|
условий, побуждающих коллективы-предприятий, конструкторских, технологических и других организаций изучать запросы потребителей, создавать, изготавливать и обслуживать продукцию, удовлетворяющую эти потребности и запросы. К числу экономических методов относятся правила ценообразования, условия кредитования, экономические санкции за несоблюдение требований стандартов и технических условий, правила возмещения экономического ущерба потребителю за некачественную.продукцию; 2) методы материального стимулирования, предусматривающие, с одной стороны, поощрение работников за создание и изготовление высококачественной продукции, а с другой взыскание за причиненный ущерб от ее иекачественности; 3) организационно-распорядительные методы, осуществляемые посредством обязательных для исполнения директив, приказов, указаний руководителей, требований нормативной документации; формирование среды, обеспечивающей качество произведенной продукции; 4)воспитательные методы, оказывающие влияние на сознание и настроение участников-производственного процесса, побуждающие их к высококачественному труду и четкому выполнению специальных функций управления качеством продукции в виде морального поощрения за высокое качество продукции, воспитания гордости за честь заводской марки и др. Выбор методов управления качеством продукции и поиск их наиболее эффективного сочетания один из самых творческих моментов в создании систем управления, так как они оказывают прямое воздействие на людей, участвующих в процессе создания и изготовления продукции, то есть на мобилизацию человеческого фактора. На уровне предприятия управление качеством определяется производственной структурой предприятия и структурой действующей системы управления качеством, где управленческие отношения базируются на субординации и координации действий, т.е. сочетание единоначалия, коллегиальности, активности членов трудового коллектива и их взаимодействия ради обеспечения определенного уровня качества продукции или его улучшения. 24 |
20 ло сертификации систем качества. Возникло самостоятельное направление менеджмента менеджмент качества. Еще в 1979 году А.В. Гличев, М.И. Круглов, И.Д. Крыжановский, О.Г. Лосицкий определили управление качеством продукции как «постоянный, планомерный, целеустремленный процесс воздействия на всех уровнях на факторы и условия, обеспечивающий создание продукции оптимального качества и полноценное ее использование». Экономический словарь «Качество продукции» трактует данный термин следующим образом: «Управление качеством продукции — процесс руководства деятельностью коллективов предприятии и организации по достижению и поддержанию динамичной сбалансированности свойств продукции с потребностью в этих свойствах в интересах ее наиболее полного удовлетворения»6. Стандарты ИСО серии 9000 установили единый, принятый в мире подход к договорным условиям по оценке систем качества и одновременно регламентировали отношения между производителями и потребителями продукции, таким образом, определив жесткую ориентацию на потребителя. Управление качеством использует следующие четыре группы методов7: 1) экономические методы, обеспечивающие создание экономических условий, побуждающих коллективы предприятий, конструкторских, технологических и других организаций изучать запросы потребителей, создавать, изготавливать и обслуживать продукцию, удовлетворяющую эти потребности и запросы. К числу экономических методов относятся правила ценообразования, условия кредитования, экономические санкции за несоблюдение требовании стандартов и технических условии, правила возмещения экономического ущерба потребителю за некачественную продукцию; 2) методы материального стимулирования, предусматривающие, с одной стороны, поощрение работников за создание и изготовление высококачественной продукции, а с другой взыскание за причиненный ущерб от ее некачественности; 6 История управления качеством: учебное пособие / Т.А. Салимова, Н.Ш. Ватолкина. — М.: КНОРУС, 2005. — 256 с. 7 Бойцов Б.В., Крянев Ю.В., Кузнецов М.А., под. ред. Крянева Ю.В. Антология русского качества. 3-изд., испр. и доп. М.: Редакционно-информационное агентство (стандарты и качество), 2000. 21 3) организационно-распорядительные методы, осуществляемые посредством обязательных для исполнения директив, приказов, указаний руководителей, требований нормативной документации; формирование среды, обеспечивающей качество произведенной продукции; 4) воспитательные методы, оказывающие влияние на сознание и настроение участников производственного процесса, побуждающие их к высококачественному труду и четкому выполнению специальных функций управления качеством продукции в виде морального поощрения за высокое качество продукции, воспитания гордости за честь заводской марки и др. Выбор методов управления качеством продукции и поиск их наиболее эффективного сочетания один из самых творческих моментов в создании систем управления, так как они оказывают прямое воздействие на людей, участвующих в процессе создания и изготовления продукции, то есть на мобилизацию человеческого фактора. На уровне предприятия управление качеством определяется производственной структурой предприятия и структурой действующей системы управления качеством, где управленческие отношения базируются на субординации и координации действии, т.е. сочетание единоначалия, коллегиальности, активности членов трудового коллектива и их взаимодействия ради обеспечения определенного уровня качества продукции или его улучшения. При определении органов управления качеством продукции нужно исходить из того, что управление качеством органическая составная часть общего управления производством, одна из его ветвей, одна из его функций. В силу этого, как правило, управление качеством развивается и выполняется в рамках действующего аппарата управления и заключается в более четкой и хорошо организованной деятельности по выявлению потребностей, созданию, изготовлению и обслуживанию продукции. Управление качеством продукции на предприятии организуется одним из двух следующих способов8. Первый заключается в четком распределении 8 Бойцов Б.В., Крянев Ю.В., Кузнецов М.А., под. ред. Крянева Ю.В. Антология русского качества. 3-изд., |