47 Во-вторых, региональный сегмент отрасли деловых услуг защищается государством в большей степени от иностранной конкуренции, чем сфера материального производства. В-третьих, деловые услуги имеют высокую степень кастомизации. Практически каждый проект реализуется с учетом потребности конкретного потребителя. Даже стандартные проекты индивидуальны и зависят от запросов потребителя. Эти особенности деловых услуг, а также специфика самих услуг их неосязаемость, неспособность к хранению, изменчивость качества и неразрывность производства и потребления определяют приоритеты развития в обозначенной отрасли. Неуверенность потребителей и их участие в процессе приобретения деловой услуги как факторы усложнения конкурентной позиции поставщика данной услуги должны стать объектами пристального внимания со стороны управления с определением того, что фактически предлагается под видом деловых услуг. Решение ключевой проблемы возможного разрыва между ожиданием потребителя и фактическим восприятием полученной деловой услуги является на современном этапе развития исследуемой отрасли весьма проблематичным вопросом для многих услугодателей. Поскольку всегда будут существовать элементы осознанного покупательского риска в потреблении деловых услуг, субъект управления услугодателя в своей деятельности должен ориентироваться на минимизацию этого риска. Решение обозначенной проблемы видится в большей степени в усилении позиции креативного управления поставщиками деловых услуг, активном развитии коммуникационных процессов и мониторинга среды или постоянного анализа альтернативных технологий, социальных перемен и правительственных постановлений, представляющих собой угрозы или благоприятные возможности для поставщиков услуг. |
4 * \ $ ъ S к 9 * 48 * . % ' 1 1 . I. рынках;, в. различных регионах необходимо создание там филиалов' 1 < ’ V ■ ■ ; 1 ; ' < . ч . ' ■ < 1 ■ * . ” ' 4 поставщиков, этих, услуг, так как большинство профессиональных услугч < * * Ь , • Ч * ’ к «р базируется на прямых контактах между производителем и потребителями.9 % , ’ , * 1 * , , * / т Во вторых, региональный сегмент отрасли профессиональных услуг ■ 4 4 е , 4 ' ' " 1 . защищается государством в большей степени от иностранной конкуренции;л • > * * . * * % < ь \ * * # " " * у * ► чем сфера материального производства. Р Р В * ' * ' I s третьих, профессиональные услуги имеют высокую степень У кастомизацииПрактически каждый проект реализуется с учетом " ь ь потребности конкретного потребителя. Даже стандартные проекты * 1* индивидуальны и зависят от запросов потребителя. * d * Эти особенности профессиональных услуг,, а также, специфика самихь > ч % ^ ч " * 1 а г -* р* к. ш ш Р • 1 V . * • 9 * ' I t Ф 4 4 «I т Л ^ * услуг их неосязаемость, неспособность к хранению, изменчивость качества* , i * * ' • ' * * ' ■ . 1 ■ ■ г ■ . t » • i ' ' и неразрывность производства и потребления — определяют приоритеты ь " * развития в обозначенной отрасли. Неуверенность потребителей: и их участие 4 4 в процессе приобретения профессиональной услугикакфакторы.усложнения ■ш л * I •, ’ и * \ ' 1 * 0 4 * -Л г •? V * . ' * л конкурентной позиции поставщика данной услуги должны стать объектами ф Ч пристального внимания со стороны управления с определением;, того, что * 1 4 4 I фактически предлагается под видом профессиональных услуг. , * * * Р ’ «, " ' . . Решение ключевой проблемы —возможного разрыва между ожиданием потребителя и фактическим восприятием полученнойпрофессиональной г V • услуги —является на современном этапе развития исследуемой отрасли < Н ’ ■■1 <■ : ■ ■ ■ весьма проблематичным вопросом для многих услугодателей. Поскольку всегда будут существовать элементы осознанного покупательского риска в потреблении профессиональных услуг, субъект управления услугодателя в своей деятельности должен; ориентироваться на " 4 4 % минимизацию этого риска. ‘ ;: л Решение обозначенной проблемы видится в большей степени в усилении позиции креативного управления поставщиками * * профессиональных услуг, активном развитии коммуникационных процессов г . / ' и мониторинга среды или постоянного анализа альтернативных технологий; к 49 социальных перемен и правительственных постановлений, представляющих собой угрозы или благоприятные возможности для поставщиков услуг. Содержание понятия креативного управления региональным сегментом отрасли профессиональных услуг раскрывают следующие аспекты: развитие интеллектуального потенциала; активизация инновационных процессов; обеспечение активной со-ответственности посредством всеобщего обучения. Для раскрытия первого аспекта было проведено социологическое исследование занятых в отрасли профессиональных услуг Самарского региона (Приложение 2). Раскрывая проблему развития интеллектуального потенциала в отрасли профессиональных услуг необходимо соблюдать следующие принципы: Построение такой организационной структуры, которая формирует благоприятные условия для интеллектуального труда; Выделение общих направлений функционирования и развития сегментов хозяйственной деятельности, входящих в состав отрасли профессиональных услуг региона через управление контролируемыми факторами изменчивой конкурентной среды в целях обеспечения необходимого вектора их развития; Создание благоприятных условий для генерации альтернативных взглядов и идей; Внесение в систему эмоциональной составляющей; Поощрение готовности брать на себя ответственность и самостоятельность в организации труда в отрасли профессиональных услуг. Оценить уровень использования интеллектуального потенциала в региональном сегменте отрасли профессиональных услуг позволит матричный метод, основанный на субъективной оценке деловых качеств административно — управленческого персонала, характерных для руководителей предприятий — услугодателей, ставящих в качестве 131 профессиональных услуг; 2 . активное развитие коммуникационных процессов; 3. мониторинг среды или постоянный анализ альтернативных технологий, социальных перемен и правительственных постановлений, представляющих собой угрозы или благоприятные возможности для поставщиков услуг; проведено исследование функционирования и развития отрасли профессиональных услуг Самарского региона. Так, теоретическое рассмотрение проблем, существующих в отрасли профессиональных услуг, потребовало организации и проведения социологического исследования, охватившего в качестве респондентов студентов старших курсов экономических специальностей вузов Самарского региона, а также аппарат управления хозяйствующих субъектов, независимых консультантов и сотрудников зарубежных компаний. Полученные результаты интерпретированы как материал, в большей степени отражающий специфику региональной отрасли профессиональных услуг. Отмечается панорамность и многовариантность исследуемого рынка в разрезе мезоэкономического уровня. Так, из 80 руководителей разноотраслевых предприятий Самарского региона 62% оценили существующее экономическое состояние своего хозяйствующего субъекта как тревожное, 14% как кризисное и только 24% как нормальное. На основании этого сделан вывод о существовании объективной потребности в потреблении профессиональных услуг, возникшей в связи с необходимостью вывода многих предприятий из кризисного состояния и обеспечения эффективной деятельности инновационных предприятий. Среди независимых консультантов также не сложилось единого мнения относительно потребности в профессиональных услугах. Только 40% опрошенных отмечают, что их услуги востребованы, а 60% подчеркивают недостаточность такой востребованности. Наряду с этим 45% менеджеров дали положительный ответ на вопрос о необходимости развития |