|
52 гается посредством использования некоторых групп явлений, параметров, факторов, входящих в понятийную форму мониторинговых индикаторов, и формируется по критериям комплексности, интегративносги отражения результирующего состояния основных причин взаимодействия в их количественных и качественных взаимосвязях. Мониторинг среды прямого и косвенного воздействия на поставщиков деловых услуг предполагает осуществление анализа конкурентной ситуации: оценки уровня удовлетворения спроса потребителей на услуги, определения степени рациональности организационных отношений между услугодателями и потребителями, а также прогнозирование этих составляющих на долгои краткосрочную перспективу. В отличие от традиционных методов сбора информации об объекте мониторинг заключается не только в сканировании (поиске уже сформированной информации, той, которая существует в ретроспективе) различных знаний о поставщиках деловых услуг, но и в отслеживании текущей, вновь появляющейся информации. При этом в условиях конкуренции явно недостаточно будет отслеживания информации в рамках иррегулярной (распространена в исследованиях особых ситуаций, фокусируется с целью поиска событий, подобных данным) или регулярной (периодической с преобладанием ретроспективного момента, хотя с некоторым вниманием к будущему) систем. Должна быть сформирована система непрерывного обзора, позволяющая вести постоянные исследования наиболее значимых элементов конкурентной среды услугодателей. Другими словами, необходимо создание устойчивого компонента в системе развития регионального сегмента отрасли деловых услуг, в большей степени ориентированного на будущее. Заключительным действием становится обобщение и систематизация полученных знаний для выяснения состояния и дееспособности поставщиков деловых услуг. Предметное поле мониторингового наблюдения за средой представлено нами как динамично функционирующая совокупность взаимоотношений субъектов и объектов деловых услуг, в чем проявляется диалогичность данного наблюдения. При этом пространство мониторинга среды охватывает |
53 движение информации, рассматриваемое как средство и внешнее проявление коммуникаций; коммуникационный механизм управления как интегрированная система методов (анализа, мотивации, планирования, контроля), обеспечивающих реализуемость и эффективность, коммуникационных I сообщений. В условиях конкуренции объемы информации непрерывно растут, что усложняет принятие управленческих решений. Результаты исследований агентства ЯвЩегБ показали, что более 50% руководителей собирают информацию, которую не способны переработать. Характерной особенностью функционирования и развития регионального сегмента отрасли профессиональных услуг является усложнение процессов, протекающих в нем, и, как следствие, усложнение механизма управления взаимоотношениями с потребителями. Это вызвано, в частности, увеличением объема знаний и нововведений на всех стадиях производства и реализации профессиональной услуги, ростом интенсивности информационных потоков, формированием альтернативной коммуникационной среды и фрагментацией каналов коммуникации. В числе приоритетов развития отрасли профессиональных услуг в регионе выделяется мониторинг среды, цель которого состоит в получении и обработке упреждающей информации о состоянии объекта исследования. Эта цель достигается посредством использования некоторых групп явлений, параметров, факторов, входящих в понятийную форму мониторинговых индикаторов, и формируется по критериям комплексности, интегративностиЧ ч * 4 отражения результирующего состояния основных причин взаимодействия в их количественных и качественных взаимосвязях. Мониторинг среды прямого и косвенного воздействия на поставщиков профессиональных услуг • предполагает осуществление анализа конкурентной ситуации: оценки уровня удовлетворения спроса потребителей на услуги, определения степени рациональности организационных отношений между услугодателями и * потребителями, а также прогнозирование этих составляющих на долгои * краткосрочную перспективы. В отличие от традиционных методов сбора информации об объекте мониторинг заключается не только в сканировании (поиске уже сформированной информации, той, которая существует в ретроспективе) различных знаний о поставщиках профессиональных услуг, 9 но и в отслеживании текущей, вновь появляющейся информации. При этом в условиях конкуренции явно недостаточно будет отслеживание информации в \ рамках иррегулярной (распространена в исследованиях особых ситуаций, фокусируется с целью поиска событий, подобных данным) или регулярной (периодической с преобладанием ретроспективного момента, хотяс некоторым вниманием к будущему) систем. Должна быть сформирована система непрерывного обзора, позволяющая вести постоянные исследования наиболее значимых элементов конкурентной среды услугодателей.Другими * словами, необходимо создание устойчивого компонента в системе развития ■» * регионального сегмента отрасли профессиональных услуг,' в ' большей степени ориентированного на будущее. Заключительным действием становится обобщение и систематизация полученных знаний для выяснения состояния и дееспособности поставщиков профессиональных услуг. Предметное поле мониторингового наблюдения за средой представлено нами как динамично функционирующая совокупность взаимоотношений субъектов и объектов профессиональных услуг, в чем проявляется диалогичность данного наблюдения. При этом пространство мониторинга среды охватывает различные уровни конкурентоспособности поставщиков профессиональных услуг и позволяет проследить его влияние на складывающиеся взаимоотношения с потребителями, отношения между I участниками процесса производства и реализации профессиональных услуг: Данное предметное поле описывается информативной и универсальной для обеспечения эффективной динамики (диагностика, контроль и прогноз) « * процесса поддержания конкурентоспособности поставщиков услуг подсистемой социально — экономических показателей развития отрасли |