Проверяемый текст
Махова Ольга Александровна. Научное обоснование маркетингового подхода к оказанию платных медицинских услуг в государственных амбулаторно-поликлинических учреждениях (Диссертация 2006)
[стр. 77]

У пациентов также выяснялось, почему данную услугу они получают именно на платной основе.
Оказалось, что 37,1% опрошенных хотели бы получить эту услугу бесплатно, но знают, что она не оказывается на бесплатной основе.

При этом, из полученных
пациентами услуг только 12% оказались платными: озонотсрапия, решение вопроса о профессиональной пригодности, обслуживание иностранных граждан на плановой основе и т.д.
Источники убеждения
пациентов в «платности» интересующей услуги в момент опроса не уточнялись.
Можно предположить, что некоторые из них хотели самостоятельно обследоваться и знали, что без направления врача данная услуга
рассматривается как оказываемая по желанию пациента (то есть, на платной основе).
Однако, даже с учётом этой категории лиц, очевидно, что информированность населения о своих правах в системе обязательного медицинского страхования крайне низкая.
Большинство опрошенных (62,9%) знают, что могли бы получить услугу бесплатно, однако, их не устраивают условия её получения на бесплатной основе.
В итоге, как показал опрос, 48,3±3,2%
пациентов обратились в ОПУ поликлиники вынужденно, так как «не смогли получить интересующую услугу бесплатно, либо встретили много трудностей па пути её получения».
В то же время, 50,9±3,2%
пациентов пришли сознательно, так как считают, что «лечиться на платной основе быстрее и качественней».
При этом, интересно, что у
пациентов на момент опроса было достаточно четко сформировано отношение к платной медицине.
Всего 0,8±0,6% опрошенных выбрали вариант «затрудняюсь с ответом».

77
[стр. 84]

83 При анализе взаимодействий отдельных признаков (таких как, возраст, пол, уровень доходов, самооценка здоровья) с частотой обращения за платными услугами с помощью коэффициента рангов Спирмена значительных корреляций не выявлено.
Так, обнаружена прямая связь слабой силы только между возрастом клиентов и частотой обращения за платной помощью (значение коэффициента 0,15, р=0,02), а также полом клиентов и частотой обращения (значение коэффициента 0,14, р=0,03).
По остальным из вышеперечисленных признаков корреляционная связь не выявлена.
Рис.
6.
Распределение по частоте обращения за платной медицинской помощью индивидуальных покупателей (в %) У клиентов также выяснялось, почему данную услугу они получают именно на платной основе.
Оказалось, что 37,1% опрошенных хотели бы получить эту услугу бесплатно, но знают, что она не оказывается на бесплатной основе.
При этом, из полученных
клиентами услуг только 12% оказались платными: озонотерапия, решение вопроса о профессиональной пригодности, обслуживание иностранных граждан на плановой основе и т.д.
Источники убеждения
клиентов в «платности» интересующей услуги в момент опроса не уточнялись.
Можно предположить, что некоторые из них хотели самостоятельно обследоваться и знали, что без направления врача данная услуга


[стр.,85]

84 рассматривается как оказываемая по желанию пациента (то есть, на платной основе).
Однако, даже с учётом этой категории лиц, очевидно, что информированность населения о своих правах в системе обязательного медицинского страхования крайне низкая.
Большинство опрошенных (62,9%) знают, что могли бы получить услугу бесплатно, однако, их не устраивают условия её получения на бесплатной основе.
В итоге, как показал опрос, 48,3±3,2%
клиентов обратились в ОПУ поликлиники вынужденно, так как «не смогли получить интересующую услугу бесплатно, либо встретили много трудностей на пути её получения».
В то же время, 50,9±3,2%
клиентов пришли сознательно, так как считают, что «лечиться на платной основе быстрее и качественней».
При этом, интересно, что у
клиентов на момент опроса было достаточно чётко сформировано отношение к платной медицине.
Всего 0,8±0,6% опрошенных выбрали вариант «затрудняюсь с ответом».

4.2.
Клиенты программ добровольного медицинского страхования и корпоративного обслуживания Клиенты отделения платных услуг, направляемые страховыми компаниями это лица, застрахованные по программам ДМС.
Как было отмечено в первой главе, в настоящее время в нашей стране в подавляющем большинстве случаев договор добровольного медицинского страхования заключается не самим страхующимся или другим физическим лицом в его пользу, а работодателем, что, в сравнении с ситуацией в большинстве стран, является нетипичным.
Этот факт нашёл своё отражение и в предлагаемом исследовании: практически все опрошенные данной группы (99,0±0,7%) оказались застрахованными работодателем.
Из них всего 3,5±1,3% частично оплачивали страховку из своих средств; страховую премию за остальных полностью вносил работодатель.
Таким образом, обращающиеся в поликлинику по программам ДМС лица это, в основном, работники предприятий, как правило, крупных.


[стр.,111]

но У индивидуальных клиентов выяснялось, почему данную услугу они получают именно на платной основе.
Оказалось, что 37.1% опрошенных хотели бы получить эту услугу бесплатно, но знают, что она не оказывается на бесплатной основе.

Другая часть опрошенных (62.9%) знают, что могли бы получить услугу бесплатно, однако, их не устраивают условия её предоставления на бесплатной основе.
Соответственно, были проанализированы многомерные отклики этих клиентов на предложенные варианты претензий к оказанию услуг в рамках системе ОМС (табл.11).
Таблица 11 Недостатки в организации оказания медицинской помощи в системе ОМС по мнению индивидуальных покупателей (общее число опрошенных 147) Варианты отпеки» абс.
число откликов количества откликов количества наблюдений Качество 33 12.8 2.1 22.5 3.4 Сервис 36 14.0 22 24.5 3.5 Отношение персонала 23 8.9 1.8 15.7 3.0 Трудности в получении услуги (запись, очереди) 108 42.0 3.1 73.5 3.6 Неаккуратный внешний вил персонала 6 2.3 0.9 4.1 1.6 Грязно 5 1.9 0.9 3.4 1.5 Не обратиться к конкретному специалисту 16 6.2 1.5 10.9 2.6 Приходится пользоваться нс той по.шклнннкои.
которой удобно 30 11.7 2.0 20.4 3.3 Всего 257 100.0 174.8 Наибольшие нарекания в работе АПУ у индивидуальных покупателей вызывает наличие трудностей в получении медицинской помощи (обязательная очная запись на приём, очереди, бюрократические препятствия и т.д.).
Этот вариант выбрали 73,5% опрошенных.
Внешний вид персонала и помещений АПУ, как ни странно, если учитывать сегодняшние реалии, не вызывают серьёзных нареканий у клиентов.
Этот факт достаточно сложно объяснить с точки зрения современных маркетинговых подходов, однако, возможно, такой выбор связан с тем, что клиенты не считают данные недостатки.

[Back]