|
47 вающие (вспомогательные) бизнес-процессы, обеспечивающие функционирование бизнеса и сопровождающие создание продукта на всем протяжении его жизненного цикла [81]. При решении вопроса о границах процессов М. Портер предположил, что границы звеньев цепочки, а, следовательно, и бизнес-процессов, находятся там, где производится добавление потребительской ценности продукта. Важнейшим инструментом упорядочения деятельности современного предприятия является регламентация процессов. Под регламентацией бизнес-процесса понимается разработка нормативно-методических документов, частично или полностью устанавливающих порядок управления и выполнения бизнес-процесса, а также требования к ресурсам, необходимым для его выполнения. Регламентация процесса может быть выполнена с помощью различных документов, как непосредственно относящихся к рассматриваемому процессу, так и определяющих общие требования для нескольких процессов предприятия. При регламентации процесса следует учитывать его основные элементы: деятельность по управлению процессом, в том числе: владелец процесса и его полномочия; технология управления процессом (как минимум планирование и отчетность); система показателей для управления процессом; входы процесса, в том числе: требования к входам; события, инициирующие начало процесса; выходы процесса, в том числе: требования к выходам (результатам); события, завершающие процесс; деятельность по преобразованию входов в выходы (технология выполнения процесса): ответственность персонала; выполнение операций (структура и взаимосвязь операций); ресурсы, необходимые для выполнения процесса, в том числе: персонал; инфраструктура; оборудование; информация; прочие. В настоящее время совершенствование бизнес-процессов осуществляет |
представить конечной целью процесса результат деятельности функционального подразделения, и, при этом, приравнять данный подход к первому, сведя на нет все достоинства второго подхода. Третий подход основан на описанной М. Портером цепочке создания ценности, в которой выделяются основные (первичные) бизнес-процессы, обеспечивающие создание потребительской ценности продукта, и поддерживающие (вспомогательные) бизнес-процессы, обеспечивающие функционирование бизнеса и сопровождающие создание продукта на всем протяжении его жизненного цикла [79]. При решении вопроса о границах процессов М. Портер предположил, что границы звеньев цепочки, а, следовательно, и бизнес-процессов, находятся там, где производится добавление потребительской ценности продукта. Мы разделяем мнение Б.Андересена [6], который не ограничивает методику выделения границ бизнес-процессов тремя подходами, но отмечает их важность для понимания сути проблемы и понимания того, что очень многое зависит от того конкретного специалиста, который будет вести эту работу Рассмотрим основные элементы бизнес-процесса, которые присущи любому процессу, независимо от его роли в цепочке создания ценностей компании. Любой бизнес-процесс имеет владельца, ответственного за его выполнение, а также такие элементы как вход, выход, управление и ресурсы (рисунок 1). Упоавление i У Рисунок 1 Основные элементы бизнес-процесса 17 Регламентация процессов является одним из важнейших инструментов упорядочения деятельности современной организации. Она особенно актуальна для российских компаний, так как степень регламентированности их деятельности на сегодняшний день является очень низкой. Под регламентацией бизнес-процесса понимается разработка нормативно-методических документов, частично или полностью устанавливающих порядок управления и выполнения бизнес-процесса, а также требования к ресурсам, необходимым для его выполнения. Регламентация процесса может быть выполнена с помощью различных документов, как непосредственно относящихся к рассматриваемому процессу, так и определяющих общие требования для нескольких процессов компании. При регламентации процесса следует учитывать его основные элементы: деятельность по управлению процессом, в том числе: владелец процесса и его полномочия; технология управления процессом (как минимум планирование и отчетность); система показателей для управления процессом; входы процесса, в том числе: требования к входам; события, инициирующие начало процесса; выходы процесса, в том числе: требования к выходам (результатам); события, завершающие процесс; деятельность по преобразованию входов в выходы (технология выполнения процесса): ответственность персонала; выполнение операций (структура и взаимосвязь операций); ресурсы, необходимые для выполнения процесса, в том числе: персонал; инфраструктура; оборудование; информация; прочие. Таким образом, развитие современных технологий корпоративного управления, в числе которых особое внимание уделяется процессному подходу, является характерной особенностью последних лет. Процессный подход появился в результате эволюции теории управления и представляет собой реинтеграцию отдельных операций в единые бизнес-процессы. Характерными особенностями бизнес-процесса являются наличие владельцев процесса, входов и выходов; создание продукта, представляющего ценность для 29 на положительная динамика, свидетельствующая о том, что за 8 лет во многих компаниях работа по регламентации процессов значительно активизировалась. Как показывает практика, всё большее число компаний уделяет вопросам регламентации существенное внимание, создает базу нормативнометодических документов (НМД). Однако работа идет с затруднениями, поскольку регламентация предполагает создание комплекса методов, инструментов и элементов организационной структуры, обеспечивающий разработку, ввод в действие, контроль исполнения, поддержание в актуальном состоянии и своевременную отмену нормативно-методических документов организации. Изучение вопросов, связанных с внедрением процессного управления и проведения регламентации процессов показало, что многие компании радиоэлектронной промышленности инициируют проекты описания и регламентации процессов. Для успешного выполнения таких проектов разрабатывается соответствующая методика и подбирается программный инструмент для описания и последующего документирования процессов. Наличие в компании эффективной методики регламентации и квалифицированных сотрудников, способных ее применять на практике, является важнейшим фактором успеха проекта. Под регламентацией бизнес-процесса в целях настоящего исследования понимается разработка нормативно-методических документов, частично или полностью устанавливающих порядок управления и выполнения бизнеспроцесса, а также требования к ресурсам, необходимым для его выполнения. Регламентация процесса может быть выполнена с помощью различных документов, как непосредственно относящихся к рассматриваемому процессу, так и определяющих общие требования для нескольких процессов компании. Среди методов регламентации центральное место занимает методика моделирования, которая включает в себя описание подходов к созданию моделей (описаний) процессов организации, и методика управления измене58 |