93 остальных группах (р<0,05). Между остальными группами по данному показателю достоверных различий не выявлено (во всех случаях р>0,05). Доля лиц, относящихся к категории С в группе пациентов, направленных предприятиями, составляет 38,4±3,4%, что статистически значимо больше, чем в остальных группах (р<0,05). Достоверно меньшее количество пациентов, относящихся к категории С, по сравнению с группами «по договорам с предприятиями» и ДМС в группе ОМС (р<0,05). Между группами ОМС и индивидуальных покупателей существенных различий по данному показателю не выявлено (р>0,05). Таким образом, комплексная оценка пациентов государственной поликлиники по целому ряду параметров, влияющих на спрос, позволяет получить результаты, которые могут быть использованы для сегментации потребителей и формирования маркетинговой стратегии. В частности, можно отметить, что состав индивидуальных покупателей платных услуг поликлиники достаточно неоднороден как по социальнодемографическим, так и по экономическим характеристикам. Среди индивидуальных пациентов отдела платных услуг оказались в равной степени представлены все возрастные группы. Выявлено, что женщины чаше (67,5%), чем мужчины обращаются за платной медицинской помощью. Анализ характеристик, отражающих социальный статус индивидуальных покупателей, показал, что это, преимущественно, лица с высшим и получаемым в настоящее время высшим образованием 60,8 %. Наиболее активными покупателями являются неработающие пенсионеры (22,9%) и служащие в частном секторе экономики (18,3%»). У каждого третьего пациента отмечается достаточно высокий уровень жизни. В то же время, 37,6%) опрошенных покупают лекарственные средства и медицинские услуги только за счёт целевой финансовой помощи со стороны. Очевидно, что эта категория индивидуальных покупателей, в основном представленная неработающими пенсионерами, не обладает достаточной |
102 Наиболее материально обеспеченная категория клиентов (группа А) в группе индивидуальных покупателей составляет 27,8±2,9%, что статистически значимо больше, чем в остальных группах (р<0,05). Кроме того, данный показатель существенно больше в группе ДМС по сравнению с группами ОМС и группой «по договорам с предприятиями» (р<0,05). Между последней и группой ОМС достоверных различий по данному показателю не выявлено (р>0,05). Наименее обеспеченная категория клиентов (группа D) в группе индивидуальных покупателей составляет 37,6±3,1%, что статистически значимо меньше, чем в остальных группах (р<0,05). Достоверно больше по сравнению с другими группами лиц этой категории в группе клиентов по программе ОМС (р<0,05). Между группами ДМС и «по договорам с предприятиями» по данному показателю существенных отличий не выявлено (р>0,05). Доля лиц, относящихся к категории В, в группе индивидуальных покупателей составляет 16,5±2,4%, что статистически значимо больше, чем в остальных группах (р<0,05). Между остальными группами по данному показателю достовебрных различий не выявлено (во всех случаях р>0,05). Доля лиц, относящихся к категории С в группе клиентов, направленных предприятиями, составляет 38,4±3,4%, что статистически значимо больше, чем в остальных группах (р<0,05). Достоверно меньшее количество клиентов, относящихся к категории С, по сравнению с группами «по договорам с предприятиями» и ДМС в группе ОМС (р<0,05). Между группами ОМС и индивидуальных покупателей существенных различий по данному показателю не выявлено (р>0,05). Таким образом, комплексная оценка клиентов государственной поликлиники по целому ряду параметров, влияющих на спрос, позволяет получить результаты, которые могут быть использованы для сегментации потребителей и формирования маркетинговой стратегии. 103 В частности, можно отметить, что состав индивидуальных покупателей платных услуг поликлиники достаточно неоднороден как по социальнодемографическим, так и по экономическим характеристикам. Среди индивидуальных клиентов отдела платных услуг оказались в равной степени представлены все возрастные группы. Выявлено, что женщины чаще (67,5%), чем мужчины обращаются за платной медицинской помощью. Анализ характеристик, отражающих социальный статус индивидуальных покупателей, показал, что это, преимущественно, лица с высшим и получаемым в настоящее время высшим образованием 60,8 %. Наиболее активными покупателями являются неработающие пенсионеры (22,9%) и служащие в частном секторе экономики (18,3%). У каждого третьего клиента отмечается достаточно высокий уровень жизни. В то же время, 37,6% опрошенных покупают лекарственные средства и медицинские услуги только за счёт целевой финансовой помощи со стороны. Очевидно, что эта категория индивидуальных покупателей, в основном представленная неработающими пенсионерами, не обладает достаточной материальной базой для получения медицинской помощи на платной основе. В большинстве случаев, эти граждане обращаются в ОПУ вынужденно в силу целого ряда причин, таких как неинформированность о возможности и порядке получения услуг на бесплатной основе, возникновение сложностей при попытке обращения за медицинской помощью по программе ОМС. Несомненно, что для такой категории граждан необходимо создавать условия для полного удовлетворения потребности в медицинской помощи по программе ОМС. В то же время, по данным опроса, 50,9% клиентов обратились в ОПУ сознательно, так как считают, что лечиться на платной основе быстрее и качественней. При этом, как было показано выше, треть индивидуальных клиентов ОПУ достаточно материально обеспечены. Эта категория клиентов должна быть основным объектом для маркетинговых усилий. 161 ской результативностью. Так, доля средств, полученных от оказания платных услуг, в общем доходе поликлиники составляет 26,2%, в то время как посещения, обеспечившие эти средства, составляют всего 4,2% в структуре всех посещений поликлиники. При этом, в среднем, стоимость одного посещения по программе государственных гарантий бесплатной медицинской помощи составляет 13,4 руб., в то время как стоимость услуги, оказываемой на платной основе -108,4 руб. Наибольший вклад как в доход ОПУ (47,2%), так и в число посещений (49,7%) по сравнению с остальными группами клиентов вносят обращения индивидуальных покупателей. Что касается анализа по видам услуг, преобладает доход учреждения от проведения на платной основе лабораторных исследований (62,3%), они же превалируют в структуре посещений (62,9). Выявлено, что состав индивидуальных покупателей платных медицинских услуг достаточно неоднороден как по социально-демографическим, так и по экономическим характеристикам. Среди этой категории клиентов ОПУ оказались в равной степени представлены все возрастные группы. Анализ распределения клиентов показал, что женщины чаще (67,5%), чем мужчины обращаются за платной медицинской помощью. Клиенты ОПУ это, преимущественно, лица с высшим и получаемым в настоящее время высшим образованием 60,8 %. Наиболее активными покупателями являются неработающие пенсионеры (22,9%) и служащие в частном секторе экономики (18,3%). У каждого третьего клиента общий доход на семью в месяц превышает 20 ООО рублей, есть в собственности автомобиль, регулярно имеет место отдых за рубежом всей семьёй, то есть отмечается достаточно высокий уровень жизни. В то же время, для 37,6% опрошенных индивидуальных покупателей нехарактерен ни один из вышеперечисленных признаков, при этом, треть из них (32,6%) отмечают, что покупают лекарственные средства и медицинские услуги только за счёт целевой финансовой помощи со стороны. |