Проверяемый текст
Поселянов, Олег Евгеньевич; Перспективы развития регионального сегмента отрасли профессиональных услуг (Диссертация 2008)
[стр. 47]

47 Во-вторых, региональный сегмент отрасли деловых услуг защищается государством в большей степени от иностранной конкуренции, чем сфера материального производства.
В-третьих, деловые услуги имеют высокую степень кастомизации.
Практически каждый проект реализуется с учетом
потребности конкретного потребителя.
Даже стандартные проекты
индивидуальны и зависят от запросов потребителя.
Эти особенности деловых услуг, а также специфика самих услуг их неосязаемость, неспособность к хранению, изменчивость качества и неразрывность производства и потребления определяют приоритеты развития в обозначенной отрасли.
Неуверенность потребителей и их участие
в процессе приобретения деловой услуги как факторы усложнения конкурентной позиции поставщика данной услуги должны стать объектами пристального внимания со стороны управления с определением того, что фактически предлагается под видом деловых услуг.
Решение ключевой проблемы возможного разрыва между ожиданием потребителя и фактическим восприятием полученной
деловой услуги является на современном этапе развития исследуемой отрасли весьма проблематичным вопросом для многих услугодателей.
Поскольку всегда будут существовать элементы осознанного покупательского риска в потреблении
деловых услуг, субъект управления услугодателя в своей деятельности должен ориентироваться на минимизацию этого риска.
Решение обозначенной проблемы видится в большей степени в усилении позиции креативного управления поставщиками
деловых услуг, активном развитии коммуникационных процессов и мониторинга среды или постоянного анализа альтернативных технологий, социальных перемен и правительственных постановлений, представляющих собой угрозы или благоприятные возможности для поставщиков услуг.
[стр. 48]

4 * \ $ ъ S к 9 * 48 * .
% ' 1 1 .
I.
рынках;, в.
различных регионах необходимо создание там филиалов' 1 < ’ V ■ ■ ; 1 ; ' < .
ч .
' ■ < 1 ■ * .
” ' 4 поставщиков, этих, услуг, так как большинство профессиональных услугч < * * Ь , • Ч * ’ к «р базируется на прямых контактах между производителем и потребителями.9 % , ’ , * 1 * , , * / т Во вторых, региональный сегмент отрасли профессиональных услуг ■ 4 4 е , 4 ' ' " 1 .
защищается государством в большей степени от иностранной конкуренции;л
• > * * .
* * % < ь \ * * # " " * у * ► чем сфера материального производства.
Р Р В * ' * ' I s третьих, профессиональные услуги имеют высокую степень У кастомизацииПрактически каждый проект реализуется с учетом " ь ь потребности конкретного потребителя.
Даже стандартные проекты *
1* индивидуальны и зависят от запросов потребителя.
* d * Эти особенности профессиональных услуг,, а также, специфика самихь > ч % ^ ч " * 1 а г -* р* к.
ш ш Р • 1 V .
* • 9 * ' I t Ф 4 4 «I т Л ^ * услуг их неосязаемость, неспособность к хранению, изменчивость качества* , i * * ' • ' * * ' ■ .
1 ■ ■ г ■ .
t » • i ' ' и неразрывность производства и потребления — определяют приоритеты ь " * развития в обозначенной отрасли.
Неуверенность потребителей: и их участие
4 4 в процессе приобретения профессиональной услугикакфакторы.усложнения ■ш л * I •, ’ и * \ ' 1 * 0 4 * -Л г •? V * .
' * л конкурентной позиции поставщика данной услуги должны стать объектами ф Ч пристального внимания со стороны управления с определением;, того, что * 1 4 4 I фактически предлагается под видом профессиональных услуг.
, * * * Р ’ «, " ' .
.
Решение ключевой проблемы —возможного разрыва между ожиданием потребителя и фактическим восприятием полученнойпрофессиональной
г V • услуги —является на современном этапе развития исследуемой отрасли < Н ’ ■■1 <■ : ■ ■ ■ весьма проблематичным вопросом для многих услугодателей.
Поскольку всегда будут существовать элементы осознанного покупательского риска в потреблении
профессиональных услуг, субъект управления услугодателя в своей деятельности должен; ориентироваться на " 4 4 % минимизацию этого риска.
‘ ;: л Решение обозначенной проблемы видится в большей степени в усилении позиции креативного управления поставщиками * * профессиональных услуг, активном развитии коммуникационных процессов г .
/ ' и мониторинга среды или постоянного анализа альтернативных технологий;
к

[стр.,49]

49 социальных перемен и правительственных постановлений, представляющих собой угрозы или благоприятные возможности для поставщиков услуг.
Содержание понятия креативного управления региональным сегментом отрасли профессиональных услуг раскрывают следующие аспекты: развитие интеллектуального потенциала; активизация инновационных процессов; обеспечение активной со-ответственности посредством всеобщего обучения.
Для раскрытия первого аспекта было проведено социологическое исследование занятых в отрасли профессиональных услуг Самарского региона (Приложение 2).
Раскрывая проблему развития интеллектуального потенциала в отрасли профессиональных услуг необходимо соблюдать следующие принципы: Построение такой организационной структуры, которая формирует благоприятные условия для интеллектуального труда; Выделение общих направлений функционирования и развития сегментов хозяйственной деятельности, входящих в состав отрасли профессиональных услуг региона через управление контролируемыми факторами изменчивой конкурентной среды в целях обеспечения необходимого вектора их развития; Создание благоприятных условий для генерации альтернативных взглядов и идей; Внесение в систему эмоциональной составляющей; Поощрение готовности брать на себя ответственность и самостоятельность в организации труда в отрасли профессиональных услуг.
Оценить уровень использования интеллектуального потенциала в региональном сегменте отрасли профессиональных услуг позволит матричный метод, основанный на субъективной оценке деловых качеств административно — управленческого персонала, характерных для руководителей предприятий — услугодателей, ставящих в качестве

[стр.,131]

131 профессиональных услуг; 2 .
активное развитие коммуникационных процессов; 3.
мониторинг среды или постоянный анализ альтернативных технологий, социальных перемен и правительственных постановлений, представляющих собой угрозы или благоприятные возможности для поставщиков услуг; проведено исследование функционирования и развития отрасли профессиональных услуг Самарского региона.
Так, теоретическое рассмотрение проблем, существующих в отрасли профессиональных услуг, потребовало организации и проведения социологического исследования, охватившего в качестве респондентов студентов старших курсов экономических специальностей вузов Самарского региона, а также аппарат управления хозяйствующих субъектов, независимых консультантов и сотрудников зарубежных компаний.
Полученные результаты интерпретированы как материал, в большей степени отражающий специфику региональной отрасли профессиональных услуг.
Отмечается панорамность и многовариантность исследуемого рынка в разрезе мезоэкономического уровня.
Так, из 80 руководителей разноотраслевых предприятий Самарского региона 62% оценили существующее экономическое состояние своего хозяйствующего субъекта как тревожное, 14% как кризисное и только 24% как нормальное.
На основании этого сделан вывод о существовании объективной потребности в потреблении профессиональных услуг, возникшей в связи с необходимостью вывода многих предприятий из кризисного состояния и обеспечения эффективной деятельности инновационных предприятий.
Среди независимых консультантов также не сложилось единого мнения относительно потребности в профессиональных услугах.
Только 40% опрошенных отмечают, что их услуги востребованы, а 60% подчеркивают недостаточность такой востребованности.
Наряду с этим 45% менеджеров дали положительный ответ на вопрос о необходимости развития

[Back]