|
расположенных в районах, где активно идёт строительство квартир улучшенной планировки или существует жильё, пользующееся спросом на рынке недвижимости. Весьма важны в маркетинговом отношении данные по источникам информации о возможности получения необходимой помощи в ОПУ данной поликлиники у всех индивидуальных покупателей независимо от принадлежности к той или иной поликлинике. Выявление основных источников информации в возможности получения платной помощи для обратившихся пациентов является чрезвычайно важным, в частности, для планирования и контроля эффективности рекламной политики. Однако поводом для обращения является не совет знакомых или прочитанное объявление, а, в первую очередь, потребность в восстановлении и (или) поддержании здоровья. Кроме тех случаев, когда пациент обращается для получения справки от врача о нормальном состоянии здоровья (для посещения бассейна и др.) или профессиональной пригодности 8,3% опрошенных индивидуальных покупателей обратились в ОПУ именно с этой целью. Тем не менее, подавляющее большинство обращается для решения определённых проблем, связанных с состоянием здоровья. Соответственно, нуждаемость в медицинской помощи, определяя виды д объёмы получаемой медицинской помощи, является одним из важных факторов, влияющих на спрос. Были проанализированы результаты самооценки пациентами состояния здоровья (рис. 4). Безусловно, данные носят субъективный характер и зависят от целого ряда факторов, в том числе интеллектуальных и психологических особенностей опрашиваемых и др. С целью объективизации данных каждый предложенный пациенту вариант ответа состоял из двух частей (самооценка состояния здоровья и адекватная ей периодичность обращения за медицинской помощью). Значительное число пациентов данной группы (36,7±3,1%) отметили наличие одного (нескольких) хронических заболеваний, требующих периоди75 |
80 справочники и т.д.), и поликлиника окажется лишь одной из нескольких, расположенных поблизости. Таким образом, информирование жителей обслуживаемой территории и административного района об учреждении (в том числе, имиджевая реклама) является достаточно актуальным. Особенно для поликлиник расположенных в районах, где активно идёт строительство квартир улучшенной планировки или существует жильё, пользующееся спросом на рынке недвижимости. Весьма важны в маркетинговом отношении данные по источникам информации о возможности получения необходимой помощи в ОПУ данной поликлиники у всех индивидуальных покупателей независимо от принадлежности к той или иной поликлинике. В ttlitKOMl>IO Источники информации у индивидуальных покупателей об ОПУ Опрос показал (рис. 4), что большинство клиентов данной группы обращаются в отдел платных услуг поликлиники по совету знакомых (родствен ников) или, прочитав рекламные объявления на территории учреждения (20,8±2,6% и 20,5±2,6% соответственно). При анализе распределения данного признака в зависимости от места проживания клиентов выявлено, что лица, проживающие в зоне обслуживания поликлиники, чаще обращаются в ОПУ, прочитав рекламные объявления на территории учреждения или получив информацию от других служб поликлиники (33,8±4,1% и 26,2±3,9% соответственно). Остальные клиенты, в основном. обратились по совету знакомых или родственников 29,1 ±4,3%. Выявление основных источников информации в возможности получения платной помощи для обратившихся клиентов является чрезвычайно важным, в частности, для планирования и контроля эффективности рекламной политики. Однако поводом для обращения является не совет знакомых или прочитанное объявление, а, в первую очередь, потребность в восстановлении и (или) поддержании здоровья. Кроме тех случаев, когда клиент обращается для получения справки от врача о нормальном состоянии здоровья (для посещения бассейна и др.) или профессиональной пригодности 8,3% опрошенных индивидуальных покупателей обратились в ОПУ именно с этой целью. Тем не менее, подавляющее большинство обращается для решения определённых проблем, связанных с состоянием здоровья. Соответственно, нуждаемость в медицинской помощи, определяя виды и объёмы получаемой медицинской помощи, является одним из важных факторов, влияющих на спрос. Были проанализированы результаты самооценки клиентами состояния здоровья (рис. 5). Безусловно, данные носят субъективный характер и зависят от целого ряда факторов, в том числе интеллектуальных и психологических особенностей опрашиваемых и др. С целью объективизации данных каждый предложенный клиенту вариант ответа состоял из двух частей (самооценка состояния здоровья и адекватная ей периодичность обращения за медицинской помощью). 81 |