|
125 Для реализации процессной модели управления необходимы: тщательно посчитанные, распределенные и взаимосогласованные ресурсы исполнителей процессов управления; тщательно проработанные инструкции и порядки взаимодействия исполнителей между собой; тщательно распределенные и согласованные управленческие полномочия и ответственность администраторов подразделений и руководителей процессов; однозначно определенные входы и выходы по всей цепочке исполнителей; хорошо организованная система обратной связи для быстрой коррекции отклонений от хода выполнения процесса. Краткий сравнительный анализ подходов к выделению процессов подразделений показывает, что при внедрении процессного подхода к управлению в организации целесообразно реализовать следующие этапы. 1. Построить сеть процессов, выделяя процессы в рамках подразделений, назначить владельцев процессов; описать процессы подразделений и выполнить их регламентацию; разработать систему показателей оценки процессов, продуктов процессов и удовлетворенности клиентов; запустить систему управления процессами организации. 2. При необходимости выделить вспомогательные процессы и назначить владельцев процессов; описать и регламентировать процессы, разработать механизмы выделения ресурсов владельцам процессов и механизмы управления; разработать систему контроля использования ресурсов процессами; разработать систему показателей оценки процессов, продуктов процессов и удовлетворенности клиентов. Таким образом, предприятиям, внедряющим процессный подход, предлагается сделать акцент на описании и регламентации процессов структурных подразделений. После упорядочивания деятельности и успешного запуска механизмов процессного управления гораздо проще и эффективнее можно будет решить задачу выделения и управления процессами [108]. |
ных процессов означает переход на матричную систему организации управления. В этом случае ответственные за сквозные работы и работают с руководителями и исполнителями нескольких структурных подразделений, выполняющих сквозную работу или проект. Такая ситуация возможна, более того, она реализована в ряде компаний мира, но для ее реализации необходимы: тщательно посчитанные, распределенные и взаимосогласованные ресурсы исполнителей проекта; тщательно проработанные инструкции и порядки взаимодействия исполнителей между собой; тщательно распределенные и согласованные управленческие полномочия и ответственность администраторов подразделений и руководителей сквозных процессов (проектов); однозначно определенные входы и выходы по всей цепочке исполнителей; хорошо организованная система обратной связи для быстрой коррекции отклонений от хода выполнения сквозного процесса. Краткий сравнительный анализ подходов к выделению сквозных процессов и процессов подразделений показывает, что при внедрении процессного подхода к управлению в организации целесообразно реализовать следующие этапы. 1. Построить сеть процессов, выделяя процессы в рамках функциональных подразделений, назначить владельцев процессов; описать процессы подразделений и выполнить их регламентацию; разработать систему показателей оценки процессов, продуктов процессов и удовлетворенности клиентов; запустить систему управления процессами организации. 2. При необходимости выделить сквозные процессы и назначить владельцев сквозных процессов; описать и регламентировать сквозные процессы, разработать механизмы выделения ресурсов владельцам сквозных процессов и механизмы управления; разработать систему контроля использова74 ния ресурсов сквозными процессами; разработать систему показателей оценки сквозных процессов, продуктов процессов и удовлетворенности клиентов. Таким образом, предприятиям, внедряющим процессный подход, предлагается сделать акцент на описании и регламентации процессов структурных подразделений. После упорядочивания деятельности и успешного запуска механизмов процессного управления гораздо проще и эффективнее можно будет решить задачу выделения и управления сквозными процессами, если они вообще потребуются [106]. Основным фактором, препятствующим эффективному внедрению процессного подхода, является незаинтересованность самого руководства в достижении поставленных целей и пассивность сотрудников на всех уровнях, даже при первоначальной заинтересованности, которая пропадает в случае отсутствия соответствующей поддержки сверху. Задача по внедрению процессного подхода как идеологии является одной из основополагающей и первостепенной. Для ее решения необходимо вовлеченность руководства и персонала организации. Процессный подход требует разработки и внедрения новой системы оценки результатов труда с последующей оплатой труда по результатам оценки, ему не приходится давать прямых распоряжений, а сотрудники сами проявляют инициативу, отвечая в конечном итоге за результат необходимости участия максимального количества персонала в процессе подготовки проекта. Данный подход в бизнесе предполагает наличие широкого кругозора и предпосылок для превращения работника в универсального специалиста. Все вышеперечисленные особенности в разной степени влияют на успех проводимого реформирования, но только комплексный подход к их учету может способствовать достижению поставленных целей в полном объеме. Данная ситуация наглядно демонстрирует отрицательный результат при формальном внедрении процессного подхода: руководители предприятия не видят после внедрения процессного подхода существенных изменений; 75 |