|
86 Рассмотрим четыре категории конкурентов. Прямые конкуренты предлагают аналогичные услуги тем же самым категориям потребителей, продуктовые реализуют разным группам потребителям. Косвенные конкуренты оказывают различные услуги потребителям одной и той же отрасли. Неявные конкуренты услугодатели различного профиля. Для характеристики конкурентоспособности репутации поставщика деловых услуг воспользуемся понятием эластичности, которое показывает способность одной экономической переменной реагировать на изменение другой. Чтобы избежать различий в толковании, возникающих при выборе различных единиц измерений, будем выражать все изменения в процентах. Обозначим через е* перекрестную эластичность спроса на услугу оператора рынка деловых услуг, имеющего имидж «Ь> по цене услуги «к», которая равна отношению процентного изменения величины спроса на услугу с ь м имиджем к заданному процентному изменению цены к-той услуги, тогда е!к вычисляется по формуле: ¿-¡к — # к А Ф* в, (2.3.1) Формула (2.3.1) позволяет исследовать зависимость поведения на рынке услуги с ьм имиджем от к-той, т. е. численное значение е;к может служить показателем конкурентоспособности оцениваемой услуги. Так, например, она позволяет определить изменение объема реализации оцениваемой услуги при понижении или повышении цены конкурента. Выражение (2.3.1) применяется при небольших изменениях цены и объемов продаж (2. Возможность применения оценок конкурентоспособности при больших Рк и С> зависит от наличия статистических или прогнозных данных, позволяющих установить аналитическую зависимость О, = СМРк) с последующим применением формулы (2.3.1) в каждой точке изучаемого промежутка. Коэффициент перекрестной эластичности может быть положительным, отрицательным или равным нулю. Если £*>0 (е*<0), то при повышении цены на услугу с к-м имиджем увеличивается (уменьшается) спрос на аналогичные |
83 конкретного поставщика профессиональных услуг, определению их целей, проведению управленческого обследования слабостей выделенных конкурентов, формулированию адекватных стратегиям конкурентов направлении перспективного развития. Рассмотрим четыре категории конкурентов. Прямые конкуренты предлагают аналогичные услуги тем же самым категориям потребителей, продуктовые реализуют разным группам потребителей. Косвенные конкуренты оказывают различные услуги потребителей одной и той же отрасли. Неявные конкуренты —услугодатели различного профиля. Для характеристики конкурентоспособности репутации поставщика профессиональных услуг воспользуемся понятием эластичности, которое показывает способность одной экономической переменной реагировать на изменение другой. Чтобы избежать различий в толковании, возникающих при выборе различных единиц измерений, будем выражать все изменения в процентах. Обозначим через е1к перекрестную эластичность спроса на услугу оператора рынка профессиональных услуг, имеющего имидж «Ь> по цене услуги «к», которая равна отношению процентного изменения величины спроса на услугу с 1-м имиджем к заданному процентному изменению цены к-той услуги, тогда е1квычисляется по формуле: &1к сЮ. Р, $ » Ф* й (2.2.1.) Формула (2.2.1) позволяет исследовать зависимость поведения на рынке услуги с 1-м имиджем от к-той, т.е. численное значение е1к может служить показателем конкурентоспособности оцениваемой услуги. Так, например, она позволяет определить изменение объема реализации оцениваемой услуги при понижении или повышении цены конкурента. Выражение (2.2.1) применяется при небольших изменениях цены и объемов продаж <3. Возможность применения оценок конкурентоспособности при больших Рки (2, зависит от наличия статических или прогнозных данных, позволяющих 84 установить аналитическую зависимость <3, = С2,(Рк) с последующим применением формулы (2.2.1) в каждой точке изучаемого промежутка. Коэффициент перекрестной эластичности может быть положительным, отрицательным или равным нулю. Если е^Х) (е1к<0), то при повышении цены на услугу с к-м имиджем увеличивается (уменьшается) спрос на аналогичные услуги с 1 -м имиджем, при понижении цены услугу с к-мгимиджем уменьшается (увеличивается) спрос на услуги с ьм имиджем. Если же г, кО, то повышение или понижение цены услуги с к-м имиджем не отразится на объеме продажи услуги с Ем имиджем. Основным фактором, определяющим величину перекрестной эластичности спроса по цене, является отношение покупателей к услугам с определенным имиджем, представленным на рынке, и их способность замещать друг друга в потреблении. Если услуга с различным имиджем может с одинаковой востребованностью реализовываться для удовлетворения потребностей потребителя и риск переключения на'услуги с другим имиджем невелик, то коэффициент перекрестной эластичности будет большой по абсолютной величине и положительный. Если же услуги исследуемого поставщика за счет инноваций и творческого подхода персонала более эффективно удовлетворяют нужды потребителей, чем их конкуренты на постоянно меняющихся сегментах рынка, то перекрестная эластичность будет мала по абсолютной величине и даже может иметь отрицательный знак. Для получения отрицательного знака перекрестной эластичности руководителям поставщиков профессиональных услуг необходимо детально разобраться в принципах удовлетворения потребителей и представить им большую полезность, чем конкуренты. Это имеет особенно большое значение, когда потребители переходят от единичного потребления услуги к комплексному решению проблем, предполагающему поставку системы услуг. Коэффициент е,к рассчитывается периодически для разных уровней цен. Расчет может производиться раз в неделю или раз в месяц, в зависимости от С |