луг они, как правило, быстро перенимаются конкурентами, поэтому фактор времени имеет часто преобладающее значение. С.Закс отмечает, что в непредсказуемом и быстро меняющемся мире рыночных отношений, который плохо поддается рациональным оценкам, доверие между деловыми партнерами становится важным фактором деятельности предприятия, персонификация деловых отношений повышает надежность и стабильность партнерских связей. Согласно С.Заксу прослеживается следующая цепочка обоснования стратегического успеха: этичное поведение партнеров порождает взаимные доверие и уверенность в надежности, ото стимулирует взаимные обязательства и гарантирует участие в долгосрочных проектах [68]. Консультант по банковскому менеджменту Х.Ивашкевич подчеркивает, что в течение всего процесса разработки продукта важно обеспечить поддержку проектной группы со стороны руководства как коммерческого банка, так и предприятия-клиента, и чем раньше она получена, тем лучше. Участие высшего руководства важно еще и потому, что помогает обеспечивать соответствие будущего банковского продукта стратегическим задачам банка и потребностям банковской клиентуры. Источником идей могут служить результаты аналитических исследований экономических тенденций. Вопреки господствующему в литературе по банковскому менеджменту мнению, что потенциальных клиентов следует привлекать к работе над проектом только на поздних стадиях жизненного цикла проекта, мы считаем, что представители клиентов, причем из числа лиц, наиболее заинтересованных в инновационных решениях и разработках, должны быть подключены на первых стадиях концептуальных поисков. Ведь новый банковский продукт будет иметь успех лишь в той мере, в какой он востребован потенциальными и актуальными клиентами как способ (средство) решения их проблем с учетом его коммерческой стоимости и реальных возможностей клиентов. На ранних стадиях разработки проекта рабочая группа, помимо представителей клиен |
обе стороны одинаково заинтересованы в добросовестном обмене информацией. В противном случае, если обе стороны не доверяют друг другу и утаивают важную информацию, проект будет обречен на неудачу. В теории менеджмента одним из важных условий стратегического партнерства называют атмосферу доверия как внутри организации, так и вне ее во взаимодействии с клиентами. При совместном проектировании нового банковского продукта важную роль играет не только взаимный обмен информацией, но и фактор времени. Дело в том, что при успешном внедрении новых л банковских продуктов и услуг они, как правило, быстро перенимаются конкурентами, поэтому фактор времени имеет часто преобладающее значение. С.Закс отмечает, что в непредсказуемом и быстро меняющемся мире рыночных отношении, который плохо поддается рациональным оценкам, доверие между деловыми партнерами становится важным фактором деятельности предприятия, персонификация деловых отношений повышает надежность и стабильность парт15нерских связей . Согласно С.Заксу прослеживается следующая цепочка обоснования стратегического успеха: этичное поведение партнеров порождает взаимные доверие и уверенность в надежности, это стимулирует взаимные обязательства и гарантирует участие в долгосрочных проектах. Консультант по банковскому менеджменту Х.Ивашкевич подчеркивает, что в течение всего процесса разработки продукта важно обеспечить поддержку проектной группы со стороны руководства как коммерческого банка, так и предприятия-клиента, и чем раньше 3 а к с С. Стратегия и экономика // Проблемы теории и практики управления. 1996. № 4, С. 110-115. она получена, тем лучше . Участие высшего руководства важно еще и потому, что помогает обеспечивать соответствие будущего банковского продукта стратегическим задачам банка и потребностям банковской клиентуры. Согласно Ивашкевичу идеи создания нового банковского продукта могут поступать из самых различных источников, как в самом банке, так и за его пределами. Они могут возникать, например, у служащих банка, непосредственно работающих с потребителями, или у потребителей, представляющих вновь созданные компании, которым потребовались особые банковские услуги. Но, как правило, идея продукта появляется в результате маркетинговых исследовании рынка актуальных и перспективных потребностей клиентов банка. Источником идей могут служить результаты аналитических исследований экономических тенденций. Вопреки господствующему в литературе по банковскому менеджменту мнению, что потенциальных клиентов следует привлекать к работе над проектом только на поздних стадиях жизненного цикла проекта, мы считаем, что представители клиентов, причем из числа лиц, наиболее заинтересованных в инновационных решениях и разработках, должны быть подключены на первых стадиях концептуальных поисков. Ведь новый банковский продукт будет иметь успех лишь в той мере, в какой он востребован потенциальными и актуальными клиентами как способ (средство) решения их проблем с учетом его коммерческой стоимости и реальных возможностей клиентов. На ранних стадиях разработки проекта рабочая группа, помимо представителей клиентов, может состоять из небольшого числа компетентных сотрудников банка, а именно аналитиков, пред-16 16Ивашкевич. X. Организация качественной и эффективной работы банка: М.: Финансы и статистика, 1997. |