|
79 внесение новых идей и способов решения проблем. В некоторых случаях потребители хотят получить лишь поддержку правильности своих решений. В таких ситуациях мнение поставщиков деловых услуг требуется для уточнения приня того решения. Основной причиной отторжения предложений услугодателя является недостаточная квалификация управленческого персонала. Обычно специалисты действуют одним из следующих способов: анализируют ситуацию и выявляют противоречия 20%; проводят обучающие семинары 10%; используют метод обучения действием 10%; делают прогноз относительно событий 20%; показывают возможности альтернативных методов управления 20%; информируют о возможных способах действий 20%. Ответы на данный вопрос указывают на широту методов и форм передачи знаний потребителям. Последний аспект исследования образовательный. Он включает описание и оценку социально-квалификационных признаков будущих и работающих специалистов, состояние и перспективы профессиональной подготовки кадров. Результативность работы поставщики деловых услуг связывают с такими личностными качествами, как профессиональная компетентность, общая эрудиция, опыт работы в управлении, коммуникативные, интеллектуальные и творческие способности (имеют наибольшее значение, так как отражают возможность переноса знаний в новую ситуацию). К основным умениям, необходимым будущим специалистам, услугодателями относятся следующие: воздействие на принятие решения, установление контакта с потребителем, получение недостающей информации, анализ состояния рынка, стимулирование творческих способностей персонала, формирование команды, проведение психологического тестирования и т. д. (рис. 2.2 .2). |
75 На вопрос о том, является ли обязательным условием договора исполнение рекомендаций услугодателя потребителем, были получены следующие ответы: «да, это фиксируется в договоре» 40%, «психологическим контракт» 20%, «не является» 20%. В целом в отечественной практике профессионального консультирования, в отличие от зарубежной, нет обязательств руководителей предприятий за реализацию предложений услугодателей. Это может создавать основу для дискредитации данного института. Привлечение поставщиков профессиональных услуг к деятельности предприятий и организаций накладывает определенные ожидания со стороны * социума, поэтому отсутствие позитивной динамики в последующей работе потребителей может быть поводом для выводов об относительно неэффективной деятельности услугодателей. На вопрос о том, насколько видение проблем предприятий и организаций совпадает с мнением самих потребителей, услугодатели дали следующую оценку: во многих ситуациях 60%, редко —40%. Тем не менее, они видят в этом противоречии одну из целей своей деятельности на предприятии внесение новых идей и способов решения проблем. В некоторых случаях потребители хотят получить лишь поддержку правильности своих решений. В таких ситуациях мнение поставщиков профессиональных услуг требуется для уточнения принятого решения. Основной причиной отторжения предложений услугодателя является недостаточная квалификация управленческого персонала. Обычно специалисты действуют одним из следующих способов: анализируют ситуацию и выявляют противоречия 20%; проводят обучающие семинары 10%; используют метод обучения действием —10%; делают прогноз относительно событий —20%; показывают возможности альтернативных методов управления — 20%; 9 76 информируют о возможных способах действий —20%. Ответы на данный вопрос указывают на широту методов и форм передачи знаний потребителям. Последний аспект исследования — образовательный. Он включает описание и оценку социально —квалификационных признаков будущих и работающих специалистов, состояние и перспективы профессиональной подготовки кадров. Результативность работы поставщики профессиональных услуг связывают с такими личностными •качествами, как профессиональная компетентность, общая эрудиция, опыт работы в управлении, коммуникативные, интеллектуальные и творческие способности. Последние имеют наибольшее значение, так как отражают возможность переноса знаний в новую ситуацию. К основным умениям, которые необходимо формировать у будущих специалистов, услугодатели отнесли следующие: воздействие на принятие решения, установление контакта с потребителем, получение недостающей информации, анализ состояния рынка, стимулирование творческих способностей персонала, формирование команды, проведение психологического тестирования и социологических опросов и т. д. (рис. 2.2.2.). По нашим наблюдениям, услугодатели практики делают выводы относительно профессионально важных качеств, исходя из собственных сильных сторон. В целом опрос свидетельствует о высоких требованиях, предъявляемых к специалистам, работающим в региональном сегменте отрасли профессиональных услуг. Диагностика, генезис и прогностика развития данной отрасли в Самарском регионе позволяет выявить специфику отечественного рынка, на основе чего создать технологию его адаптации к практике хозяйствования. ' |