|
122 использовать полученное представление для улучшения общих организационных показателей посредством применения специальных управленческих технологий и подходов (например, децентрализации принятия решений, регламентации, автоматизации); получить возможность адекватного сравнения собственных бизнеспроцессов с аналогичными бизнес-процессами других организаций. Последняя цель предполагает, что выделение бизнес-процессов должно производиться по единообразному и однозначному принципу, логично вытекающему из самого организационного устройства и экономического смысла разделения организации на подсистемы (бизнес-процессы). Только в этом случае можно гарантированно обеспечить одинаковую базу для сравнения. Обычно, определение процессов управления легче начинать с анализа функций одного подразделения. В сельскохозяйственных предприятиях часть подразделений создается по территориально-отраслевому признаку, в частности, производственные и обслуживающие подразделения, а часть функциональному, а именно отделы обеспечивающие работу предприятия. Результатом деятельности одной службы может быть ряд конечных или промежуточных «продуктов», так называемых выходов процесса. Для определения основных и управленческих бизнес-процессов рекомендуется использование документов с описанием деятельности подразделений. Такими документами являются положение о подразделении и должностные инструкции. Должностные инструкции целесообразно применять при выделении бизнес-процессов управления. В случае отсутствия данных документов, либо их недостаточной информативности, необходимую информацию получают на основании анкетирования сотрудников или описания рабочего места, профессиограммы. Вопросы анкеты должны включать такие моменты как перечень основных обязанностей, формат внутренних и внешних отчетов с указанием адресатов и основные внутренние и внешние коммуникации. На основе полученной информации необходимо выявить входы и выходы |
сформировать целостное представление об организации, чтобы понять, как она устроена и тем самым обеспечить основу для единообразного понимания этого устройства сотрудниками; использовать полученное представление для улучшения общих орг анизационных показателей посредством применения специальных управленческих технологий и подходов (например, децентрализации принятия решений, регламентации, автоматизации); получить возможность адекватного сравнения собственных бизнеспроцессов с аналогичными бизнес-процессами других организаций. Последняя цель предполагает, что выделение бизнес-процессов должно производиться по единообразному и однозначному принципу, логично вытекающему из самого организационного устройства и экономического смысла разделения организации на подсистемы (бизнес-процессы). Только в этом случае можно гарантированно обеспечить одинаковую базу для сравнения. Обычно, определение процессов легче начинать с анализа функций одного подразделения. Как правило, подразделения в организации создаются тто функциональному признаку. Результатом деятельности одной службы может быть ряд конечных или промежуточных «продуктов», так называемых выходов процесса. Для определения основных бизнес-процессов рекомендуется использование документов с описание деятельности подразделений. Такими документами являются положение о подразделении и должностные инструкции. Из положений о подразделении выделяются основные функции (5-9 функций). Использование должностных инструкций возможно при условии, что они не носят обезличенный и формальный характер. Из должностных инструкций определяется, в каких функциях подразделения участвует сотрудник, его зоны ответственности, коммуникации. В случае отсутствия данных документов либо их недостаточной информативности, необходимую информацию получают на основании анкетирования сотрудников. Вопросы анкеты должны включать такие моменты как 68 перечень основных обязанностей, формат внутренних и внешних отчетов с указанием адресатов и основные внутренние и внешние коммуникации. Пример такой анкеты приведен в приложении 1. На основе полученной информации необходимо выявить входы и выходы каждого процесса, то есть документы основания и результаты выполнения процесса. Например, при изучении положений и должностных инструкций бухгалтерии был определен ряд функций: осуществление контроля за сохранностью имущества организации, принятие мер по предупреждению недостач и растрат; осуществление расчетов с персоналом организации по заработной плате и прочим операциям, обеспечение своевременного представления в налоговые органы и внебюджетные фонды отчетности о суммах начисленной заработной платы, обязательных взносов, удержанного налога на доходы; обеспечение своевременности исполнения финансовых обязательств; представление налоговых деклараций в инспекции федеральной налоговой службы; обеспечение своевременной уплаты налогов (сборов); предоставление управленческой отчетности руководству. Каждую функцию в данном случае можно рассматривать как отдельный бизнес-процесс. Рассмотрим методику выделения процесса предоставления управленческой отчетности руководству. Входом будут являться данные управленческого учета, выходом ежемесячный отчет о движении денежных средств и ежемесячный отчет о доходах и расходах для предоставления руководству. Владельцем процесса может быть сотрудник, который отвечает за наиболее значимую или наиболее ресурсоемкую часть работ по созданию выходного продукта. В то же время владелец процесса должен обладать необходимыми полномочиями для решения возникающих проблем и обладать ресурсами, необходимыми для выполнения процесса. 69 |