|
особые условия их предоставления должны быть обеспечены, каким должно быть взаимодействие с клиентом. Следует заметить, что получение всей необходимой информации о потребностях, организационно-управленческом и финансовом состоянии клиента является едва ли не самой сложной среди проблем взаимодействия банка со своими клиентами. Высшее руководство любого предприятия не хочет терять так называемую "монополию на информацию", тем более, что ее большая часть по многим причинам носит конфиденциальный характер, и владение информацией является одной из властных прерогатив. В соответствии с теорией менеджмента информация, знания, идеи часто считаются исключительной собственностью руководителей организации. Владение информацией, согласно С.Н.Паркинсону и М.К. Рустомджи, нередко считается символом статуса высшего управленческого персонала и по этой причине руководители крайне неохотно ею делятся. Для коммерческого банка один из самых действенных способов получения информации о клиенте заключается, как было сказано выше, в привлечении ответственных сотрудников компании к совместной работе по стратегическому планированию и, в частности, к такому важному инструменту технологии менеджмента, как метод управления проектом при разработке банковских продуктов. Здесь обе стороны одинаково заинтересованы в добросовестном обмене информацией. В противном случае, если обе стороны не доверяют друг другу и утаивают важную информацию, проект будет обречен на неудачу. В теории менеджмента одним из важных условий стратегического партнерства называют атмосферу доверия как внутри организации, так и вне ее во взаимодействии с клиентами. При совместном проектировании нового банковского продукта важную роль играет не только взаимный обмен информацией, но и фактор времени. Дело в том, что при успешном внедрении новых банковских продуктов и ус |
ее финансовом состоянии и первоочередных потребностях. Умение разобраться в том, в чем состоят действительные нужды компании, отделить их от вызванных некомпетентностью или недостаточной осведомленностью запросов клиента позволяет банку лучше определить, какой банковский продукт или услугу следует предложить в данном конкретном случае и какие особые условия их предоставления должны быть обеспечены, каким должно быть взаимодействие с клиентом. Следует заметить, что получение всей необходимой информации о потребностях, организационно-управленческом и финансовом состоянии клиента является едва ли не самой сложной среди проблем взаимодействия банка со своими клиентами. Высшее руководство любой фирмы не хочет терять так называемую "монополию на информацию", тем более, что ее большая часть по многим причинам носит конфиденциальный характер, и владение информацией является одной из властных прерогатив. В соответствии с теорией менеджмента информация, знания, идеи часто считаются исключительнойсобственностью руководителей организации. Владение информацией, согласно С.Н. Паркинсону и М.К. Рустомджи, нередко считается символом статуса высшего управленческого персонала и по этой причине руководители крайне неохотно ею делятся14. Для коммерческого банка один из самых действенных способов получения информации о клиенте заключается, как было сказано выше, в привлечении ответственных сотрудников компании к совместной работе по стратегическому планированию и, в частности, к такому важному инструменту технологии менеджмента, как метод управления проектом при разработке банковских продуктов. Здесь 14 Паркинсон С. Н., Рустомджи М. К, Бизнес — это люди. М: Мирт, 1995. обе стороны одинаково заинтересованы в добросовестном обмене информацией. В противном случае, если обе стороны не доверяют друг другу и утаивают важную информацию, проект будет обречен на неудачу. В теории менеджмента одним из важных условий стратегического партнерства называют атмосферу доверия как внутри организации, так и вне ее во взаимодействии с клиентами. При совместном проектировании нового банковского продукта важную роль играет не только взаимный обмен информацией, но и фактор времени. Дело в том, что при успешном внедрении новых л банковских продуктов и услуг они, как правило, быстро перенимаются конкурентами, поэтому фактор времени имеет часто преобладающее значение. С.Закс отмечает, что в непредсказуемом и быстро меняющемся мире рыночных отношении, который плохо поддается рациональным оценкам, доверие между деловыми партнерами становится важным фактором деятельности предприятия, персонификация деловых отношений повышает надежность и стабильность парт15нерских связей . Согласно С.Заксу прослеживается следующая цепочка обоснования стратегического успеха: этичное поведение партнеров порождает взаимные доверие и уверенность в надежности, это стимулирует взаимные обязательства и гарантирует участие в долгосрочных проектах. Консультант по банковскому менеджменту Х.Ивашкевич подчеркивает, что в течение всего процесса разработки продукта важно обеспечить поддержку проектной группы со стороны руководства как коммерческого банка, так и предприятия-клиента, и чем раньше 3 а к с С. Стратегия и экономика // Проблемы теории и практики управления. 1996. № 4, С. 110-115. |