|
10 услуг, представляющих ценность для внешних и внутренних потребителей. Управляя процессами и постоянно их совершенствуя, предприятие добивается высокой эффективности своей деятельности. Именно поэтому данный подход лег в основу стандартов системы менеджмента качества, разработанных с учетом мирового опыта ведущих компаний. Проведем исторический генезис теории управления с целью выявления предпосылок появления процессного менеджмента и его отличительных особенностей. На данном этапе развития теории и практики выделяют четыре основных подхода в управлении. 1. Исторический подход, основывающийся на выделении различных школ, а именно: а) научного управления; б) административного управления; в) человеческих отношений и науки о поведении; г) науки управления или количественных методов. 2. Функциональный подход рассматривает управление как непрерывную серию взаимосвязанных управленческих функций: планирование, организация, мотивация, контроль. 3. Системный подход, при котором организация рассматривается как система взаимосвязанных элементов, таких как люди, структура, задачи и технология, которые ориентированы на достижение определенных целей в условиях меняющейся внешней среды. 4. Ситуационный подход концентрируется на том, что пригодность различных методов управления определяется конкретной ситуацией. Поскольку имеется такое обилие факторов и их сочетаний, определяющих ситуацию, как в самой организации, так и окружающей среде, не существует единого для всех «лучшего» способа управления организацией. Самым эффективным методом в конкретной ситуации является метод, который более всего соответствует данной ситуации. В основе процессного управления сложного, но эффективного подхода к управлению организацией лежат бизнес-процессы. Процессный под |
Управляя процессами и постоянно их совершенствуя, предприятие добивается высокой эффективности своей деятельности. Именно поэтому данный подход лег в основу стандартов системы менеджмента качества, разработанных с учетом мирового опыта ведущих промышленных компаний. Управление процессами в рамках определенной системы, включающей в себя идентификацию, регламентацию и взаимодействие этих процессов, в целях настоящего исследования будет рассматриваться как «процессный подход». Проведем исторический генезис теории организации с тем, чтобы выявить предпосылки для появления процессного менеджмента и его отличительные особенности. Процессно-ориентированное управление пришло на смену функциональному, в котором постулируется построение организации по функциям и уровням иерархии. Такая организация управления базируется на тейлоровском принципе последовательного выполнения трудовых операций, то есть трудовая задача делится на отдельные операции (задания, этапы), и каждый рабочий специализируется на выполнении одной из них. Ф.Тейлор утверждал, что работа может быть выполнена наиболее производительно, если разбить ее на простые элементы и если люди, особенно рабочие, распределяются управляющими и специализируются на конкретной простой части работы [107]. Он также верил в важную роль управления. «Только через более полную стандартизацию методов, ускоренное внедрение лучших достижений и условий труда, а также усиление кооперации можно обеспечить более быстрое выполнение работы. И обязанность по соблюдению стандартов и увеличению кооперации лежит только на руководителях» [107]. Естественным следствием этих взглядов в 19 веке стало распространение функциональных организационных структур. Из числа ранних теоретиков менеджмента не только Ф Тейлор пришел к таким взглядам. Аналогичной позиции придерживался и Анри Файоль, который считал, что менеджмент это совокупность универсальных принципов, которым можно научить, если их правильно определить. Он разработал |