|
I ГЛАВА IV СРАВНИТЕЛЬНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ГРУПП ПАЦИЕНТОВ, ПОЛУЧАЮЩИХ ПЛАТНЫЕ МЕДИЦИНСКИЕ УСЛУГИ В АМБУЛАТОРНО-ПОЛИКЛИНИЧЕСКИХ УЧРЕЖДЕНИЯХ РАЗЛИЧНОГО УРОВНЯ СОБСТВЕННОСТИ И МЕДИЦИНСКОГО ПЕРСОНАЛА, ОКАЗЫВАЮЩИХ ПЛАТНУЮ МЕДИЦИНСКУЮ ПОМОЩЬ 4.1. Индивидуальные покупатели платных медицинских услуг Прежде чем осуществлять планирование оказания медицинских услуг, необходимо произвести анализ и разработку стратегии целевого рынка потребителей этих услуг одного из важнейших маркетинговых факторов помимо описанных в предыдущей главе. Его значение заложено в базисной направленности стратегических и тактических маркетинговых усилий на потребителя. С точки зрения маркетинга потенциальный целевой рынок состоит из совокупности людей со схожими потребностями в отношении конкретного товара (услуги), достаточными финансовыми ресурсами, а также готовностью покупать продукцию продавца. Поэтому, для определения тактики сегментации рынка при проведении маркетинговых исследований необходимым условием является изучение имеющихся потребителей. При анализе ответов 640 опрошенных посетителей отделения платных услуг (ОПУ) выявлено, что среди них преобладают женщины (59,1 ±1,9%), наиболее часто встречающаяся возрастная группа 40-49 лет (34,5±1,9%), больше остальных доли рабочих и служащих в частном секторе (32±1,8% и 28,4±1,8% соответственно). Однако более информативным является анализ данных отдельно по основным группам, выделяемым по виду источника оплаты: индивидуальные покупатели, пациенты компаний добровольного медицинского страхования, работники обслуживаемых на договорных условиях организаций. 66 |
43 просами содержали дополнительные, имеющие отношение только к данной группе. Процент отклика составил 86,0%. Таким образом, проанализировано 840 анкет, из которых 240 анкеты индивидуальных покупателей, 200 клиентов, обратившихся по программам добровольного медицинского страхования, 200 работников, обслуживаемых на договорных условиях организаций, 200 клиентов, обслуживаемых по программе ОМС. В ходе опроса изучались социально-демографические, экономические, поведенческие характеристики клиентов поликлиники, их потребности и интересы, связанные с платной медициной, степень удовлетворённости медицинской помощью. При проведении интервью опрашиваемым предлагалось выбрать один из имеющихся вариантов ответов на заданные вопросы или предложить свой вариант. При изучении мнения клиентов о качестве полученной помощи и требованиях к платным услугам использовался принцип многомерных откликов. При этом использовался маркетинговый подход к оценке качества услуг, базирующийся на функционально-инструментальной модели (Gronroos С., 1990). При этом под «техническим» качеством подразумевается собственно результат получения услуги, а понятие «функциональное» качество предполагает совокупность различных сервисных характеристик. Из 640 опрошенных посетителей отдела платных услуг доля женщин составила 59,1±1,9%, наиболее часто встречающаяся возрастная группа от 40 49 лет (34,5±1,9%). Среди 200 опрошенных клиентов, обслуживающихся по программе ОМС женщин оказалось 69,5±3,2%. Расчёт средней арифметической в интервальном дискретном вариационном ряду распределения по возрасту показал, что средний возраст клиента поликлиники по программе ОМС составляет 55,7±1,1 лет. Для решения задач исследования по демографической характеристике состава индивидуальных клиентов ОПУ проводился сравнительный анализ 70 ГЛАВА 4 ХАРАКТЕРИСТИКА РАЗЛИЧНЫХ ГРУПП КЛИЕНТОВ ГОРОДСКОЙ ПОЛИКЛИНИКИ 4.1. Индивидуальные покупатели платных медицинских услуг Прежде чем осуществлять планирование оказания медицинских услуг, необходимо произвести анализ и разработку стратегии целевого рынка потребителей этих услуг одного из важнейших маркетинговых факторов помимо описанных в предыдущей главе. Его значение заложено в базисной направленности стратегических и тактических маркетинговых усилий на потребителя. С точки зрения маркетинга потенциальный целевой рынок состоит из совокупности людей со схожими потребностями в отношении конкретного товара (услуги), достаточными финансовыми ресурсами, а также готовностью покупать продукцию продавца. Поэтому, для определения тактики сегментации рынка при проведении маркетинговых исследований необходимым условием является изучение имеющихся потребителей. При анализе ответов 640 опрошенных посетителей отделения платных услуг (ОПУ) выявлено, что среди них преобладают женщины (59,1±1,9%), наиболее часто встречающаяся возрастная группа 40-49 лет (34,5±1,9%), больше остальных доли рабочих и служащих в частном секторе (32±1,8% и 28,4±1,8% соответственно). Однако более информативным является анализ данных отдельно по основным группам, выделяемым по виду источника оплаты: индивидуальные покупатели, клиенты компаний добровольного медицинского страхования, работники обслуживаемых на договорных условиях организаций. Индивидуальные покупатели являются основными клиентами ОПУ поликлиники, как по количеству посещений, так и по вкладу в доход отделения платных услуг. Кроме того, именно розничная торговля является достаточно интересной с точки зрения применения маркетинговой стратегии. |