Проверяемый текст
[стр. 23]

луги с учетом того факта, что потребитель может быть как внешним, так и внутренним, что заложено, например, в идеологии TQM (total quality management всеобщего менеджмента качества).
При этом степень удовлетворенности должна быть измерена не только качественно, но и количественно с применением любых типов измерителей.
Требования к качеству на международном уровне определены стандартами ИСО серии 9000.
Первая редакция международных стандартов ИСО серии 9000 вышла в конце 80-х годов и ознаменовала выход международной
•в стандартизации на качественно новый уровень.
Эти стандарты вторглись непосредственно в производственные процессы, сферу управления и установили четкие требования к системам обеспечения качества: Они положили началосертификации
систем качества.
Возникло самостоятельное направление менеджмента менеджмент качества.
Еще в 1979 году А.В1.
Гличев, М.И.
Круглов, И.Д.
Крыжановский, О.Г.
Лосицкий определили управление качеством продукции как «постоянный, планомерный, целеустремленный процесс воздействия на всех уровнях на факторы и условия, обеспечивающий создание продукции оптимального качества и полноценное ее использование».
Экономический словарь «Качество продукции» трактует данный термин следующим образом: «Управление-качеством продукции процесс руководства деятельностью коллективов
предприятий и организаций по достижению и поддержанию динамичной сбалансированности свойств продукции с потребностью в этих свойствах в интересах ее наиболее полного удовлетворения»6.
Стандарты ИСО серии 9000 установили единый, принятый в мире подход к договорным условиям по оценке систем качества и одновременно регламентировали отношения между производителями и потребителями продукции, таким образом, определив жесткую ориентацию на потребителя.
Управление качеством использует следующие четыре группы методов7: 1) экономические методы, обеспечивающие создание экономических
6 История управления качеством: учебное пособие / Т.А.
Салимова, Н.Ш.

Ватолкнна —М.: КНОРУС, 2005.
256 с, 7 Бойцов Б.В., Крянеп Ю.В., Кузнецов М.Д., под.
ред.
Крянсва Ю.В.
Антология русского качества —3-изд.,
нспр.
и доп.
—М : Редакционно-информационное агентство (стандарты
н качество), 2000.
23
[стр. 19]

19 собственных характеристик выполняет требования.
Отличие данной версии от предыдущей прежде всего состоит в усилении приоритета потребителей, их требований к качеству продукции.
В версии 1994г.
просто говорится о способности объекта, а стало быть и продукции удовлетворять установленные или предполагаемые потребности.
В версии же 2000г.
речь уже идет о степени удовлетворения требований потребителей.
Чем выше степень удовлетворения требований конкретных потребителей, тем выше, лучше качество продукции.
Иначе говоря, данная версия определения качества исходит из необходимости дифференциации (градации) качества с тем, чтобы лучше удовлетворять требования различных групп потребителей, т.е.
потребностей различного уровня.
Имеющиеся в стандартах, в том числе и международных, определения исходят из того принципиального положения, что качество продукции определяется ее потребительскими свойствами.
Такой подход вполне объясним, ибо для потребителя та или иная продукция представляет ценность лишь потому, что она удовлетворяет его определенные потребности.
В рамках данного исследования автор предполагает использовать определение качества по ИСО 9000, а экономическую сущность данной категории понимает как степень удовлетворения потребностей потребителей продукции, работы или услуги с учетом того факта, что потребитель может быть как внешним, так и внутренним, что заложено, например, в идеологии TQM (total quality management всеобщего менеджмента качества).
При этом степень удовлетворенности должна быть измерена не только качественно, но и количественно с применением любых типов измерителей.
Требования к качеству на международном уровне определены стандартами ИСО серии 9000.
Первая редакция международных стандартов ИСО серии 9000 вышла в конце 80-х годов и ознаменовала выход международной
стандартизации на качественно новый уровень.
Эти стандарты вторглись непосредственно в производственные процессы, сферу управления и установили четкие требования к системам обеспечения качества.
Они положили нача


[стр.,20]

20 ло сертификации систем качества.
Возникло самостоятельное направление менеджмента менеджмент качества.
Еще в 1979 году А.В.
Гличев, М.И.
Круглов, И.Д.
Крыжановский, О.Г.
Лосицкий определили управление качеством продукции как «постоянный, планомерный, целеустремленный процесс воздействия на всех уровнях на факторы и условия, обеспечивающий создание продукции оптимального качества и полноценное ее использование».
Экономический словарь «Качество продукции» трактует данный термин следующим образом: «Управление качеством продукции — процесс руководства деятельностью коллективов
предприятии и организации по достижению и поддержанию динамичной сбалансированности свойств продукции с потребностью в этих свойствах в интересах ее наиболее полного удовлетворения»6.
Стандарты ИСО серии 9000 установили единый, принятый в мире подход к договорным условиям по оценке систем качества и одновременно регламентировали отношения между производителями и потребителями продукции, таким образом, определив жесткую ориентацию на потребителя.
Управление качеством использует следующие четыре группы методов7: 1) экономические методы, обеспечивающие создание экономических
условий, побуждающих коллективы предприятий, конструкторских, технологических и других организаций изучать запросы потребителей, создавать, изготавливать и обслуживать продукцию, удовлетворяющую эти потребности и запросы.
К числу экономических методов относятся правила ценообразования, условия кредитования, экономические санкции за несоблюдение требовании стандартов и технических условии, правила возмещения экономического ущерба потребителю за некачественную продукцию; 2) методы материального стимулирования, предусматривающие, с одной стороны, поощрение работников за создание и изготовление высококачественной продукции, а с другой взыскание за причиненный ущерб от ее некачественности; 6 История управления качеством: учебное пособие / Т.А.
Салимова, Н.Ш.

Ватолкина.
— М.: КНОРУС, 2005.
— 256 с.
7 Бойцов Б.В., Крянев Ю.В., Кузнецов М.А., под.
ред.
Крянева Ю.В.
Антология русского качества.
3-изд.,
испр.
и доп.
М.: Редакционно-информационное агентство (стандарты
и качество), 2000.

[Back]