тенденции подробнее. Во-первых, реализуя стратегию диверсификации услуг, поставщики этих услуг активизировали деятельность по слиянию и поглощению. Начиная с 1987 года в той или иной мере волна слияний и поглощений коснулась многих предприятий разных размеров, разной функциональной направленности и разной отраслевой специализации. Но сам факт поглощения еще не гарантирует долговременной устойчивости развития. Во-вторых, необходимость-диверсификации подталкивает поставщиков услуг к осуществлению деятельности за рубежом. Для ' крупных услугодателей практически необходимо открывать представительства в других странах, чтобы оставаться конкурентоспособными по отношению к структурам, уже ставшим многонациональными или собирающимся проникнуть на новые рынки. В-третьих, стремление диверсифицировать свою деятельность ведет к интеграции услуг по информационным технологиям и стратегиям развития. Большинство предприятий — потребителей профессиональных услуг не в состоянии извлечь все выгоды из быстро развивающихся информационных технологий, поэтому они все чаще прибегают к помощи высокопрофессиональных консультантов в этой области. По окончании разработки стратегических проектов обычно наступает этап, связанный с активным использованием информационных систем, что требует постоянного присутствия соответствующих консультантов —специалистов. Вторая основная тенденция, сформировавшаяся в деятельности поставщиков профессиональных услуг, состоит в повышении 45 ответственности последних за оказанные услуги. Это вызвано в основном неудовлетворительностью потребителей уровнем обслуживания, а также публично высказываемыми рекламациями. В какой-то мере именно для удовлетворения претензий потребителей поставщики профессиональных услуг стали в большей степени контролировать свою деятельность. Основной акцент они делают на эффективном управлении отношениями с потребителями и контроле их ожиданий. Некоторые, исходя из этого, не требуют предоплаты услуг, пока потребитель не будет полностью удовлетворен качеством оказанных услуг. И даже по завершении работы с потребителем большинство предприятий — услугодателей продолжают наблюдать за удовлетворенностью качеством оказанных услуг и предлагают дополнительные безвозмездные услуги. Как уже отмечалось, эти тенденции нельзя считать устоявшимися. ■ Однако добавим, что в последнее время становятся все более популярными прогнозы роста спроса на услуги в государственном секторе и все возрастающая потребность в накоплении структурированных знаний в рамках предприятий с помощью формализованных процессов и электронных библиотек. Резюмируя вышеизложенное, отметим, что решение обозначенных проблем функционирования и развития регионального сегмента отрасли профессиональных услуг может предопределить запуск нового воспроизводственного механизма, обеспечивающего взаимодействие микро — и макроуровней экономики, а также реализовать общий переход от экономики использования ресурсов к экономике их системного воспроизводства, на приоритетах данного функционирования и развития в условиях конкуренции. 1 * |