|
репутация фирмы по обслуживанию покупателей или обмену ее товаров, наличие кредита и т.п. 3. Продукты могут также быть дифференцированы на основе размещения и доступности, то есть по месту реализации и форме торговли. 4. Дифференциация продукта может являться результатом различий, связанных с упаковкой, марками, знаками, рекламой. Особое внимание, на наш взгляд, стоит уделить роли марки товара, так как современная реклама в большей мере наполнена информацией именно о ней. По своей сути человек существо эмоциональное; товары, услуги, идеи он воспринимает всем своим существом. К тому же в современном промышленно развитом обществе фундаментальные потребности большей части людей в пище, одежде, жилье уже достаточно хорошо удовлетворены, поэтому потребитель стремится к появлению и реализации более высоких потребностей, которые в основном имеют психологический характер. Марка товара создает добавочную ценность потребителю, так как она отражает его статус, его стремления, надежды, желания и т.д. Ценность продукта для личности, которая его покупает, не ограничена физическим использованием. Психологическая ценность, которую добавляет марка товару, вполне реальна, поскольку потребитель ее осознает и желает. Люди становятся спокойнее, зная, что пользуются бытовой техникой широко известной марки, гордятся, что ездят на высоко ценимой модели автомобиля [32, С. 66]. Все это способствует улучшению самочувствия человека, у людей растет ощущение уверенности, поддержки. Такие перемены в восприятии делают товар более желанным, поэтому можно утверждать, что марка, а также реклама о ней повышают потребительскую ценность продукта. Наряду с этим, марка обеспечивает покупателей информацией относительно качества изделия, особенно, если оценить его заранее трудно. Фирмы заинтересованы поддерживать высокий уровень качества продукции определенной марки. Существование 22 |
20 улучшения продукции с течением времени является конкуренция продуктов. Совершенствование товара может происходить по причинам: • улучшение продукта одной фирмой обязывает конкурентов подражать или превзойти временное рыночное преимущество лидера, в противном случае им не избежать убытков; • прибыли, полученные от улучшения продукта, могут быть использованы для финансирования дальнейших его усовершенствований, В любом случае потребитель приобретает выгоду. 2. Важными аспектами дифференциации продукта являются услуги, связанные с продажей продукта: обходительность служащих магазина, репутация фирмы но обслуживанию покупателей или обмену ее товаров, наличие кредита и т.п. 3. Продукты могут также быть дифференцированы па основе размещения и доступности, го есть но месту' реализации и форме торговли. 4. Дифференциация продукта может являться результатом различий, связанных с упаковкой, марками, знаками, рекламой. Особое внимание, на наш взгляд, стоит уделить роли марки товара, так как современная реклама в большей мере наполнена информацией именно о ней. По своей сути человек существо эмоциональное; товары, услуги, идеи он воспринимает всем споим существом. К тому' же в современном промышленно развитом обществе фундаментальные потребности большей части людей в нище, одежде, жилье уже достаточно хорошо удовлетворены, поэтому потребитель стремится к появлению и реализации более высоких потребностей, которые в основном имеют психологический характер. Марка товара создает добавочную ценность потребителю, так как она отражает его статус, его стремления, надежды, желания и т.д. Ценность продукта для личности, которая его покупает, не ограничена физическим использованием. Психологическая ценность, которую добавляет марка товару, вполне реальна, поскольку потребитель се осознает и желает. Люди становятся спокойнее, зная, что пользуются бытовой техникой широко известной марки, гордятся, 21 чго ездят на высоко ценимой модели автомобиля [32, С. 66]. Все это способствует улучшению самочувствия человека, у людей растет ощущение уверенности, поддержки. Такие перемени в восприятии делают товар более желанным, поэтому можно утверждать, что марка, а также реклама о ней повышают потребительскую ценность продукта. Наряду с этим, марка обеспечивает покупателей информацией относительно качества изделия, особенно, если оценить его заранее трудно. фирмы заинтересованы поддерживать высокий уровень качества продукции определенной марки. Существование марок облегчает потреби!елям процесс принятия решений при выборе товаров. В условии информационной перегруженности, когда время и внимание покупателя ограниченно, на передний план выходят привычки и предпочтения. Благоприятное отношение к определенной марке товара позволяет индивидууму применить упрощенную процедуру решений, направленную на поиск оптимального средства удовлетворения своих потребностей. Для того, чтобы большое количество потребителей предпочитало конкретную марку продукта производитель (продавец) стремится выделить ее, наделяя притягательными чертами. Классическая экономическая теория игнорировала понятие товарной дифференциации, полученной благодаря марке и рекламе. Считалось, что хозяин товара, который раскупается лучше других, становится монополистом, и что создатели рекламы марок шатаются убедить потребителей в том, что предлагаемые им товары в гораздо большей степени отличаются друг от друга, чем па самом деле. Кроме того, подобная реклама лишь перераспределяет спрос от одной марки к другой, не выполняя при этом ни одной социально полезной функции. Обостряя восприятие отличительных характеристик продукции и способствуя формированию приверженности определенной марке товара, реклама делает потребителей невосприимчивыми к разнице в ценах аналогичных продуктов. Однако дифференциация продукции на основе рекламы ведет к важным последствиям для потребителя. Она расширяет возможности его выбора, так как при выходе |