|
ходящимся в. ведении властей'региона. Таким-образом, при сохранении характеристик отдельных операций (так как в.их отношении не имеет значения цель исполнения операции)’как у микроэкономических объектов, прочие атрибуты будут рассмотрены с точки зрения региона. Таблица 1.11 Взаимозависимость характеристик кайрио-резервов с прочими элементами СМК на мезоэкономическом уровне Характеристнка>операцнн Атрибуты» продукта и процесса» Дополнительныехарактеристики; товара/услуги Атрибуты процесса Контроль за процессом. Оперативность Соблюдение установленных законом сроков Постоянное информационное обслуживание Имеется стремление сократить срок относительно установленного законом Ответ на письменный запрос формируется в течение 10 дней и т.п. Легкость пользования Снижение доли формальных решений до нулевой Содержательность Решением вопроса занимается служба, состоящая из экспертов Полученный результат может быть применен клиентом немедленно, дополнительных разъяснений не требуется Эффективность по за-, тратам. Должен соблюдаться» принцип эффективности1 затрат Отсутствие необходимости в дополнительных вопросах и разъяснениях Результат достигается с минимальными затратами труда и материальных ресурсов Удовлетворение потребности клиента не должно требовать привлечения сторонних ресурсов или расширения полномочий (нулевые дополнительные затраты") Удобство Соблюдается принцип «одного окна» Отсутствуют «узкие места», где аккумулируется большое количество нерешенных вопросов Принимается во внимание минимизация затрат клиента Затраты клиента должны быть минимальны: один приезд, один запрос и т.п. Например, из таблицы 1.11 видно, что в качестве характеристики оперативности указывается соблюдение нормативных, установленных законами и подзаконными актами сроков, что является характеристикой продукта региональной экономической политики, которым в данном случае является соблюдение баланса интересов бизнеса, домохозяйств и государства. 126 |
43 Таблица 1.3. Взаимозависимость характеристик подпроцесса с прочими элементами СМК «6 сигма» на микроэкономическом уровне (на примере производства) Характеристика операции Оперативность Легкость пользования Эффективность по затратам Удобство Атрибуты продукта и процесса Дополнительные характеристики товара/у слуги Атрибуты процесса Контроль за процессом В течение дня Небольшой вес На интуитивном уровне Дешевизна Наличие Небольшие размеры Телефонное обслуживание клиентов 24 часа Оперативная реакция на звонки клиентов Трубка снимается не позже 10 секунд после первого гудка Соответствие смежным продуктам Нет необходимости в дополнительном обучении пользованию Умещается в предназначенное для него место Соответствие предельному возможному времени Совокупные затраты не должны превышать 70% от продажнои цены Вся необходимая пользователю информация умещается на диске Доставка продукта в течение суток после отгрузки Производственная себестоимость не должна превышать 47% от продажной цены Можно применять с минимальными временными затратами на установку Как видим, некоторые из перечисленных в таблице позиций могут быть применены исключительно к субъектам микроэкономики, в связи с чем представляется целесообразным построить аналогичную таблицу для макроэкономического субъекта (см при реализации стратегии и внедрении СМК «6 сигма» на уровне региона речь будет идти о применении данной системы к нематериальным объектам, находящимся в ведении властей региона. Таким образом, при сохранении характеристик отдельных операций (так как в их отношении не имеет значения цель исполнения операции) как у микроэкономических объектов, прочие атрибуты будут рассмотрены с точки зрения региона. Например, из таблицы 1.4 видно, что в качестве характеристики оперативности указывается соблюдение нормативных, установленных законами и подзаконными актами сроков, что является характеристикой продукта региональной блюдение баланса интересов бизнеса, домохозяйств и государства. 44 Таблица 1.4. Взаимозависимость характеристик подпроцесса с прочими элементами СМК «6 сигма» на мезоэкономическом уповне Характеристика операции Оперативность Легкость пользования Эффективность по затратам Удобство Атрибуты продукта и процесса Соблюдение установленных законом сроков Снижение доли формальных решении до нулевой Должен соблюдаться принцип эффективности затрат Соблюдается принцип «одного окна» гЛополнительныс характеристики товара/у слуги Постоянное информационное обслуживание Содержательность Отсутствие необходимости в дополнительных вопросах и разъяснениях Отсутствуют «узкие места», где аккумулируется большое количество нерешенных вопросов Атрибуты процесса Имеется стремление сократить срок относительно установленного законом Решением вопроса занимается служба, состоящая из экспертов Результат достигается с минимальными затратами труда и материальных ресурсов Принимается во внимание минимизация затрат клиента Контроль за процессом Ответ на письменный запрос формируется в течение 10 дней и т.п. Полученный результат может быть применен клиентом немедленно, дополнительных разъяснений не требуется Удовлетворение потребности клиента не должно требовать привлечения сторонних ресурсов или расширения полномочий (нулевые дополнительные затраты) Затраты клиента должны быть минимальны: один приезд, один запрос и т.п. Таким образом, применяется ключевой принцип СМК «6 сигма» сфокусированность на клиенте, которым, в рассматриваемом случае государства, являются хозяйствующие субъекты и домохозяйства. Необходимо отметить, что в настоящее время в регионах присутствуют процессы, ориентированные на клиента например, подача налоговой отчетности при помощи сети Интернет. Отметим, однако, что качество этих видов работ далеко от уровня 6 сигма. В то же время большинство процессов в рамках разработки и реализации региональной экономической политики сфокусированы на исполнителе и его потребностях, на не потребностях клиентов — хозяйствующие субъектов и домохозяйств. Указанные обстоятельства свидетельствуют о том, что стра |