Проверяемый текст
Махова Ольга Александровна. Научное обоснование маркетингового подхода к оказанию платных медицинских услуг в государственных амбулаторно-поликлинических учреждениях (Диссертация 2006)
[стр. 93]

93 остальных группах (р<0,05).
Между остальными группами по данному показателю
достоверных различий не выявлено (во всех случаях р>0,05).
Доля лиц, относящихся к категории С в группе
пациентов, направленных предприятиями, составляет 38,4±3,4%, что статистически значимо больше, чем в остальных группах (р<0,05).
Достоверно меньшее количество
пациентов, относящихся к категории С, по сравнению с группами «по договорам с предприятиями» и ДМС в группе ОМС (р<0,05).
Между группами ОМС и индивидуальных покупателей существенных различий по данному показателю не выявлено (р>0,05).
Таким образом, комплексная оценка
пациентов государственной поликлиники по целому ряду параметров, влияющих на спрос, позволяет получить результаты, которые могут быть использованы для сегментации потребителей и формирования маркетинговой стратегии.
В частности, можно отметить, что состав индивидуальных покупателей платных услуг поликлиники достаточно неоднороден как по социальнодемографическим, так и по экономическим характеристикам.
Среди
индивидуальных
пациентов отдела платных услуг оказались в равной степени представлены все возрастные группы.
Выявлено, что женщины
чаше (67,5%), чем мужчины обращаются за платной медицинской помощью.
Анализ характеристик, отражающих социальный статус индивидуальных покупателей, показал, что это, преимущественно, лица с высшим и получаемым в настоящее время высшим образованием 60,8 %.
Наиболее активными покупателями являются неработающие пенсионеры (22,9%) и служащие в частном секторе экономики (18,3%»).
У каждого третьего
пациента отмечается достаточно высокий уровень жизни.
В то же время,
37,6%) опрошенных покупают лекарственные средства и медицинские услуги только за счёт целевой финансовой помощи со стороны.
Очевидно, что эта категория индивидуальных покупателей, в основном представленная неработающими пенсионерами, не обладает достаточной
[стр. 103]

102 Наиболее материально обеспеченная категория клиентов (группа А) в группе индивидуальных покупателей составляет 27,8±2,9%, что статистически значимо больше, чем в остальных группах (р<0,05).
Кроме того, данный показатель существенно больше в группе ДМС по сравнению с группами ОМС и группой «по договорам с предприятиями» (р<0,05).
Между последней и группой ОМС достоверных различий по данному показателю не выявлено (р>0,05).
Наименее обеспеченная категория клиентов (группа D) в группе индивидуальных покупателей составляет 37,6±3,1%, что статистически значимо меньше, чем в остальных группах (р<0,05).
Достоверно больше по сравнению с другими группами лиц этой категории в группе клиентов по программе ОМС (р<0,05).
Между группами ДМС и «по договорам с предприятиями» по данному показателю существенных отличий не выявлено (р>0,05).
Доля лиц, относящихся к категории В, в группе индивидуальных покупателей составляет 16,5±2,4%, что статистически значимо больше, чем в остальных группах (р<0,05).
Между остальными группами по данному показателю
достовебрных различий не выявлено (во всех случаях р>0,05).
Доля лиц, относящихся к категории С в группе
клиентов, направленных предприятиями, составляет 38,4±3,4%, что статистически значимо больше, чем в остальных группах (р<0,05).
Достоверно меньшее количество
клиентов, относящихся к категории С, по сравнению с группами «по договорам с предприятиями» и ДМС в группе ОМС (р<0,05).
Между группами ОМС и индивидуальных покупателей существенных различий по данному показателю не выявлено (р>0,05).
Таким образом, комплексная оценка
клиентов государственной поликлиники по целому ряду параметров, влияющих на спрос, позволяет получить результаты, которые могут быть использованы для сегментации потребителей и формирования маркетинговой стратегии.


[стр.,104]

103 В частности, можно отметить, что состав индивидуальных покупателей платных услуг поликлиники достаточно неоднороден как по социальнодемографическим, так и по экономическим характеристикам.
Среди индивидуальных
клиентов отдела платных услуг оказались в равной степени представлены все возрастные группы.
Выявлено, что женщины
чаще (67,5%), чем мужчины обращаются за платной медицинской помощью.
Анализ характеристик, отражающих социальный статус индивидуальных покупателей, показал, что это, преимущественно, лица с высшим и получаемым в настоящее время высшим образованием 60,8 %.
Наиболее активными покупателями являются неработающие пенсионеры (22,9%) и служащие в частном секторе экономики (18,3%).
У каждого третьего
клиента отмечается достаточно высокий уровень жизни.
В то же время, 37,6% опрошенных покупают лекарственные средства и медицинские услуги только за счёт целевой финансовой помощи со стороны.
Очевидно, что эта категория индивидуальных покупателей, в основном представленная неработающими пенсионерами, не обладает достаточной
материальной базой для получения медицинской помощи на платной основе.
В большинстве случаев, эти граждане обращаются в ОПУ вынужденно в силу целого ряда причин, таких как неинформированность о возможности и порядке получения услуг на бесплатной основе, возникновение сложностей при попытке обращения за медицинской помощью по программе ОМС.
Несомненно, что для такой категории граждан необходимо создавать условия для полного удовлетворения потребности в медицинской помощи по программе ОМС.
В то же время, по данным опроса, 50,9% клиентов обратились в ОПУ сознательно, так как считают, что лечиться на платной основе быстрее и качественней.
При этом, как было показано выше, треть индивидуальных клиентов ОПУ достаточно материально обеспечены.
Эта категория клиентов должна быть основным объектом для маркетинговых усилий.


[стр.,162]

161 ской результативностью.
Так, доля средств, полученных от оказания платных услуг, в общем доходе поликлиники составляет 26,2%, в то время как посещения, обеспечившие эти средства, составляют всего 4,2% в структуре всех посещений поликлиники.
При этом, в среднем, стоимость одного посещения по программе государственных гарантий бесплатной медицинской помощи составляет 13,4 руб., в то время как стоимость услуги, оказываемой на платной основе -108,4 руб.
Наибольший вклад как в доход ОПУ (47,2%), так и в число посещений (49,7%) по сравнению с остальными группами клиентов вносят обращения индивидуальных покупателей.
Что касается анализа по видам услуг, преобладает доход учреждения от проведения на платной основе лабораторных исследований (62,3%), они же превалируют в структуре посещений (62,9).
Выявлено, что состав индивидуальных покупателей платных медицинских услуг достаточно неоднороден как по социально-демографическим, так и по экономическим характеристикам.
Среди
этой категории клиентов ОПУ оказались в равной степени представлены все возрастные группы.
Анализ распределения клиентов показал, что женщины чаще (67,5%), чем мужчины обращаются за платной медицинской помощью.
Клиенты ОПУ это, преимущественно, лица с высшим и получаемым в настоящее время высшим образованием 60,8 %.
Наиболее активными покупателями являются неработающие пенсионеры (22,9%) и служащие в частном секторе экономики (18,3%).
У каждого третьего
клиента общий доход на семью в месяц превышает 20 ООО рублей, есть в собственности автомобиль, регулярно имеет место отдых за рубежом всей семьёй, то есть отмечается достаточно высокий уровень жизни.
В то же время,
для 37,6% опрошенных индивидуальных покупателей нехарактерен ни один из вышеперечисленных признаков, при этом, треть из них (32,6%) отмечают, что покупают лекарственные средства и медицинские услуги только за счёт целевой финансовой помощи со стороны.

[Back]