|
го вида продукции. В конечном итоге стандарт является своего рода консенсусом, соглашением между потребителями и изготовителями той или иной продукции. В-третьих, разработка, согласование и утверждение стандарта представляет собой довольно сложный, долговременный и дорогостоящий процесс. В нем обычно учитываются требования к качеству на момент разработки и они остаются неизменными, постоянными на период действия стандарта. Между тем требования к качеству являются не статистическими, а динамическими величинами. Они постоянно изменяются и развиваются. По мере действия стандарта, заложенные в нем требования к качеству все больше не соответствуют реальной действительности. Появляется все больший разрыв между уровнем качества, заложенным в стандартах, и тем уровнем качества, который действительно нужен потребителям в каждый период времени. Поэтому значительная часть продукции, соответствующая требованиям стандартов и, стало быть, формально являющаяся качественной, в действительности не удовлетворяет возросшим запросам многих потребителей. Она для них является по сути дела браком и не находит сбыта. Такая продукция не представляет для потребителя никакой ценности, выпускалась ради выполнения планов производства, оседала на складах готовой продукции предприятий-производителей, означала ненужный расход ресурсов на ее изготовление. В настоящее время такой подход применять нерационально в силу появления концепции качества процессов, сформулированной в рамках стандартов ИСО 9000 и ИСО 9001, сертификацию в рамках которых проходят сейчас многие российские предприятия. В постсоветское время отечественные исследователи сущность и содержание качества продукции увязывают с требованиями рынка, конкретных потребителей. Однако до сих пор не изжит формальный подход к исследованию качества продукции. Не всегда четко прослеживается различный уровень требований к качеству со стороны определенных, конкретных групп по18 |
14 леко не всегда оказывалась высококачественной продукцией. Дело в том, что в стандартах фиксируются требования к качеству продукции на момент их разработки. Нужно иметь в виду и то, что в стандартах отражается требования не конкретных, а абстрактных потребителей. В них по сути дела устанавливались усредненные требования к качеству основной части потребителей данной продукции. Во-вторых, при разработке стандартов, особенно отраслевых, прежде всего учитывались пожелания изготовителей, их возможности производить продукцию с соответствующим уровнем потребительских свойств. Иначе говоря, разработчики стандартов во главу угла ставили не запросы и требовагрупп потребителей вступления многочисленные согласования. В процессе, этих согласований в проект стандарта вносились различные изменения и дополнения. Причем, последние не всегда были направлены на уточнение, улучшение тех или иных качественных свойств в соответствии с требованиями конкретных групп потребителей. При согласованиях учитываются мнения основных изготовителей, которые стремятся заложить в стандарты благоприятные условия для выпуска данного вида продукции. В конечном итоге стандарт является своего рода консенсусом, соглашением между потребителями и изготовителями той или иной продукции. В-третьих, разработка, согласование и утверждение стандарта представляет собой довольно сложный, долговременный и дорогостоящий процесс. В нем обычно учитываются требования к качеству на момент разработки и они остаются неизменными, постоянными на период действия стандарта. Между тем требования к качеству являются не статистическими, а динамическими величинами. Они постоянно изменяются и развиваются. По мере действия стандарта, заложенные в нем требования к качеству все больше не соответствуют реальной действительности. Появляется все больший разрыв между уровнем качества, заложенным в стандартах, и тем уровнем качества, 15 который действительно нужен потребителям в каждый период времени. Поэтому значительная часть продукции, соответствующая требованиям стандартов и, стало быть, формально являющаяся качественной, в действительности не удовлетворяет возросшим запросам многих потребителей. Она для них является по сути дела браком и не находит сбыта. Такая продукция не представляет для потребителя никакой ценности, выпускалась ради выполнения планов производства, оседала на складах готовой продукции предприозначала ние. В настоящее время такой подход применять нерационально в силу появления концепции качества процессов, сформулированной в рамках стандартов ИСО 9000 и ИСО 9001, сертификацию в рамках которых проходят о сейчас многие российские предприятия. В постсоветское время отечественные исследователи сущность и содержание качества продукции увязывают с требованиями рынка, конкретных потребителей. Однако до сих пор не изжит формальный подход к исследованию качества продукции. Не всегда четко прослеживается различный уровень требований к качеству со стороны определенных, конкретных групп потребителей. Тем самым затушевывается дифференциация, индивидуализация и персонификация требований к качеству продукции. В этом отношении выгодно отличается подход к исследованию качества продукции в работах Т.А. Салимовой. В них автор сущность качества увяцверсификация», под которой понимает процесс постоянных изменений, преобразований, многовариантность, разнообразие подходов, действий, деятельности по отношению к какому-либо объекту. По мнению автора, качество отражает большое многообразие свойств предметов и явлений, подверженных постоянным изменениям. Качеству наряду с устойчивостью присуща изменчивость, которая является составляющей диверсификации. Качество выражает единство таких противоположных свойств, как устойчивость и изменчивость. |