|
14 По мнению Б. Андерсена, для большинства менеджеров единственная цель их трудовой жизни это управление своей функциональной иерархией. Но работа не движется вверх и вниз вдоль функциональной иерархии, она течет сквозь организацию в виде набора бизнес-процессов, которые в большинстве организаций никем не управляются, и никто за них не отвечает [6]. Рыночные отношения привели к изменению принципов производства и потребления материальных благ. Переход от общества производителя к обществу потребителей привел к тому, что ответы на вопросы «что и как производить» диктует потребитель продукции. И основная идея выживания бизнеса в новых постиндустриальных условиях это реинтеграция отдельных операций в единые бизнес-процессы, то есть наборы операций, которые, взятые вместе, создают результат, имеющий ценность для потребителя [120]. В большом энциклопедическом словаре под понятием «процесс» (от лат. processus — продвижение) понимается последовательная смена явлений, состояний в развитии чего-нибудь, а также совокупность последовательных действий для достижения какого-либо результата (напр., производственный процесс) [17]. При процессе объект или явление переходит из состояния с одними характеристиками (на входе) в состояние с другими (на выходе). Таким образом, главным условием процесса является наличие движения, применяемого к изменяющимся параметрам, характеристикам и структуре объекта или явления. Философские аспекты понятий процесса и процессного подхода заложены английским философом и математиком А.Н. Уайтхедом (1861-1947 гг.) в его труде «Процесс и реальность». В частности, отмечается, что природа представляет собой процесс экспансивного развития с необходимостью переходящего от одного охватывания к другому. Все, что достигнуто, уходит, но также и сохраняется, поскольку входит в новые охватывания, возникающие из прежних. Процесс, или сращение (concrescence), какой-либо актуальной сущно |
Исторический экскурс в теорию менеджмента свидетельствует, что двести лет назад Адам Смит сделал выдающееся открытие: индустриальное производство должно быть разбито на простейшие и самые базовые операции, поскольку разделение труда способствует росту его производительности. Но, несмотря на то, что люди, вовлеченные в процесс производства, мыслили в терминах производственных процессов в течение многих десятилетий, теория бизнес-процессов впервые появилась меньше двадцати лет назад и не получила распространения. Многие теоретики и практики менеджмента выражали скептицизм в отношении ее реальных достоинств, и только в связи с массовым внедрением идеи «всеобщего качества» в организациях парадигма управления бизнес-процессами начала набирать обороты. Хотя медленно и болезненно, но промышленным предприятиям пришлось признать, что они тратят громадные деньги и время на управление своей функциональной иерархией. По мненшо Б. Андерсена, для большинства менеджеров это единственная цель их трудовой жизни. Но работа не движется вверх и вниз вдоль функциональной иерархии, она течет сквозь организацию в виде набора бизнес-процессов, которые в большинстве организаций никем не управляются и никто за них не отвечает [6]. Рыночные отношения привели к изменению принципов производства и потребления материальных благ. Переход от общества производителя к обществу потребителей привел к тому, что ответы на вопросы «что и как производить» диктует потребитель продукции. И основная идея выживания бизнеса в новых постиндустриальных условиях это реинтеграция отдельных операций в единые бизнес-процессы, то есть наборы операций, которые, взятые вместе, создают результат, имеющий ценность для потребителя [121]. М. Хаммер и Дж. Чампи в монографии «Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе» впервые ввели понятие бизнес-процесса [121]. В дальнейшем этой проблеме были посвящены труды многих авторов. Многообразие подходов к определению «бизнес-процесс» показаны в табл. 1. 13 |