|
76 О своей деятельности поставщики услуг информируют за счет различных методов: публикаций, выставок, выступлений в СМИ, Интернетрекламы, семинаров и бизнес-школ, прямых обращений к потенциальным потребителям. Ведущим информационным методом в 30% случаев считаются личные контакты. Проведением маркетинга деловых услуг занимаются все опрошенные услугодатели. Из них систематически только около 40%, что явно недостаточно на этапе институционализации процессов оказания деловых услуг. Результаты опроса показали также, что еще не накоплено достаточного количества эмпирического материала по вопросам его пропаганды. Среди студентов доминирующим источником информации о деятельности поставщиков деловых услуг являются личные контакты, СМИ, публикации в научной литературе, производственная практика на предприятии и другие источники. Затруднились ответить на данный вопрос 13% респондентов. О существовании конкретных поставщиков деловых услуг осведомлены только 23% респондентов. Можно заключить, что информированность студентов о деловых услугах также находится на достаточно низком уровне. В проведении исследования значительное внимание уделялось анализу деятельностного аспекта. Он описывает состояние реального взаимодействия услугодателей и потребителей, основания и критерии их выбора, трудности и проблемы совместной деятельности. Согласно результатам опроса основная часть руководителей затруднились оценить результаты потребления деловых услуг 60%, малоэффективной эти услуги посчитали 20% и столько же респондентов оценили их как эффективные. Такой результат вряд ли можно считать удовлетворительным, гак как многие потребители формируют отношение к высокопрофессиональным консультантам на основании мнения коллег. Полученные результаты свидетельствуют о том, что потребители не полностью представляют возможности и ограничения процесса потребления деловых услуг. Не осознаются критерии оптимального взаимодействия, существуют сложности в постановке совместных целей и выборе методов их |
4 72 одной! стороны,, неравномерное ее распределение в обществе приводит к низкому спросу на интеллектуальные услуги, с другой к их стоимости. ► Теперь^ перейдем к информационному аспекту диагностики; генезиса иш ф 4 , f I * прогностики развития регионального сегмента отрасли профессиональных< * услуг дает характеристику о среде . консультационных' услуг: их 1 * • • . л ы 4 л предложениии востребованности: Проведенное нами'исследование показало,> ь ^ * • 1 * м. * 4 1 ' * . ^ , 1 ’ * ’ что: большая часть потребителей не владеет ситуацией по этой проблеме. Реально взаимодействовали с консультантами менее 5% руководителей. . . . 1 . ■ ' . . ■ , ' 1 ■ ■ * ► р , . * + * V л Подобные данные свидетельствуют о том, чтоСамарскийрегиональный* * ь ч * 4 4 . * рынок профессиональных услуг не развит и находится на стадии ' * * ' > > ' . . . . • ■ I I , 4 , формирования.' * , ' * А , ■ ^ ' * * * ■ ■ * ■ * ■ ' Г . 4 * » » своей деятельности поставщики услуг, информируют за счет« * ч р ‘ ь 4 4 , . . > N ц. , I • * # различных:методов: публикаций, выставок, выступлений в СМИ, Интернет • ■ . ■ * ' ■■ Г ' . . г ’ ’ 4 . ‘ ' * ' , ‘ * Г ч Р > рекламы, семинаров и бизнес школ, прямых обращений к потенциальным* , Г ' 4 * ' ‘ , * ■ потребителям. Ведущим информационным методом в 30% случаев• * г щ ч 9 ^ л м ► 4 * , считаются личные контакты. Проведением маркетинга профессиональных' * 1 ' > ■ У г * • А , Й услуг занимаются все опрошенные услугодатели.; Из них систематически -ъ 4 Щ ч ] , только около 40%, что явно недостаточно на этапе институционализации ■ ' . ’ ‘ • • г * ч н *4 процессов оказания профессиональныхуслуг. Результаты; опроса показали"I а ч ч • р также, что еще не накоплено достаточного количества; эмпирического материала по вопросам его пропаганды Среди * студентов доминирующим источником информации о р * • I " ч • * деятельности поставщиков профессиональных услуг являются личныёI * 4 , г ' ' • ‘ ■ « * контакты, СМИ; •.публикации в научной литературе; производственная * 4 практика на предприятии и другие источники. Затруднились ответить;на данный: вопрос 13% респондентов. О существовании конкретных ' Ч поставщиков,, профессиональных услуг осведомлены, только 23% респондентов. Можно заключить, что информированность, студентов* !Ь ч 4 профессиональных услугах также находится на достаточно низком уровне; ’ А У 73 В проведении исследования значительное внимание уделялось анализу деятельностного аспекта. Он описывает состояние реального взаимодействия услугодателей и потребителей, основания и критерии их выбора, трудности и проблемы совместной деятельности. Согласно результатам опроса основная часть руководителей затруднилась оценить результаты потребления профессиональных услуг — I 60%, малоэффективной эти услуги посчитали 20%, и столько же респондентов оценили их как эффективные. Такой результат вряд ли можно считать удовлетворительным, так, как многие потребители формируют 1 отношение к высокопрофессиональным консультантам на*основании мнения коллег. Полученные результаты свидетельствуют о том, что потребители не полностью представляют возможности и ограничения процесса потребления* профессиональных услуг. Не осознаются критерии оптимального взаимодействия, существуют сложности в постановке совместных целей и выборе методов их достижения. Решение данной проблемы, на наш взгляд, связано с более четкой формулировкой этих задач в. теории, а также пропагандой таких знаний в научной литературе и СМИ.' * * » * * Создание ассоциации высокопрофессиональных консультантов национального и регионального уровней предполагает также пропаганду деятельности данного института. Такая деятельность несет возможность * оптимизировать взаимодействие всех участников регионального отраслевого рынка профессиональных услуг. 4 Следующий аспект диагностики, генезиса и прогностики развития регионального сегмента отрасли профессиональных услуг коммуникативныи. Он связан, прежде всего, с исследованием взаимопонимания участников процесса, их взаимопомощью или отсутствием таковой. Результаты опроса показали, что наиболее существенными барьерами совместной деятельности потребители считают следующие основания: ■ " |