Структура посещений отделения платных услуг в зависимости от вида услуги (с учётом типа покупателя) представлена в Приложении 6. Наибольшее количество посещений индивидуальных покупателей приходится на лабораторные исследования (22,3%) от общего количества посещений по платным услугам), услуги процедурного кабинета (5,0%), иглорефлексотерапию (3,5%), озонотерапию (2,6%>). Что касается врачебных консультаций, индивидуальные покупатели чаще обращаются к врачам общей практики (2,1%), хирургам (1,8%) и окулистам (1,7%). Посещения индивидуальных покупателей по сравнению с остальными потоками пациентов достоверно (р<0,05) преобладают как в целом (см. выше), так и при сравнении по каждому виду услуг в большинстве случаев: посещения врачей всех специальностей, услуги процедурного кабинета, ультразвуковая диагностика, рентгенодиагностика, иглорефлексотерапия, озонотерапия, электрокардиография, эхокардиография, массаж, эндоскопия, вакцинопрофилактика. Застрахованные по программам ДМС (см. Приложение 6) чаще пользуются услугами лаборатории (5,8%) и процедурного кабинета (2,0%). Из врачебных консультаций наибольшее количество посещений связано с хирургической помощью (0,8%). К врачам других специальностей застрахованные граждане обращаются существенно реже (р<0,05). Небольшая доля обращений к врачам общей практики, возможно, объясняется активной консультативной работой врачей-диспстчсров страховых компаний. Нет посещений по тем видам услуг, которые не входят в программы ДМС (иглорефлексотерапия, вакцинопрофилактика). При сравнении с остальными потоками пациентов по различным видам услуг выявляется достоверное (р<0,05) преобладание количества посещений только физиотерапевтического отделения. Работники обслуживаемых предприятий (см. Приложение 6) также чаще пользуются услугами лаборатории (34,8%). Доли посещений врачей общей практики, хирургов, окулистов, отоларингологов, неврологов в общем 62 |
66 ловиях дневного стационара (3.5%). консультации врачей общей практики (3,4%). Структура посещений отделения платных услуг характеризуется преобладанием доли посещений индивидуальных покупателей 49,71% (см. табл. 5). По договорам с предприятиями имеет место 38,81% посещений, а по программе ДМС 11,48%. При этом, необходимо учитывать, что из посещений по договорам с предприятиями 28,9% это лабораторные исследования материала, доставленного заказчиком (как правило, медицинскими учреждениями. не имеющими собственной лабораторной базы). В этих случаях при наличии аналогичной цены исключаются предоставление пациенту информации об услуге, согласование с ним сроков оказания помощи, оформление оплаты. работа персонала процедурного кабинета и другие этапы работы в обычной ситуации. Таким образом, осуществление таких лабораторных исследований одно из эффективных направлений деятельности. Необходимо отметить, что при подсчёте посещений учитывалась каждая услуга, выделенная в прейскуранте, что является общепринятым в отчётности государственных медицинских учреждений. Однако в определённых ситуациях в зависимости от оперативной маркетинговой задачи способ подсчёта количества посещений целесообразно выбирать индивидуально. Структура посещений отделения платных услуг в зависимости от вида услуги (с учётом типа покупателя) представлена в Приложении 6. Наибольшее количество посещений индивидуальных покупателей приходится на лабораторные исследования (22,3% от общего количества посещений по платным услугам), услуги процедурного кабинета (5,0%), иглорефлексотерапию (3,5%), озонотерапию (2,6%). Что касается врачебных консультаций, индивидуальные покупатели чаще обращаются к врачам обшей практики (2,1%), хирургам (1,8%) и окулистам (1,7%). Посещения индивидуальных покупателей по сравнению с остальными потоками пациентов достоверно (р<0,05) преобладают как в целом (см. выше), так и при сравнении по каждому виду услуг в 67 большинстве случаев: посещения врачей всех специальностей, услуги процедурного кабинета, ультразвуковая диагностика, рентгенодиагностика, иглорефлексотерапия, озонотерапия, электрокардиография, эхокардиография, массаж, эндоскопия, вакцинопрофилактика. Застрахованные по программам ДМС (см. Приложение 6) чаще пользуются услугами лаборатории (5,8%) и процедурного кабинета (2,0%). Из врачебных консультаций наибольшее количество посещений связано с хирургической помощью (0,8%). К врачам других специальностей застрахованные граждане обращаются существенно реже (р<0,05). Небольшая доля обращений к врачам общей практики, возможно, объясняется активной консультативной работой врачей-диспетчеров страховых компаний. Нет посещений по тем видам услуг, которые не входят в программы ДМС (иглорефлексотерапия, вакцинопрофилактика). При сравнении с остальными потоками пациентов по различным видам услуг выявляется достоверное (р<0,05) преобладание количества посещений только физиотерапевтического отделения. Работники обслуживаемых предприятий (см. Приложение 6) также чаще пользуются услугами лаборатории (34,8%). Доли посещений врачей общей практики, хирургов, окулистов, отоларингологов, неврологов в общем количестве посещений по платным услугам равны и составляют каждая по 0,5%. Реже данная категория пациентов обращается к эндокринологу (0,04 % ) и кардиологу (0,04 %). Данная ситуация связана с большой долей в этом направлении работы ОПУ медицинских осмотров, связанных с допуском к работе с вредными факторами, где, как правило, участвуют все вышеперечисленные специалисты, за исключением кардиолога и эндокринолога. При сравнении с остальными потоками пациентов по различным видам услуг выявляется достоверное (р<0,05) преобладание количества посещений только по проведению лабораторных исследований. |