|
I Основными конкурентами, составляющими как макро-, так и микросреду поликлиники являются частные медицинские центры, другие государственные учреждения здравоохранения, в первую очередь, стационары, оказывающие платную амбулаторную помощь. Анализ конкурентной микросреды, показал, что на рынке амбулаторной медицинской помощи в границах административного района города количество государственных и частных медицинских центров, в целом, сравнимо. Анализ ценовой политики свидетельствует, что предлагаемые поликлиникой цены конкурентоспособны. Полученные значения коэффициента эластичности для ряда услуг (от -0,01 до -0,35) отражают низкую эластичность спроса на платные медицинские услуги. Проведённые исследования влияния на спрос сезонных колебаний и изменений в уровне доходов населения показали, что оценка этих факторов является обязательной при интерпретации значений коэффициента эластичности спроса по цене. По результатам проведённого маркетингового анализа основных конкурентов, оказывающих сходный спектр услуг и наиболее близко расположенных от поликлиники, выявлено, что рассматриваемая поликлиника уступает по интегральному показателю уровня конкурентоспособности (25,2) изученным частным медицинским центрам (26,0 28,6). Главным компонентом неценовой конкуренции является конкуренция на основе качества предоставляемых услуг. Существенный разрыв в экспертных оценках «функционального» качество услуг в частных центрах (8,9 9,4) по сравнению с остальными учреждениями (6,3 7,9) наглядно демонстрирует факт более высокого уровня сервиса в первых. Проведённый анализ финансово-хозяйственной деятельности поликлиники за год показал, что при небольшом удельном весе посещений на платной основе (4,2%), доля средств, полученных от оказания платных услуг в структуре доходов достаточно существенна (26,2%), что свидетельствует о высокой экономической эффективности этого вида деятельности. 64 |
68 Если оценивать количество платных посещений по видам услуг без учёта типов пациентов, в целом, то превысили порог в 2% лабораторная диагностика (62,9%), услуги процедурного кабинета (7.7%), иглорефлексотерапия (3,5%), обращения за хирургической помощью (3,0%), консультации врачей общей практики (2,9%), озонотерапия (2,6%), обращения к офтальмологу (2,2%). Таким образом, проведенная оценка основных внешних и внутренних маркетинговых факторов, влияющих на работу ОПУ государственной поликлиники, позволяет заключить следующее. Выявленные в ходе исследования значимые демографические и медико-социальные особенности населения Санкт-Петербурга, имеющие характер стойких тенденций на протяжении последних 10 лет, допускают прогноз устойчивого роста потребности населения в услугах учреждений здравоохранения общего профиля. Из-за недостаточного финансирования системы оказания помощи по программе обязательного медицинского страхования, эта ситуация положительно влияет на рост спроса на рынке платных медицинских услуг. В свою очередь, отрицательно влияет на возможности оказания городскими поликлиниками платных услуг недостаточно отработанная экономико-правовая база в этой области, нестабильность долгосрочных перспектив коммерческих отделений государственных учреждений здравоохранения в связи с окончательно не определённым правовым статусом оказания ими платных услуг. Основными конкурентами, составляющими как макро-, так и микросреду поликлиники являются частные медицинские центры, другие государственные учреждения здравоохранения, в первую очередь, стационары, оказывающие платную амбулаторную помощь. Анализ конкурентной микросреды, показал, что на рынке амбулаторной медицинской помощи в границах административного района города количество государственных и частных медицинских центров, в целом, сравнимо. Анализ ценовой политики свидетельствует, что предлагаемые поликлиникой 69 цены конкурентоспособны. Полученные значения коэффициента эластичности для ряда услуг (от -0,01 до -0,35) отражают низкую эластичность спроса на платные медицинские услуги. Проведённые исследования влияния на спрос сезонных колебаний и изменений в уровне доходов населения показали, что оценка этих факторов является обязательной при интерпретации значений коэффициента эластичности спроса по цене. По результатам проведённого маркетингового анализа основных конкурентов, оказывающих сходный спектр услуг и наиболее близко расположенных от поликлиники, выявлено, что рассматриваемая поликлиника уступает по интегральному показателю уровня конкурентоспособности (25.2) изученным частным медицинским центрам (26,0 28,6). Главным компонентом неценовой конкуренции является конкуренция на основе качества предоставляемых услуг. Существенный разрыв в экспертных оценках «функционального» качество услуг в частных центрах (8,9 9,4) по сравнению с остальными учреждениями (6,3 7,9) наглядно демонстрирует факт более высокого уровня сервиса в первых. Проведённый анализ финансово-хозяйственной деятельности поликлиники за год показал, что при небольшом удельном весе посещений на платной основе (4,2%), доля средств, полученных от оказания платных услуг в структуре доходов достаточно существенна (26,2%), что свидетельствует о высокой экономической эффективности этого вида деятельности. Наибольший вклад как в доход ОПУ (47,2%), так и по количеству посещений (49,7%) по сравнению с остальными группами клиентов вносят обращения индивидуальных покупателей. Что касается анализа по видам услуг, наибольший доход учреждение получает от проведения на платной основе лабораторных исследований (62,3%), на них же приходится наибольшее количество посещений (62,9%). 160 Анализ конкурентной микросреды, показал, что на рынке амбулаторной медицинской помощи в границах административного района города количество государственных и частных медицинских центров, в целом, сравнимо. На основе изучения ценовой политики можно заключить, что предлагаемые поликлиникой цены конкурентоспособны. Полученные значения коэффициента эластичности для ряда услуг (от -0,01 до -0,35) свидетельствуют о неэластичности спроса по цене на платные услуги. Исследование влияний на спрос сезонных колебаний и изменений в уровне доходов населения показало, что оценка этих факторов является обязательной при интерпретации значений коэффициента эластичности спроса по цене. По результатам маркетингового анализа основных конкурентов, оказывающих сходный спектр услуг и наиболее близко расположенных от поликлиники, то есть являющихся микросредой для рассматриваемого учреждения, с помощью экспертного метода выявлено, что изученная поликлиника уступает по интегральному показателю уровня конкурентоспособности (25,2) частным медицинским центрам (26,0 28,6). Главным компонентом неценовой конкуренции является конкуренция на основе качества предоставляемых услуг. Важно, что повышение качества на рынке здравоохранения может не потребовать значительных инвестиционных затрат, так как услуга полезна не как вещь, а как определенная деятельность. то есть ее качество связано, в первую очередь, с совершенствованием деятельности. В связи с этим представляет интерес фактор «функциональное» качество услуги, включающий такие важные для потребителя показатели, как отсутствие очереди и внимание со стороны персонала. Существенный разрыв в экспертных оценках по фактору «функциональное» качество услуг в частных центрах (8,9 -9,4) и остальных учреждениях (6,3 7,9) наглядно демонстрирует факт более высокого уровня сервиса в первых. Проведённый анализ текущей деятельности поликлиники показал, что оказание платных медицинских услуг характеризуется высокой экономиче |