|
94 материальной базой для получения медицинской помощи на платной основе. В большинстве случаев, эти граждане обращаются в ОПУ вынужденно в силу целого ряда причин, таких как неинформированность о возможности и порядке получения услуг па бесплатной основе, возникновение сложностей при попытке обращения за медицинской помощью по программе ОМС. Несомненно, что для такой категории граждан необходимо создавать условия для полного удовлетворения потребности в медицинской помощи по программе ОМС. В то же время, по данным опроса, 50,9% пациентов обратились в ОПУ сознательно, так как считают, что лечиться на платной основе быстрее и качественней. При этом, как было показано выше, треть индивидуальных пациентов ОПУ достаточно материально обеспечены. Эта категория пациентов должна быть основным объектом для маркетинговых усилий. Изучение места проживания индивидуальных пациентов и источников информации об учреждении в целом и отделении платных услуг показывает, что большинство (54,6%) обращающихся за наличный расчёт проживает на территории, обслуживаемой поликлиникой по программе ОМС. Лица, не проживающие па территории рассматриваемой поликлиники, чаще всего узнавали об учреждении от знакомых (родственников) 29,4% или, регулярно бывая рядом, обращали внимание 17,4%. Выявлено, что большинство индивидуальных покупателей обращаются в отдел платных услуг поликлиники по совету знакомых (родственников) или, прочитав рекламные объявления на территории учреждения (20,8% и 20,5%о соответственно). Для пациентов, проживающих в зоне обслуживания поликлиники одним из основных источников информации об отделе платных услуг наряду с перечисленными является информация, полученная от других служб поликлиники. В процессе анализа данных о состоянии здоровья индивидуальных покупателей выявлено, что наиболее активно платными услугами в |
103 В частности, можно отметить, что состав индивидуальных покупателей платных услуг поликлиники достаточно неоднороден как по социальнодемографическим, так и по экономическим характеристикам. Среди индивидуальных клиентов отдела платных услуг оказались в равной степени представлены все возрастные группы. Выявлено, что женщины чаще (67,5%), чем мужчины обращаются за платной медицинской помощью. Анализ характеристик, отражающих социальный статус индивидуальных покупателей, показал, что это, преимущественно, лица с высшим и получаемым в настоящее время высшим образованием 60,8 %. Наиболее активными покупателями являются неработающие пенсионеры (22,9%) и служащие в частном секторе экономики (18,3%). У каждого третьего клиента отмечается достаточно высокий уровень жизни. В то же время, 37,6% опрошенных покупают лекарственные средства и медицинские услуги только за счёт целевой финансовой помощи со стороны. Очевидно, что эта категория индивидуальных покупателей, в основном представленная неработающими пенсионерами, не обладает достаточной материальной базой для получения медицинской помощи на платной основе. В большинстве случаев, эти граждане обращаются в ОПУ вынужденно в силу целого ряда причин, таких как неинформированность о возможности и порядке получения услуг на бесплатной основе, возникновение сложностей при попытке обращения за медицинской помощью по программе ОМС. Несомненно, что для такой категории граждан необходимо создавать условия для полного удовлетворения потребности в медицинской помощи по программе ОМС. В то же время, по данным опроса, 50,9% клиентов обратились в ОПУ сознательно, так как считают, что лечиться на платной основе быстрее и качественней. При этом, как было показано выше, треть индивидуальных клиентов ОПУ достаточно материально обеспечены. Эта категория клиентов должна быть основным объектом для маркетинговых усилий. 104 Изучение места проживания индивидуальных клиентов и источников информации об учреждении в целом и отделении платных услуг показывает, что большинство (54,6%) обращающихся за наличный расчёт проживает на территории, обслуживаемой поликлиникой по программе ОМС. Лица, не проживающие на территории рассматриваемой поликлиники, чаще всего узнавали об учреждении от знакомых (родственников) 29,4% или, регулярно бывая рядом, обращали внимание 17,4%. Выявлено, что большинство индивидуальных покупателей обращаются в отдел платных услуг поликлиники по совету знакомых (родственников) или, прочитав рекламные объявления на территории учреждения (20,8% и 20,5% соответственно). Для клиентов, проживающих в зоне обслуживания поликлиники одним из основных источников информации об отделе платных услуг наряду с перечисленными является информация, полученная от других служб поликлиники. В процессе анализа данных о состоянии здоровья индивидуальных покупателей выявлено, что наиболее активно платными услугами в поликлинике пользуется далеко не самая нуждающаяся в медицинской помощи категория граждан. При анализе взаимодействий отдельных признаков (таких как, возраст, пол, уровень доходов, самооценка здоровья) с частотой обращения за платной помощью значительных корреляций не выявлено. Опрос клиентов, обратившихся в ОПУ по программам ДМС, продемонстрировал, что достоверных различий между количеством в данной выборке мужчин и женщин нет. Существенно преобладают лица в возрасте 40-49 лет (48,0%), рабочие и служащие частного сектора экономики (35,0% и 36,0% соответственно). Анализ характеристик, отражающих социальный статус клиентов по программам ДМС, показал, что для 48,5% опрошенных клиентов нехарактерен ни один из предлагаемых признаков достатка, что свидетельствует о преобладании в этой группе числа клиентов, являющихся по общепринятым представлениям наименее обеспеченными. 162 Очевидно, что эта категория клиентов, в основном представленная неработающими пенсионерами, не обладает достаточной материальной базой для получения медицинской помощи на платной основе. Как показал опрос, 47,5% клиентов обратились в отдел платных услуг поликлиники вынужденно, так как «не смогли получить интересующую услугу бесплатно, либо встретили много трудностей на пути её получения». В то же время, 50,9% клиентов обратились в ОПУ сознательно, так как считают, что лечиться на платной основе быстрее и качественней. При изучении информированности клиентов о своих правах в системе ОМС выявлено, что она недостаточная только 62,9±3,1% знают, что могли бы получить такие услуги бесплатно, однако, их не устраивают условия предоставления помощи. Выявлено, что большинство (54,6%), обращающихся за наличный расчёт, проживает на территории, обслуживаемой поликлиникой по программе ОМС. Другие клиенты чаще всего узнавали об учреждении от знакомых (родственников) 29,4% или, регулярно бывая рядом, обращали внимание на информацию об ОПУ 17,4%. Большинство индивидуальных покупателей обращаются в ОПУ поликлиники по совету знакомых и родственников или, прочитав рекламные объявления на территории учреждения (20,8% и 20,5% соответственно). Анализ данных о состоянии здоровья индивидуальных покупателей показал, что наиболее активно платными услугами в поликлинике пользуется далеко не самая нуждающаяся в медицинской помощи категория граждан. Достоверно большая доля индивидуальных покупателей обращается за платной медицинской помощью несколько раз в год 37,9%. При анализе взаимодействий отдельных признаков (таких как, возраст, пол, уровень доходов, самооценка здоровья) с частотой обращения за платной помощью значительных корреляций не выявлено. |