|
96 семьёй, то есть отмечается достаточно высокий уровень жизни. Для 46,5% опрошенных не характерен ни один из вышеперечисленных признаков. Доля лиц, проживающих в зоне обслуживания поликлиники, среди опрошенных оказалась равной 17,5%, что достоверно меньше остальных. Большинство опрошенных пациентов этой группы чаще всего обращаются за амбулаторной помощью по программе ОМС. Таким образом, можно отметить, что группы пациенты, обслуживающиеся по программе ДМС и по договорам с предприятиями, более однородны, наиболее организованны и обладают наименьшим уровнем реализации прав в выборе учреждения для получения медицинской помощи, что связано со спецификой организации их медицинского обслуживания. Среди опрошенных пациентов поликлиники на бесплатной основе выявлено существенное преобладание доли женщин (69,5±3,2%). Это значимо больше, чем доля женщин среди прикреплённого к поликлинике населения, что свидетельствует о более активном обращении женщин в поликлинику. Несомненно, что это связано в определённой мере с преобладанием в группе лиц в возрасте старше 60 лет 51,0 ± 3,5%. Образование у пациентов данной группы, преимущественно, среднее или высшее без существенной разницы между показателями. Достоверно преобладают неработающие пенсионеры -52,0%. Инвалидами являются 50,0% опрошенных. Анализ характеристик, отражающих социальный статус пациентов, показал, что только у 3,0% отмечается достаточно высокий уровень жизни. В то же время, большинство опрошенных (74,0%) являются по общепринятым представлениям наименее обеспеченными. Две трети посетителей поликлиники по программе ОМС (62,5%) никогда не обращались за платной медицинской помощью (за исключением стоматологических услуг). Выявлено, что большинство опрошенных пациентов (67,5%) недовольны оказанием помощи в поликлинике в рамках программы ОМС, при этом имеется связь между неудовлетворённостью |
105 Большинство клиентов по программам ДМС проживают вне административного района, в котором располагается поликлиника (47,5%). Результаты опросов о том, каким образом клиенты были направлены страховой компанией в поликлинику, свидетельствуют о том, что клиенты ограничены в выборе учреждения для обращения по программе ДМС. зачастую даже больше чем при получении помощи в системе ОМС, которая при соблюдении ряда формальностей, даёт такую возможность. Опрос клиентов, получающих медицинскую помощь по направлению работодателей, показал, что достоверных различий между количеством в данной выборке мужчин и женщин нет. Существенного преобладания количества клиентов какой-либо возрастной группы не выявлено. Образование у лиц данной группы оказалось преимущественно, среднее. Преобладают рабочие в частном секторе экономики. Только у 3,5% опрошенных общий доход на семью в месяц превышает 20 ООО рублей, есть автомобиль, регулярно имеет место отдых за рубежом всей семьёй, то есть отмечается достаточно высокий уровень жизни. Для 46.5% опрошенных не характерен ни один из вышеперечисленных признаков. Доля лиц, проживающих в зоне обслуживания поликлиники, среди опрошенных оказалась равной 17,5%, что достоверно меньше остальных. Большинство опрошенных клиентов этой группы чаще всего обращаются за амбулаторной помощью по программе ОМС. Таким образом, можно отметить, что группы клиенты, обслуживающиеся по программе ДМС и по договорам с предприятиями, более однородны, наиболее организованны и обладают наименьшим уровнем реализации прав в выборе учреждения для получения медицинской помощи, что связано со спецификой организации их медицинского обслуживания. Среди опрошенных клиентов поликлиники на бесплатной основе выявлено существенное преобладание доли женщин (69,5±3,2%). Это значимо больше, чем доля женщин среди прикреплённого к поликлинике населения, что свидетельствует о более активном обращении женщин в поликлинику. 106 Несомненно, что это связано в определённой мере с преобладанием в группе лиц в возрасте старше 60 лет 51,0 ± 3,5%. Образование у клиентов данной группы, преимущественно, среднее или высшее без существенной разницы между показателями. Достоверно преобладают неработающие пенсионеры 52,0%. Инвалидами являются 50,0% опрошенных. Анализ характеристик, отражающих социальный статус клиентов, показал, что только у 3,0% отмечается достаточно высокий уровень жизни. В то же время, большинство опрошенных (74,0%) являются по общепринятым представлениям наименее обеспеченными. Две трети посетителей поликлиники по программе ОМС (62,5%) никогда не обращались за платной медицинской помощью (за исключением стоматологических услуг). Выявлено, что большинство опрошенных клиентов (67,5%) недовольны оказанием помощи в поликлинике в рамках программы ОМС, при этом имеется связь между неудовлетворённостью клиентов бесплатной помощью и обращением за платными услугами (коэффициент Спирмена 0,15, р=0,03). То, что связь достаточно слабая, может быть объяснено низким уровнем доходов у лиц этой группы, что подтверждается также наличием сильной связи между уровнем доходов опрашиваемых и обращениями за платной медицинской помощью (коэффициент Спирмена 0,77, р=0.0001). Более того выявлено важное для маркетинга и практических выводов руководителей наличие связи между неудовлетворённостью качеством бесплатной помощи и посещением на платной основе других медицинских учреждений (коэффициент Спирмена 0,22, р=0,001): при наличии претензий к уровню помощи, оказываемой бесплатно, более вероятно обращение клиента на платной основе в другую медицинскую структуру, даже несмотря на связанные с этим неудобства, а, следовательно, потеря клиента. Сравнение основных групп по ряду характеристик позволяет выявить существенные отличия по целой совокупности основных параметров, как в результате анализа распределений, так и отдельных показателей. Доли мужчин среди индивидуальных покупателей и клиентов по программе ОМС не 164 для получения медицинской помощи, что связано со спецификой организации их медицинского обслуживания. Среди опрошенных клиентов поликлиники, получающих помощь по программе ОМС, выявлено существенное преобладание доли женщин (69,5±3,2%) и лиц в возрасте старше 60 лет (51,0±3,5%). Образование у клиентов данной группы, преимущественно, среднее или высшее без существенной разницы между показателями. Достоверно превалируют неработающие пенсионеры 52,0%, половина имеют группу инвалидности. Только у 3,0% опрошенных доход семьи превышает 20 ООО рублей, есть автомобиль и возможность регулярного отдыха за рубежом всей семьёй. Большинству же (74,0%) не свойственна ни одна из этих характеристик, то есть преобладают наименее обеспеченные клиенты. Две трети посетителей поликлиники по программе ОМС (62,5%) никогда не обращались за платной медицинской помощью (за исключением стоматологических услуг). Выявлено, что большинство опрошенных клиентов (67,5%) недовольны оказанием помощи в поликлинике в рамках программы ОМС, при этом отмечена взаимосвязь между неудовлетворённостью клиентов уровнем оказания бесплатной помощи в поликлинике и обращением за платной помощью (коэффициент Спирмена 0,15, р=0,03). Более того, имеет место важное для маркетинга и, соответственно, практических выводов руководителей наличие связи между неудовлетворённостью качеством бесплатной помощи и посещением на платной основе других медицинских учреждений (коэффициент Спирмена 0,77, р=0,0001): при наличии претензий к уровню помощи, оказываемой бесплатно, более вероятно обращение клиента на платной основе в другое медицинское учреждение, несмотря на связанные с этим неудобства, а следовательно, потеря клиента. Из числа опрошенных посетителей поликлиники по программе ОМС 23,0±3,0% выступают против существования платных медицинских услуг, остальные готовы полностью или частично оплачивать своё лечение. |