|
51 сов. В российской и зарубежной литературе [31,47 и др.] существует множество определений термина «коммуникация», в большинстве своем определяющих данное понятие как «процесс взаимодействия». Коммуникации в управлении классифицируют в соответствии с распределением ролей участников: содержательной стороной коммуникации, коммуникативной средой, целевыми аудиториями, характерами коммуникативного взаимодействия. В содержании понятия «управленческие коммуникации», по нашему мнению, объединяются три важнейших аспекта: социально-психологическая характеристика коммуникации и особенности их персональной направленности, т. е. взаимодействие личностей на основе учета и согласования их интересов, ценностей поведения, устремлений; движение информации, рассматриваемое как средство и внешнее проявление коммуникаций; коммуникационный механизм управления как интегрированная система методов (анализа, мотивации, планирования, контроля), обеспечивающих реализуемость и эффективность коммуникационных сообщений. В условиях конкуренции объемы информации непрерывно растут, что усложняет принятие управленческих решений. Результаты исследований агентства ИеШеге показали, что более 50% руководителей собирают информацию, которую не способны переработать. Характерной особенностью развития регионального сегмента отрасли деловых услуг является усложнение процессов, протекающих в нем, и, как следствие, усложнение механизма управления взаимоотношениями с потребителями. Это вызвано, в частности, увеличением объема знаний и нововведений на всех стадиях производства и реализации деловой услуги, ростом интенсивности информационных потоков, формированием альтернативной коммуникационной среды и фрагментацией каналов коммуникации. В числе приоритетов развития отрасли деловых услуг в регионе выделяется мониторинг среды, цель которого состоит в получении и обработке упреждающей информации о состоянии объекта исследования. Эта цель дости |
* I * V •. I 52 I Важным фактором обеспечения конкурентоустойчивого; развития' ' . * ' ’ . * , л . • * г . » , 1 * Ф ь * * * ■ * ' , * + . 9 . * 1 •* ' г > 1 к £ •• т р отрасли профессиональных услуг в регионе является ее стремление к" , р <* л • ■ % •Л * А * формированию’ стабильной синергии, связанной с объединением самых' * 1" I ' ‘ , ' ь р < ^ * 4 9 разных навыков и позиций,. Создание основы для всплеска коллективной творческой энергии означает получение стабильных результатов ’ * I X к » " 1 к I использования потенциала каждого работника,, занятого в данной' отрасли., ■ . , . ‘ т 1 ' * ■ г I ■ * * ■ . . , ' ■ * ' * * ' ' ' , -. Это подразумевает также, что каждый работник, занятый: оказанием* " Ф * * . к 4 Г , * * щ ■ ■ . : ■ • ■■ ■ профессиональной услуги, должен четко представлять себе разделяемые* ь 9 I • * . . . . . . . . ' " 4 ► ч « , « ценности хозяйствующего субъекта и нести ответственность не только за » Ь < ( ■ 1 ч » , ■ . Ч. * решение узкого круга собственных задач, но и за общие результаты; Следовательно, приверженность в отличие от простого участия, , г Щ л подразумевающего добровольное решение поддержать определенную * г * ' . Л 4 концепцию,описывает; состояние, при котором/участие в определенном проекте дополнено ощущением полной ответственности за реализацию1 » концепции. 1 * Далее, для раскрытия приоритетов развития отрасли профессиональных услуг в регионе рассмотрим вопросы значимости в ней коммуникационных* / , / ч . , * т * р . к , ♦ I " I процессов. В российской и зарубежной литературе: [26, 49 и др.] существует» ' Ф л ' ’ ^ ' * ► л множество определений термина «коммуникация»,, в большинстве своем определяющих Коммуникации данное понятие как «процесс взаимодействия». в » управлении классифицируют в соответствии с распределением ролей участников: содержательношсторонои коммуникации, коммуникативной средой, целевыми аудиториями, характерами 1 Г коммуникативного взаимодействия; В содержании понятия «управленческие коммуникации», по нашему4 * 1 . . 4 1 мнению, объединяются три важнейших аспекта: социально психологическая характеристика коммуникации, й р 4 л особенности их персональной направленности, т. е. взаимодействие личностей на основе учета и согласования их интересов, ценностей поведения, устремлении; « 53 движение информации, рассматриваемое как средство и внешнее проявление коммуникаций; коммуникационный механизм управления как интегрированная система методов (анализа, мотивации, планирования, контроля), обеспечивающих реализуемость и эффективность, коммуникационных I сообщений. В условиях конкуренции объемы информации непрерывно растут, что усложняет принятие управленческих решений. Результаты исследований агентства ЯвЩегБ показали, что более 50% руководителей собирают информацию, которую не способны переработать. Характерной особенностью функционирования и развития регионального сегмента отрасли профессиональных услуг является усложнение процессов, протекающих в нем, и, как следствие, усложнение механизма управления взаимоотношениями с потребителями. Это вызвано, в частности, увеличением объема знаний и нововведений на всех стадиях производства и реализации профессиональной услуги, ростом интенсивности информационных потоков, формированием альтернативной коммуникационной среды и фрагментацией каналов коммуникации. В числе приоритетов развития отрасли профессиональных услуг в регионе выделяется мониторинг среды, цель которого состоит в получении и обработке упреждающей информации о состоянии объекта исследования. Эта цель достигается посредством использования некоторых групп явлений, параметров, факторов, входящих в понятийную форму мониторинговых индикаторов, и формируется по критериям комплексности, интегративностиЧ ч * 4 отражения результирующего состояния основных причин взаимодействия в их количественных и качественных взаимосвязях. Мониторинг среды прямого и косвенного воздействия на поставщиков профессиональных услуг • предполагает осуществление анализа конкурентной ситуации: оценки уровня удовлетворения спроса потребителей на услуги, определения степени рациональности организационных отношений между услугодателями и * |