|
лекарственные средства и медицинские услуги только за счёт целевой финансовой помощи со стороны. Таблица 4.1. Распределение по возрасту пациентов разных групп, получающих платную Возраст (лет) Индивидуальные покупатели ДМС ОМС абс. число %от общего количества абс. число % от общего количества абс. число % от общего количества 20-29 53 26,5 ±2,2 24 11,7±2,1 14 7,0±1,8 30-39 50 25,0*2,1 35 17,5*2,1 15 7,5* 1,9 40-49 40 20,0 ±2,2 76 37,0±2,5 20 10,0*2,1 50-59 35 17,5±2,3 51 24,8±2,3 49 24,5±3,0 60 лет и выше 22 11,0±2,0 19 9,0*1,1 102 51,0*3,5 Всего 200 100.0 205 100.0 200 100,0 Таблица 4.2. Распределение пациентов разных групп в зависимости от рода занятий (в _________________________ абс. числах и в %)._________________________ Род занятий Индивидуальные покупатели ДМС ОМС абс. число % от общего абс. число %от общего абс. число % от общего Неработающие лица трудоспособного возраста 10 5,Oil,8 0 0.0 14 7,0*1,2 Работающие пенсионеры 67 32,5*1,4 26 12,7*1,2 128 64,0*2,3 Рабочие (госсектор) 14 7,0* 1,8 51 24.8*2,2 15 7.5±1.2 Служащие (госсектор) 70 35.0*1.8 80 39.0*2.2 17 8.5*1.3 Предприниматели 28 14.0*1.7 40 19,5*2,0 10 5.0*0.9 Учащиеся (студенты) 11 6,5*1,1 8 4.0* 1.9 16 8.0*1.5 Всего: 200 100,0 205 100,0 200 100,0 Выявлено, что большинство (54,6%), обращающихся за наличный расчёт, проживает на территории, обслуживаемой поликлиникой по 68 |
сы). Соответственно, исключение данного вопроса из интервью может также являться оправданным при проведении маркетинговых исследований. Таким образом, были сформированы следующие 4 группы клиентов в соответствии с общепринятыми признаками наличия (отсутствия) достатка: Группа А: общий доход на семью в месяц превышает 20 ООО рублей, имеют в собственности автомобиль, отдыхают за рубежом всей семьёй 1 раз в несколько лет и чаще 27,8 ± 2,9 %; Группа В: наличие двух любых из трёх вышеперечисленных признаков 16,5±2,4%; Группа С: наличие одного из вышеперечисленных признаков -18,1±2,5%; Группа D: ни одного из вышеперечисленных признаков 37,6±3,1% (почти треть опрошенных из группы D (32,6%) отметили, что покупают лекарственные средства и медицинские услуги только за счёт целевой финансовой помощи: от близких родственников (преимущественно, работающих детей) и (или) компенсации им потраченных средств органами социального обеспечения); Критерии создания указанных групп в определённой мере условны, однако такое деление призвано помочь в решении проблем, связанных с анализом потребностей и поведения клиентов в зависимости от уровня дохода, сравнением различных типов клиентов, как будет показано ниже. Одним из важных аспектов при изучении потребителей платных медицинских услуг является вопрос о том, где проживают клиенты ОПУ. Кроме того, необходимо выявить источники информации о поликлинике, ОПУ и причины обращения в конкретное отделение платных услуг. Анализ данных проведённого интервью показывает, что большинство клиентов ОПУ, обращающихся за наличный расчёт, проживает на территории, обслуживаемой поликлиникой по программе ОМС 54,6±3,2 % (р<0,05). Однако существенная часть опрошенных проживает в зоне обслуживания других поликлиник в 77 162 Очевидно, что эта категория клиентов, в основном представленная неработающими пенсионерами, не обладает достаточной материальной базой для получения медицинской помощи на платной основе. Как показал опрос, 47,5% клиентов обратились в отдел платных услуг поликлиники вынужденно, так как «не смогли получить интересующую услугу бесплатно, либо встретили много трудностей на пути её получения». В то же время, 50,9% клиентов обратились в ОПУ сознательно, так как считают, что лечиться на платной основе быстрее и качественней. При изучении информированности клиентов о своих правах в системе ОМС выявлено, что она недостаточная только 62,9±3,1% знают, что могли бы получить такие услуги бесплатно, однако, их не устраивают условия предоставления помощи. Выявлено, что большинство (54,6%), обращающихся за наличный расчёт, проживает на территории, обслуживаемой поликлиникой по программе ОМС. Другие клиенты чаще всего узнавали об учреждении от знакомых (родственников) 29,4% или, регулярно бывая рядом, обращали внимание на информацию об ОПУ 17,4%. Большинство индивидуальных покупателей обращаются в ОПУ поликлиники по совету знакомых и родственников или, прочитав рекламные объявления на территории учреждения (20,8% и 20,5% соответственно). Анализ данных о состоянии здоровья индивидуальных покупателей показал, что наиболее активно платными услугами в поликлинике пользуется далеко не самая нуждающаяся в медицинской помощи категория граждан. Достоверно большая доля индивидуальных покупателей обращается за платной медицинской помощью несколько раз в год 37,9%. При анализе взаимодействий отдельных признаков (таких как, возраст, пол, уровень доходов, самооценка здоровья) с частотой обращения за платной помощью значительных корреляций не выявлено. |