|
кредитования. Поэтому, не исключено, что в будущем данный показатель будет иметь определённое значение для характеристики уровня обеспеченности пациентов. Уровни связи между размером личного дохода с другими признаками существенно ниже, чем у этих признаков между собой. Такие результаты, возможно, объясняются достаточной долей среди пациентов данной группы женщин, в семье которых высокий доход обеспечивается супругом. Кроме того, после вопроса о размере личного дохода отказались от дальнейшего проведения интервью 21 человек (7% от всех, кому было предложено анкетирование или 7,6% от пациентов, начавших отвечать на вопросы). Соответственно, исключение данного вопроса из интервью может также являться оправданным при проведении маркетинговых исследований. Таким образом, были сформированы следующие 4 группы пациентов в соответствии с общепринятыми признаками наличия (отсутствия) достатка: -Группа А: общий доход на семью в месяц превышает 20 ООО рублей, имеют в собственности автомобиль, отдыхают за рубежом всей семьёй 1 раз в несколько лет и чаще 27,8 ± 2,9 %; -Группа В: наличие двух любых из трёх вышеперечисленных признаков -16,5±2,4%; -Группа С: наличие одного из вышеперечисленных признаков 18,1±2,5%; -Группа D: ни одного из вышеперечисленных признаков 37,6±3,1% (почти треть опрошенных из группы D (32,6%) отметили, что покупают лекарственные средства и медицинские услуги только за счёт целевой финансовой помощи: от близких родственников (преимущественно, работающих детей) и (или) компенсации им потраченных средств органами социального обеспечения); Критерии создания указанных групп в определённой мере условны, однако такое деление призвано помочь в решении проблем, связанных с анализом потребностей и поведения пациентов в зависимости от уровня 72 |
76 ми признаками, как среднемесячный доход семьи, наличие (отсутствие) автомобиля в семье, регулярность отдыха за рубежом всей семьёй как по параметрическим, так и по непараметрическим критериям. Между количеством комнат, приходящихся на одного человека и остальными признаками связь слабая (с размером среднемесячного доходом семьи, регулярностью отдыха за рубежом всей семьёй, личным доходом), либо маловероятна с наличием (отсутствием) автомобиля (см. Приложение 8). Это можно объяснить тем, что среди индивидуальных покупателей достаточно много лиц пенсионного возраста, имеющих хорошие жилищные условия из-за ухода из семьи выросших детей и (или) смерти супруга. Льготы на оплату коммунальных услуг (связанные с инвалидностью и другими причинами) позволяют данной категории граждан «содержать» такое жильё. Кроме того, работающим лицам достаточно трудно улучшать жилищные условия из-за несоответствия доходов (даже позволяющих иметь хороший уровень жизни) и цен на жильё. Однако в настоящее время наметилась тенденция среди лиц пожилого возраста к целенаправленному ухудшению своих жилищных условий с получением соответствующих свободных средств. Кроме того, существуют предпосылки для развития в стране системы ипотечного кредитования. Поэтому, не исключено, что в будущем данный показатель будет иметь определённое значение для характеристики уровня обеспеченности клиентов. Уровни связи между размером личного дохода с другими признаками существенно ниже, чем у этих признаков между собой (см. Приложение 8). Такие результаты, возможно, объясняются достаточной долей среди клиентов данной группы женщин, в семье которых высокий доход обеспечивается супругом. Кроме того, после вопроса о размере личного дохода отказались от дальнейшего проведения интервью 21 человек (7% от всех, кому было предложено анкетирование или 7,6% от клиентов, начавших отвечать на вопро сы). Соответственно, исключение данного вопроса из интервью может также являться оправданным при проведении маркетинговых исследований. Таким образом, были сформированы следующие 4 группы клиентов в соответствии с общепринятыми признаками наличия (отсутствия) достатка: Группа А: общий доход на семью в месяц превышает 20 ООО рублей, имеют в собственности автомобиль, отдыхают за рубежом всей семьёй 1 раз в несколько лет и чаще 27,8 ± 2,9 %; Группа В: наличие двух любых из трёх вышеперечисленных признаков 16,5±2,4%; Группа С: наличие одного из вышеперечисленных признаков -18,1±2,5%; Группа D: ни одного из вышеперечисленных признаков 37,6±3,1% (почти треть опрошенных из группы D (32,6%) отметили, что покупают лекарственные средства и медицинские услуги только за счёт целевой финансовой помощи: от близких родственников (преимущественно, работающих детей) и (или) компенсации им потраченных средств органами социального обеспечения); Критерии создания указанных групп в определённой мере условны, однако такое деление призвано помочь в решении проблем, связанных с анализом потребностей и поведения клиентов в зависимости от уровня дохода, сравнением различных типов клиентов, как будет показано ниже. Одним из важных аспектов при изучении потребителей платных медицинских услуг является вопрос о том, где проживают клиенты ОПУ. Кроме того, необходимо выявить источники информации о поликлинике, ОПУ и причины обращения в конкретное отделение платных услуг. Анализ данных проведённого интервью показывает, что большинство клиентов ОПУ, обращающихся за наличный расчёт, проживает на территории, обслуживаемой поликлиникой по программе ОМС 54,6±3,2 % (р<0,05). Однако существенная часть опрошенных проживает в зоне обслуживания других поликлиник в 77 |