|
19 сельскохозяйственного предприятия это совокупность последовательных технологически взаимосвязанных операций, использующих на входепланирование ресурсов, обусловленных спецификой отрасли, и организацию действий по решению задач, на выходе, применяя принципы контроллинга, создающих продукцию, которая играет стратегическую роль в жизнеобеспечении общества и представляет ценность для потребителей. Определение бизнес-процессов организации, их описание, анализ и оптимизация это не самоцель, это в первую очередь работа по организации эффективной деятельности предприятия, и повышению его конкурентоспособности. Именно процессный подход лег в основу стандарта менеджмента качества ISO 9000:2000, в котором под процессом понимается «совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих активностей, преобразующих входы в выходы». Процессный подход является чрезвычайно перспективным с точки зрения современных теорий управления, однако, нужно учесть, что только комплексное рассмотрение всех определяющих факторов может принести успех, поэтому мы разделяем мнение автора [88] о том, что процессный подход должен рассматриваться совместно со многими другими определяющими факторами: структурными, финансовыми, кадровыми и т.д. Зачастую для наглядности бизнес-процессы визуализируют при помощи блок-схемы бизнес-процессов. Технология описания бизнес-процессов должна обеспечивать прозрачность всех операций бизнеса, что позволит постоянно анализировать возможные последствия сбоев на том или ином этапе выполнения работ, вовремя найти и исправить ошибку. Особое внимание при анализе уделяется управлению операционными издержками, которое становится одним из основных условий выживания на рынке. На практике бизнес-процессы обычно определяются, исходя из потребностей основных клиентов, потребителей. При этом важно обеспечить беспрепятственное выполнение процесса, что, в свою очередь, позволит предприятию увеличить добавленную стоимость и максимизировать полезность и ценность продуктов и услуг для собственных клиентов. [87]. |
фективной деятельности компании, и повышению ее конкурентоспособности. Именно процессный подход лег в основу стандарта менеджмента качества ISO 9000:2000, в котором под процессом понимается «совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих активностей, преобразующих входы в выходы». Процессный подход является чрезвычайно перспективным с точки зрения современных теорий управления, однако нужно учесть, что только комплексное рассмотрение всех определяющих факторов может принести успех, поэтому мы разделяем мнение автора [88], о том, что процессный подход должен рассматриваться совместно со многими другими определяющими факторами: структурными, финансовыми, кадровыми и т.д. Одним из первых основных этапов построения процессной организации и управления деятельностью компании является выделение и классификация бизнес-процессов. В табл. 2 представлена произведенная автором на основе анализа литературных источников классификация бизнес-процессов. Бизнес любого предприятия можно представить как совокупность бизнес-процессов производственного и непроизводственного характера. При этом не существует какого-либо стандартного перечня бизнес-процессов, поэтому каждое предприятие должно разрабатывать свои собственные бизнеспроцессы на основе организации активного, стабильного и сбалансированного механизма управления. Помимо приведенных в таблице классификационных признаков, бизнес-процессы могут подразделяться в зависимости от содержания, уровня осуществления, целей, времени осуществления, пространственной составляющей, используемых ресурсов, направленности бизнеспроцессов и получаемому результату. Западные теоретики и практики менеджмента, авторы системы сбалансированных показателей, Д. Нортон и Р. Каплан выделяют три категории бизнес-процессов инновационные, включающие в себя идентификацию рынка, разработку и появление новых товаров и услуг, операционные, в состав которых входят производство и доставка продукции и постпродажное обслуживание, которое включает обслуживание и удовлетворение нужд по19 Другие авторы [9] считают, что маркетинго-ориентированные организации обязательно должны предусмотреть выделение следующих ключевых процессов: 1. Закупка: обеспечение материалами и оборудованием для производства продуктов или формирования услуг. 2. Исследования и разработка новых продуктов и услуг для клиентов. 3. Производство: создание продуктов или услуг. 4. Цепь поставок: получение заказов от клиентов и обеспечение выполнения этих заказов. 5. Дистрибуция: обеспечение беспрепятственного распространения продуктов или услуг клиентам. 6. Поддержка клиентов: обеспечение поддержки клиентов после приобретения ими продуктов или услуг. На практике бизнес-процессы обычно определяются, исходя из потребностей клиентов, при этом важно обеспечить беспрепятственное выполнение процесса, что, в свою очередь позволит предприятию увеличить добавленную стоимость и максимизировать полезность и ценность продуктов и услуг для собственных клиентов. Многие управленческие консультанты и бизнес-тренеры считают, что эффективное управление ключевыми процессами предприятия ключ к успеху, хотя управлять процессами не такая простая задача, как это может показаться в самом начале в силу тесноты связей между ними [58,88]. Исследование преимуществ и недостатков процессного управления показало, что основным его преимуществом для управления является появление четкой картины всего происходящего в организации, со всеми существующими проблемами и узкими местами, которые могли остаться незамеченными при типичной организационной структуре, которая внешне нормально выполняет свои функции. Управление процессами также помогает в уменьшении временных задержек, оптимизации использования ресурсов, снижении финансовых затрат, повышении эффективности организации и ка |