|
97 пациентов бесплатной помощью и обращением за платными услугами (коэффициент Спирмена 0,15, р=0,03). То, что связь достаточно слабая, может быть объяснено низким уровнем доходов у лиц этой группы, что подтверждается также наличием сильной связи между уровнем доходов опрашиваемых и обращениями за платной медицинской помощью (коэффициент Спирмена -0,77, р=0,0001). Более того выявлено важное для маркетинга и практических выводов руководителей наличие связи между неудовлетворённостью качеством бесплатной помощи и посещением на платной основе других медицинских учреждений (коэффициент Спирмена 0,22, р_0,001): при наличии претензий к уровню помощи, оказываемой бесплатно, более вероятно обращение пациента на платной основе в другую медицинскую структуру, даже несмотря на связанные с этим неудобства, а, следовательно, потеря пациента. Сравнение основных групп по ряду характеристик позволяет выявить существенные отличия по целой совокупности основных параметров, как в результате анализа распределений, так и отдельных показателей. Доли мужчин среди индивидуальных покупателей и пациентов по программе ОМС не отличаются между собой, при этом и в том и другом случае они существенно ниже, чем соответствующие показатели у пациентов по программе ДМС и направляемых предприятиями лиц. Выявлено статистически значимое различие среднего возраста индивидуальных покупателей и посетителей поликлиники по программе ОМС (р<0,05), что свидетельствует о том, что посетители по программе ОМС, в среднем, старше, чем индивидуальные покупатели. Соответственно, и выбор предлагаемых услуг должен основываться на этих особенностях. Наблюдаются различия между распределениями по уровню образования. К основным из них, выявляемым при попарном сравнении, можно отнести больший по сравнению с остальными группами удельный вес лиц с высшим образованием среди индивидуальных покупателей, граждан со |
106 Несомненно, что это связано в определённой мере с преобладанием в группе лиц в возрасте старше 60 лет 51,0 ± 3,5%. Образование у клиентов данной группы, преимущественно, среднее или высшее без существенной разницы между показателями. Достоверно преобладают неработающие пенсионеры 52,0%. Инвалидами являются 50,0% опрошенных. Анализ характеристик, отражающих социальный статус клиентов, показал, что только у 3,0% отмечается достаточно высокий уровень жизни. В то же время, большинство опрошенных (74,0%) являются по общепринятым представлениям наименее обеспеченными. Две трети посетителей поликлиники по программе ОМС (62,5%) никогда не обращались за платной медицинской помощью (за исключением стоматологических услуг). Выявлено, что большинство опрошенных клиентов (67,5%) недовольны оказанием помощи в поликлинике в рамках программы ОМС, при этом имеется связь между неудовлетворённостью клиентов бесплатной помощью и обращением за платными услугами (коэффициент Спирмена 0,15, р=0,03). То, что связь достаточно слабая, может быть объяснено низким уровнем доходов у лиц этой группы, что подтверждается также наличием сильной связи между уровнем доходов опрашиваемых и обращениями за платной медицинской помощью (коэффициент Спирмена 0,77, р=0.0001). Более того выявлено важное для маркетинга и практических выводов руководителей наличие связи между неудовлетворённостью качеством бесплатной помощи и посещением на платной основе других медицинских учреждений (коэффициент Спирмена 0,22, р=0,001): при наличии претензий к уровню помощи, оказываемой бесплатно, более вероятно обращение клиента на платной основе в другую медицинскую структуру, даже несмотря на связанные с этим неудобства, а, следовательно, потеря клиента. Сравнение основных групп по ряду характеристик позволяет выявить существенные отличия по целой совокупности основных параметров, как в результате анализа распределений, так и отдельных показателей. Доли мужчин среди индивидуальных покупателей и клиентов по программе ОМС не 107 отличаются между собой, при этом и в том и другом случае они существенно ниже, чем соответствующие показатели у клиентов по программе ДМС и направляемых предприятиями лиц. Выявлено статистически значимое различие среднего возраста индивидуальных покупателей и посетителей поликлиники по программе ОМС (р<0,05), что свидетельствует о том, что посетители по программе ОМС, в среднем, старше, чем индивидуальные покупатели. Соответственно. и выбор предлагаемых услуг должен основываться на этих особенностях. Наблюдаются различия между распределениями по уровню образования. К основным из них, выявляемым при попарном сравнении, можно отнести больший по сравнению с остальными группами удельный вес лиц с высшим образованием среди индивидуальных покупателей, граждан со средним образованием среди работников предприятий, а клиентов с начальным образованием среди посетителей поликлиники по программе ОМС (р<0,05 во всех случаях). Сравнения распределения разных групп по роду занятий показали по многим параметрам сходство группы работников предприятий и клиентов по программам ДМС, что ожидаемо, так как связано со спецификой этих групп. В то же время, среди посетителей по ДМС достоверно больше оказалась доля служащих и меньше рабочих, чем среди лиц, направленных предприятиями. Среди индивидуальных покупателей по сравнению с клиентами поликлиники по ОМС также преобладала доля лиц, работающих на престижной и высокооплачиваемой работе, что вполне ожидаемо. Естественно, что и доля обеспеченных клиентов в группе индивидуальных покупателей по сравнению с остальными группами оказалась существенно больше. 165 Сравнение основных групп клиентов по ряду характеристик позволяет отметить существенные отличия по целой совокупности основных параметров, как в результате анализа распределений, так и отдельных показателей. Доли мужчин среди индивидуальных покупателей и клиентов по программе ОМС достоверно не отличаются между собой, при этом и в том и другом случае они существенно ниже, чем соответствующие показатели в группах клиентов по программе ДМС и направляемых предприятиями лиц. Выявлено статистически значимое отличие при сравнении значений среднего возраста индивидуальных покупателей и посетителей поликлиники по программе ОМС, что свидетельствует о том, что посетители по программе ОМС. в среднем, старше, чем индивидуальные покупатели. Соответственно, и выбор предлагаемых услуг должен основываться на этих особенностях. Наблюдаются статистически значимые отличия между распределениями в разных группах по уровню образования. К основным из них, выявляемым при попарном сравнении, можно отнести больший по сравнению с остальными группами удельный вес лиц с высшим образованием среди индивидуальных покупателей, граждан со средним образованием среди работников предприятий, а клиентов с начальным образованием среди посетителей поликлиники по программе ОМС. Сравнения распределения по роду занятий показали по многим параметрам сходство группы работников предприятий и клиентов по программам ДМС, что ожидаемо, так как связано со спецификой этих контингентов. В то же время, среди посетителей по ДМС достоверно больше, чем среди лиц, направленных предприятиями, оказалась доля служащих и меньше доля рабочих. Среди индивидуальных покупателей по сравнению с клиентами поликлиники по ОМС преобладала доля лиц, работающих на престижной и высокооплачиваемой работе, что вполне ожидаемо. Доля обеспеченных клиентов в группе индивидуальных покупателей по сравнению с остальными группами также оказалась существенно больше. |