|
16 направление. Таблица 1 Основные подходы к определению сущности бизнес-процесса Автор Определение Хаммер М., Чампи Дж. Совокупность различных видов деятельности, в рамках которой «на входе» используются один или более видов ресурсов, и в результате этой деятельности на «выходе» создается продукт, представляющий ценность для потребителя Daveport T.N., Short J.E. Davenport T.N. Набор логически взаимосвязанных действий, выполняемых для достижения определенного выхода бизнес-деятельности Структурированное конечное множество действий, спроектированных для производства специфической услуги (продукта) для конкретного потребителя или рынка. Или специфически упорядоченная совокупность работ, заданий во времени и в пространстве, с указанием начала и конца, точным определением входов и выходов. Или структурируемый, измеряемый набор действий, созданный, чтобы произвести определенный выход для конкретного клиента или рынка Porter М.Е., MilСущность, определяемая через точки входа и выхода, интерфейсы и оргаlarV.E. низационные устройства, частично включающие устройства потребителя услуг/товаров, в которой происходит наращивание стоимости производимой услуги/товара Deming W.E. Ойхман Е.Г., Попов Э.М. Любые виды деятельности в работе организации Множество внутренних шагов (видов) деятельности, начинающихся с одного и более входов и заканчивающихся созданием продукции, необходимой клиенту и удовлетворяющей его по стоимости, долговечности, сервису и качеству. Или полный поток событий в системе, описывающий, как клиент начинает, ведет и завершает использование бизнеса Зиндер Е.З. Логические серии взаимозависимых действий, которые используют ресурсы предприятия для создания или получения в обозримом или измеримо предсказуемом будущем полезного для заказчика выхода, такого как продукт или услуга TeleManagement Систематизированное последовательное исполнение функциональных опеForum раций, которые приносят специфический результат ISO/IES Елиферов В.Г., Ряд взаимосвязанных видов деятельности, преобразующих входы в выходы Устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деяРепин В.В. тельности, которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя Логинов К.В. Изменение объекта процесса путем преобразования материальных и/или информационных потоков, осуществляемое функциональными субъектами процесса по определенной технологии с конечной целью создания новой потребительской стоимости или доведения потребительской стоимости до потребителя Мартин Дж. Поток ценностей в виде множества законченных состыкованных действий, создающих некоторую готовую продукцию, имеющую потребительскую ценность для клиентов. Ульянова О.Б. Совокупность взаимосвязанных технологических переходов, ограниченных в пространстве и объединенных с целью получения готового продукта. Приведенные авторские определения [62, 87, 123] категории «бизнеспроцесс» наибольший акцент делают на том, что на выходе появляются про |
Таблица 1 Определения понятия «бизнес-процесс» в литературных источниках Автор Определение Хаммер М., Чампи Дж Совокупность различных видов деятельности, в рамках которой «на входе» используются один или более видов ресурсов, и в результате этой деятельности на «выходе» создается продукт, представляющий ценность для потребителя Daveport T.N., Short J.E. Набор логически взаимосвязанных действий, выполняемых для достижения определенного выхода бизнес-деятельности Davenport T.N. Структурированное конечное множество действий, спроектированных для производства специфической услуги (продукта) для конкретного потребителя или рынка. Или специфически упорядоченная совокупность работ, заданий во вре*мени и в пространстве, с указанием начала и конца, точным определением входов и выходов. Или -структурируемый, измеряемый набор действий, созданный, чтобы произвести определенный выход для конкретного клиента или рынка Porter ME., Millar V.E. Сущность, определяемая через точки входа и выхода, интерфейсы и организационные устройства, частично включающие устройства потребителя услуг/товаров, в которой происходит наращивание стоимости производимой услуги/товара Deming W.E. Любые виды деятельности в работе организации Ойхман Е.Г., Попов Э.М. Множество внутренних шагов (видов) деятельности, начинающихся с одного и более входов и заканчивающихся созданием продукции, необходимой клиенту и удовлетворяющей его по стоимости, долговечности, сервису и качеству. Или полный поток событий в системе, описывающий, как клиент начинает, ведет и завершает использование бизнеса Зиндер Е.З. Логические серии взаимозависимых действий, которые используют ресурсы предприятия для создания или получения в обозримом или измеримо предсказуемом будущем полезного для заказчика выхода, такого как продукт или услуга TeleManageme nt Forum Систематизированное последовательное исполнение функциональных операций, которые приносят специфический результат ISO/IES Ряд взаимосвязанных видов деятельности, преобразующих входы в выходы Елиферов В.Г., Репин B.B. Устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя Логинов К.В. Изменение объекта процесса путем преобразования материальных и/или информационных потоков, осуществляемое функциональными субъектами процесса по определенной технологии с конечной целью создания новой потребительской стоимости или доведения потребительской стоимости до потребителя Мартин Дж. Поток ценностей в виде множества законченных состыкованных действий, создающих некоторую готовую продукцию, имеющую потребительскую ценность для клиентов. Ульянова О.Б. Совокупность взаимосвязанных технологических переходов, ограниченных в пространстве и объединенных с целью получения готового продукта. Обобщение известных на сегодняшний день определений «бизнеспроцесса» позволило автору выделить его следующие характерные особен14 |