|
25 именно процессно-ориентированный подход к управлению предприятием позволяет точно определять конечные цели и результаты деятельности предприятия, а также помогает выявить вклад каждого работника в достижение этих результатов. Нужно учесть и такой важный аспект переход к процессному управлению позволяет идентифицировать ключевые, приоритетные процессы, которые целесообразно совершенствовать и развивать с целью укрепления конкурентных преимуществ предприятия. Изучение опыта внедрения процессного управления показало, что выделение и классификацию бизнес-процессов на сельскохозяйственном предприятии целесообразно осуществлять силами специально сформированной команды, в состав которой обязательно должны входить: руководители подразделений, специалисты, знающие проблемы и технологии предприятия, и желательно включить в процессную команду и внешних консультантов. Наличие внешних консультантов позволит использовать накопленный опыт и существующие методики выделения и классификации бизнес-процессов. Как правило, основу для классификации бизнес-процессов составляют четыре базовые категории: основные бизнес-процессы; обеспечивающие бизнес-процессы; бизнес-процессы развития; бизнес-процессы управления. Следует выделить характерные черты бизнес-процессов, которые позиционируются как основные: процессы, создающие добавленную стоимость продукту, который производит предприятие; процессы, создающие продукт, представляющий ценность для внешнего клиента; процессы, прямой целью которых является получение доходов; процессы, за которые внешний клиент готов платить деньги. Последнее определение предложили классики реинжиниринга бизнеспроцессов М. Хаммер и Дж. Чампи. Ими было предложено использовать данное определение как один из методов определения того, является ли про |
чества работы, роста удовлетворенности клиентов и собственных сотрудников. Кроме того, ориентация организации на процесс позволяет лучше понять конечные цели и результаты деятельности организации, а также роль в этом сотрудников. Но самое главное это понимание, что процессы и их результаты являются реальным связующим звеном с клиентами. Моделирование и анализ процессов позволяют развить организацию, улучшить ее эффективность и качество работы. Нельзя не остановиться и на следующем аспекте. Проекция бизнеспроцессов идентифицирует основные процессы, подлежащие усовершенствованию и развитию с целью укрепления конкурентных преимуществ. Эффективность бизнес-процессов определяет ценность предложения компании, а также конкурентоспособность и эффективность используемой технологии, от которых зависит достижение всех целевых показателей в компании. После выявления ключевых бизнес-процессов определяются факторы, характеризующие данные процессы и разрабатываются целевые показатели. Изучение опыта внедрения процессного управления показало, что выделение и классификацию бизнес-процессов на предприятии целесообразно осуществлять силами специально сформированной команды, в состав которой обязательно должны входить: собственники компании, топменеджеры, специалисты, знающие проблемы и технологии компании, и желательно включить в процессную команду и внешних консультантов. Наличие внешних консультантов позволит использовать накопленный опыт и методики выделения и классификации бизнес-процессов. Как правило, основу для классификации бизнес-процессов составляют четыре базовые категории (рисунок 2): основные бизнес-процессы; обеспечивающие бизнес-процессы; бизнес-процессы развития; бизнес-процессы управления. 22 Рисунок 2 Базовые категории бизнес-процессов Следует выделить характерные черты бизнес-процессов, которые позиционируются как основные: процессы, создающие добавленную стоимость продукту', который производит компания; процессы, создающие продукт, представляющий ценность для внешнего клиента; процессы, прямой целью которых является получение доходов; процессы, за которые внешний клиент готов платить деньги. Последнее определение предложили классики реинжиниринга бизнеспроцессов М. Хаммер и Д. Чампи. Ими было предложено использовать данное определение как один из методов определения того, является ли процесс основным или нет. Согласно этому методу у внешнего клиента нужно спросить готов ли тот платить деньги за данный бизнес-процесс или нет. Если клиент ответит «да», значит данный процесс является основным, если «нет», то процесс относят к одной из трех оставшихся групп. Главной отличительной особенностью основных процессов является то, что они прямым образом участвуют в реализации бизнес-направлений компании (таблица 3). 23 |