|
теристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности5. Как видим, в определении качества термин «свойство» заменен термином «характеристика». Характеристика выражает взаимосвязь между зависимыми и независимыми переменными, которая может выражаться в виде текста, формулы, таблицы или графика. Новая версия-Международного стандарта серии ИСО 9000, принятая в ноябре 2000г. определяет качество как степень, с которой совокупность собственных характеристик выполняет требования. В данной версии представленыследующим образом основные понятия, относящиеся к качеству. Согласно стандарту ИСО 9000, качество есть степень, с которой совокупность собственных характеристик выполняет требования. Отличие данной версии от предыдущей прежде всего состоит в усилении приоритета потребителей, их требований к качеству продукции. В версии 1994г. просто говорится о способности объекта, а стало быть и продукции удовлетворять установленные или предполагаемые потребности. В версии же 2000г. речь уже идет о степени удовлетворения требований потребителей. Чем выше степень удовлетворения требований конкретных потребителей, тем выше, лучше качество продукции. Иначе говоря, данная версия определения качества исходит из необходимости дифференциации (градации) качества с тем, чтобы лучше удовлетворять требования различных групп потребителей, т.е. потребностей различного уровня. Имеющиеся в стандартах, в том числе и международных, определения исходят из того принципиального положения, что качество продукции определяется ее потребительскими свойствами. Такой подход вполне объясним, ибо для потребителя та или иная продукция представляет ценность лишь потому, что она удовлетворяет его определенные потребности. В рамках данного исследования автор предполагает использовать определение качества по ИСО 9000, а экономическую сущность данной категории понимает как степень удовлетворения потребностей потребителей продукции, работы или ус* Международный стандарт ISO 8404:1994. Управление качеством н обеспечение качества. Словарь, 1994. 22 |
18 дукции, в соответствии с требованиями потребителей, при возможно меньших затратах в производстве и эксплуатации (потреблении). Обобщение теоретических исследований и практического опыта в области решения проблемы качества продукции нашло отражение в соответствующих национальных и международных стандартах. Так, например, ГОСТ 15467-79 дает такое стандартизированное определение: «качество продукции это совокупность свойств продукции, обуславливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением». Международная организация по стандартизации в 1986г. определяет качество, как «совокупность свойств объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные или предполагаемые потребности». При этом объектом является все то, что может быть индивидуально описано и рассмотрено. Им может быть деятельность или процесс, продукция, организация, система или любая комбинация из них. Свойство, как и качество, является философской категорией и выражает ту или иную сторону предмета, обуславливающего различие или общность его другими предметами. В 1994 г. Международный стандарт ИСО 8402 уточняет определение качества. В данном стандарте качество определено как совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности5. Как видим, в определении качества термин «свойство» заменен термином «характеристика». Характеристика выражает взаимосвязь между зависимыми и независимыми переменными, которая может выражаться в виде текста, формулы, таблицы или графика. Новая версия Международного стандарта серии ИСО 9000, принятая в ноябре 2000г. определяет качество как степень, с которой совокупность собственных характеристик выполняет требования. В данной версии представлены следующим образом основные понятия, относящиеся к качеству. Согласно стандарту ИСО 9000, качество есть степень, с которой совокупность 5 Международный стандарт ISO 8404:1994. Управление качеством и обеспечение качества. Словарь, 1994. 19 собственных характеристик выполняет требования. Отличие данной версии от предыдущей прежде всего состоит в усилении приоритета потребителей, их требований к качеству продукции. В версии 1994г. просто говорится о способности объекта, а стало быть и продукции удовлетворять установленные или предполагаемые потребности. В версии же 2000г. речь уже идет о степени удовлетворения требований потребителей. Чем выше степень удовлетворения требований конкретных потребителей, тем выше, лучше качество продукции. Иначе говоря, данная версия определения качества исходит из необходимости дифференциации (градации) качества с тем, чтобы лучше удовлетворять требования различных групп потребителей, т.е. потребностей различного уровня. Имеющиеся в стандартах, в том числе и международных, определения исходят из того принципиального положения, что качество продукции определяется ее потребительскими свойствами. Такой подход вполне объясним, ибо для потребителя та или иная продукция представляет ценность лишь потому, что она удовлетворяет его определенные потребности. В рамках данного исследования автор предполагает использовать определение качества по ИСО 9000, а экономическую сущность данной категории понимает как степень удовлетворения потребностей потребителей продукции, работы или услуги с учетом того факта, что потребитель может быть как внешним, так и внутренним, что заложено, например, в идеологии TQM (total quality management всеобщего менеджмента качества). При этом степень удовлетворенности должна быть измерена не только качественно, но и количественно с применением любых типов измерителей. Требования к качеству на международном уровне определены стандартами ИСО серии 9000. Первая редакция международных стандартов ИСО серии 9000 вышла в конце 80-х годов и ознаменовала выход международной стандартизации на качественно новый уровень. Эти стандарты вторглись непосредственно в производственные процессы, сферу управления и установили четкие требования к системам обеспечения качества. Они положили нача |