|
Для решения поставленной задачи рассмотрим следующие характеристики подпроцессов при реализации кайрио-подхода 1Ш: • оперативность; • легкость использования; • эффективность по затратам; • удобство. В первую очередь исследуем указанные характеристики на уровне бизнес-процесса-(см. табл.3.10). Таблица 3 .1 0 Взаимозависимость характеристик кайрио-резервов с прочими элементами СМК на микроэкономическом уровне Характеристика операции Атрибуты продукта и процесса Дополнительные характеристики говара/услуги Атрибуты процесса Контроль за процессом Оперативность В течение дня Телефонное обслуживание клиентов 24 часа Оперативная реакция на звонки клиентов Трубка снимается не позже 10 секунд после первого гудка Легкость пользования Небольшой вес Соответствие смежным продуктам Соответствие предельному возможному времени Доставка продукта в течение суток после отгрузки Эффективность по затратам На интуитивном уровне Нет необходимости в дополнительном обучении пользованию Совокупные затраты не должны превышать 70% от продажной цент.т Производственная себестоимость не должна превышать 47% от продажной цены Удобство Дешевизна Наличие Небольшие размеры Умещается в предназначенное для него место Вся необходимая пользователю информация умещается на диске Можно применять с минимальными временными затратами на установку Как видим, некоторые из перечисленных в таблице позиций могут быть применены исключительно к субъектам микроэкономики, в связи с чем представляется целесообразным построить аналогичную таблицу для макроэкономического субъекта региона (см. таблицу 1.11). Отметим при этом, что при реализации стратегии и внедрении кайрио-СМК на уровне региона речь будет идти о применении данной системы к нематериальным объектам, на125 |
43 Таблица 1.3. Взаимозависимость характеристик подпроцесса с прочими элементами СМК «6 сигма» на микроэкономическом уровне (на примере производства) Характеристика операции Оперативность Легкость пользования Эффективность по затратам Удобство Атрибуты продукта и процесса Дополнительные характеристики товара/у слуги Атрибуты процесса Контроль за процессом В течение дня Небольшой вес На интуитивном уровне Дешевизна Наличие Небольшие размеры Телефонное обслуживание клиентов 24 часа Оперативная реакция на звонки клиентов Трубка снимается не позже 10 секунд после первого гудка Соответствие смежным продуктам Нет необходимости в дополнительном обучении пользованию Умещается в предназначенное для него место Соответствие предельному возможному времени Совокупные затраты не должны превышать 70% от продажнои цены Вся необходимая пользователю информация умещается на диске Доставка продукта в течение суток после отгрузки Производственная себестоимость не должна превышать 47% от продажной цены Можно применять с минимальными временными затратами на установку Как видим, некоторые из перечисленных в таблице позиций могут быть применены исключительно к субъектам микроэкономики, в связи с чем представляется целесообразным построить аналогичную таблицу для макроэкономического субъекта (см при реализации стратегии и внедрении СМК «6 сигма» на уровне региона речь будет идти о применении данной системы к нематериальным объектам, находящимся в ведении властей региона. Таким образом, при сохранении характеристик отдельных операций (так как в их отношении не имеет значения цель исполнения операции) как у микроэкономических объектов, прочие атрибуты будут рассмотрены с точки зрения региона. Например, из таблицы 1.4 видно, что в качестве характеристики оперативности указывается соблюдение нормативных, установленных законами и подзаконными актами сроков, что является характеристикой продукта региональной блюдение баланса интересов бизнеса, домохозяйств и государства. |