|
15 ста влечет за собой другую из имеющихся актуальных сущностей [107]. В этом понятии отражается важный признак процесса это преемственность. Таким образом, процесс это последовательное развитие, движение, изменение, перестройка, преобразование явления, объекта. Впервые понятие бизнес-процесса ввели М. Хаммер и Дж. Чампи в монографии «Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе» [123]. В дальнейшем этой проблеме были посвящены труды многих авторов. Многообразие подходов к определению «бизнес-процесс» показаны в таблице 1. Некоторые исследователи полагают, что бизнес-процессы, реализуемые на предприятии, представляют собой комплекс ключевых взаимосвязанных видов деятельности, которые потребляют ресурсы (материальные, финансовые, трудовые, интеллектуальные и пр.), и в результате которых производится определенная группа продукции (продукция, построенный объект, информационная продукция, управленческое решение и пр.), товаров и услуг, ценная для потребителей [117]. Таким образом, можно выделить основные элементы, на которые делают акцент все ученые, определяющие сущность бизнес-процессов. 1.Процесс это совокупность действий; 2. Действия должны быть логически взаимоувязаны и последовательны; 3. Процесс имеет вход и выход; 4. Результатом процесса является новая потребительная стоимость или готовый продукт, услуга. Для того, чтобы движение и развитие приобрели содержание процесса, должны присутствовать следующие элементы: логический объект, явление (логическая единица) то, что изменяется или находится в процессе (движении, развитии); временная структура; пространство; |
Исторический экскурс в теорию менеджмента свидетельствует, что двести лет назад Адам Смит сделал выдающееся открытие: индустриальное производство должно быть разбито на простейшие и самые базовые операции, поскольку разделение труда способствует росту его производительности. Но, несмотря на то, что люди, вовлеченные в процесс производства, мыслили в терминах производственных процессов в течение многих десятилетий, теория бизнес-процессов впервые появилась меньше двадцати лет назад и не получила распространения. Многие теоретики и практики менеджмента выражали скептицизм в отношении ее реальных достоинств, и только в связи с массовым внедрением идеи «всеобщего качества» в организациях парадигма управления бизнес-процессами начала набирать обороты. Хотя медленно и болезненно, но промышленным предприятиям пришлось признать, что они тратят громадные деньги и время на управление своей функциональной иерархией. По мненшо Б. Андерсена, для большинства менеджеров это единственная цель их трудовой жизни. Но работа не движется вверх и вниз вдоль функциональной иерархии, она течет сквозь организацию в виде набора бизнес-процессов, которые в большинстве организаций никем не управляются и никто за них не отвечает [6]. Рыночные отношения привели к изменению принципов производства и потребления материальных благ. Переход от общества производителя к обществу потребителей привел к тому, что ответы на вопросы «что и как производить» диктует потребитель продукции. И основная идея выживания бизнеса в новых постиндустриальных условиях это реинтеграция отдельных операций в единые бизнес-процессы, то есть наборы операций, которые, взятые вместе, создают результат, имеющий ценность для потребителя [121]. М. Хаммер и Дж. Чампи в монографии «Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе» впервые ввели понятие бизнес-процесса [121]. В дальнейшем этой проблеме были посвящены труды многих авторов. Многообразие подходов к определению «бизнес-процесс» показаны в табл. 1. 13 ности: вид деятельности, действия или совокупность работ; наличие входов и выходов; создание продукта, представляющего ценность для потребителя; наличие «добавленной стоимости», «потребительной стоимости». Некоторые исследователи полагают, что бизнес-процессы, реализуемые на промышленном предприятии, представляют собой комплекс ключевых взаимосвязанных видов деятельности, которые потребляют ресурсы (материальные, финансовые, трудовые, интеллектуальные и пр.) и в результате которых производится определенная группа продукции (промышленная продукция, построенный объект, информационная продукция, управленческое решение и пр.), товаров и услуг, ценная для потребителей [118]. На наш взгляд, более корректным будет следующее определение: бизнес-процесс сгруппированные взаимосвязанные действия, создающие продукт, ориентированный на конкретного потребителя. Данное определение исключает признаки, вызывающие сомнения. Хотя целесообразность использования словосочетания «бизнес-процесс» является не совсем верным, поэтому употребление данного понятия в дальнейшем объясняется использованием термина «процесс» в других областях знания (теория вероятности, математическая статистика) совсем в другом контексте. Если у Адама Смита каждая операция должна иметь своего владельца, то здесь своего единственного владельца должен иметь каждый бизнеспроцесс. Это шаг вперед в теории управления, позволяющий обеспечить повышение качества продукции и контроль со стороны потребителя продукции. Владелец процесса единолично и полностью отвечает за качество продукта своего процесса в целом, а также всех его операций. Произведенный анализ литературных источников и изучение практического опыта постановки процессного управления на промышленных предприятиях показал, что методов однозначного определения фаниц бизнеспроцесса не существует, не может быть и однозначного описания бизнеспроцессов какой-либо компании, не говоря уже об однозначной оптимизации. Отсюда можно сделать очевидный вывод, что все формальные описания 15 |