|
поликлиникам в силу таких причин как регистрация по другому адресу, недавний переезд и т.д. Анализ этой проблемы не являлся предметом исследования в данной работе, поэтому специальные вопросы, касающиеся соответствия места реального проживания и прикрепления по полису ОМС к определённой поликлинике, обращаемость проживающих в зоне обслуживания лиц в поликлинику на бесплатной основе в анкетах отсутствуют. Однако имеющиеся данные свидетельствуют, что таких лиц достаточно много. Так, из числа лиц, проживающих на территории обсуждаемой поликлиники, 13% отметили, что одной из причин (или, в ряде случаев, единственной причиной) обращения за платной помощью, стало прикрепление по полису ОМС к другой поликлинике, а как это изменить, они не знают. Примерно половина из этой категории пациентов (51,5М,4%) на вопрос о том, вынужденно или сознательно они обратились в ОПУ, выбрали вариант «вынужденно, т.к. не смогли получить услугу бесплатно, либо встретили достаточно много трудностей на пути ее получения». Это свидетельствует, в первую очередь, о недостаточном информировании граждан о своих правах в системе ОМС и возможности их реализации, в частности механизма перехода из одной поликлиники в другую независимо от места регистрации. Кроме того, полученные данные косвенно свидетельствуют о том, что существует определённая категория лиц, которые проживают в районе обслуживания поликлиники, но не пользуются её услугами в рамках программы ОМС и, возможно, не знают о её существовании. При выборе учреждения для обращения на платной основе такие потребители будут пользоваться всеми доступными источниками информации (телефонные справочники и т.д.), и поликлиника окажется лишь одной из нескольких, расположенных поблизости. Таким образом, информирование жителей обслуживаемой территории и административного района об учреждении (в том числе, имиджевая реклама) является достаточно актуальным. Особенно для поликлиник 74 |
79 услугами на бесплатной основе. Очевидно, что обращение в «свою» поликлинику удобно для потребителей (учреждение известно клиенту, недалеко располагается, можно совместить за один визит платную и бесплатную услугу). Однако в ходе проведения исследования выяснилось, что определённая часть клиентов ОПУ, реально проживая в зоне обслуживания поликлиники, прикреплены по программе ОМС к другим поликлиникам в силу таких причин как регистрация по другому адресу, недавний переезд и т.д. Анализ этой проблемы не являлся предметом исследования в данной работе, поэтому специальные вопросы, касающиеся соответствия места реального проживания и прикрепления по полису ОМС к определённой поликлинике, обращаемость проживающих в зоне обслуживания лиц в поликлинику на бесплатной основе в анкетах отсутствуют. Однако имеющиеся данные свидетельствуют, что таких лиц достаточно много. Так, из числа лиц, проживающих на территории обсуждаемой поликлиники, 13% отметили, что одной из причин (или, в ряде случаев, единственной причиной) обращения за платной помощью, стало прикрепление по полису ОМС к другой поликлинике, а как это изменить, они не знают. Примерно половина из этой категории клиентов (51,5±4,4%) на вопрос о том, вынужденно или сознательно они обратились в ОПУ, выбрали вариант «вынужденно, т.к. не смогли получить услугу бесплатно, либо встретили достаточно много трудностей на пути её получения». Это свидетельствует, в первую очередь, о недостаточном информировании граждан о своих правах в системе ОМС и возможности их реализации, в частности механизма перехода из одной поликлиники в другую независимо от места регистрации. Кроме того, полученные данные косвенно свидетельствуют о том, что существует определённая категория лиц, которые проживают в районе обслуживания поликлиники, но не пользуются её услугами в рамках программы ОМС и, возможно, не знают о её существовании. При выборе учреждения для обращения на платной основе такие потребители будут пользоваться всеми доступными источниками информации (телефонные 80 справочники и т.д.), и поликлиника окажется лишь одной из нескольких, расположенных поблизости. Таким образом, информирование жителей обслуживаемой территории и административного района об учреждении (в том числе, имиджевая реклама) является достаточно актуальным. Особенно для поликлиник расположенных в районах, где активно идёт строительство квартир улучшенной планировки или существует жильё, пользующееся спросом на рынке недвижимости. Весьма важны в маркетинговом отношении данные по источникам информации о возможности получения необходимой помощи в ОПУ данной поликлиники у всех индивидуальных покупателей независимо от принадлежности к той или иной поликлинике. В ttlitKOMl>IO Источники информации у индивидуальных покупателей об ОПУ Опрос показал (рис. 4), что большинство клиентов данной группы обращаются в отдел платных услуг поликлиники по совету знакомых (родствен |