|
успешной, ома должна учитывать тенденции в концентрации клиентов, поскольку эти последние служат базой для выработки приоритетных направлений развития предприятия. 8. Степень важности услуги для клиента. Услуги, в которых клиенты более всего нуждаются, менее всего подвержены снижению цен на них и характеризуются высокой степенью приверженности к ним потребителей. 9. Принятие решений клиентами о приобретении товаров и услуг малых и средних предприятий. Этот показатель теснейшим образом связан с предыдущим, поскольку чем больше чужда клиента в том или ином товаре или услуге, тем меньше сомнений возникает при принятии указанного решения. 10. Частота приобретения услуг. Чем она больше, тем с большей легкостью услуги проникают на рынок, а соответственно становятся более подвержены колебанию цен на них. Причем эти цены имеют явную тенденцию к снижению. И наоборот, низкая частота приобретения отдельных продуктов затрудняет их проникновение на рынок, ухудшает осведомленность о них клиентов, в связи с этим цены на такие товары или услуги довольно стабильны. 11. Доведение товаров и услуг до потребителей. Данный фактор находится в зависимости от трех предыдущих показателей. Затраты времени и средств на этот процесс на более привлекательных рынках гораздо ниже. 12. Финансовые характеристики клиентов. Они напрямую определяют привлекательность рынка. 13. Степень дифференциации услуг на рынке — важный показатель, характеризующий предложение товаров и услуг. Чем выше степень дифференциации услуг, тем привлекательнее рынок, поскольку дифференциация находится в обратнопропорциональиой зависимости с уровнем ценовой конкуренции. 14. Относительная капиталоемкость товаров и услуг. Более высокий уровень капиталоемкости связывается с менее привлекательными рынками. |
клиентов. Высокая концентрация клиентов обычно облегчает возможность изменения обслуживаемой доли рынка посредством открытия относительно небольшого количества новых счетов. 6. Относительная экономическая мошь клиентов, отражающая сравнительный потенциал клиентов в сравнении с банком. Небольшое количество крупных клиентов, что соответствует низкой степени их концентрации, обычно означает сравнительно высокие их хозяйственные возможности. Это для банка нежелательно, поскольку они могут оказывать существенное давление на учреждение. 7. Тенденции в концентрации клиентов. Чтобы стратегия была успешной, она должна учитывать тенденции в концентрации клиентов, поскольку эти последние служат базой для выработки приоритетных направлений развития банка. 8. Степень важности услуги для клиента. Услуги, в которых клиенты более всего нуждаются, менее всего подвержены снижению цен на них и характеризуются высокой степенью приверженности к ним потребителей. 9. Принятие решений клиентами о приобретении банковских услуг. Этот показатель теснейшим образом связан с предыдущим, поскольку чем больше нужда клиента в той или иной услуге, тем меньше сомнений возникает при принятии указанного решения. 10. Частота приобретения услуг. Чем она больше, тем с большей легкостью услуги проникают на рынок, а соответственно становятся более подвержены колебанию цен на них. Причем эти цены имеют явную тенденцию к снижению. И наоборот, низкая частота приобретения отдельных продуктов затрудняет их проникновение на рынок, ухудшает осведомленность о них клиентов, в связи'с этим цены на такие услуги довольно стабильны. 11. Доведение услуг до потребителей. Данный фактор находится в зависимости от трех предыдущих показателей. Затраты времени и средств на этот процесс на более привлекательных рынках гораздо ниже. 12. Финансовые характеристики клиентов. Они напрямую определяют привлекательность рынка. 13. Степень дифференциации услуг на рынке важный показатель, характеризующий предложение услуг. Чем выше степень дифференциации услуг, тем привлекательнее рынок, поскольку дифференциация находится в обратнопропорциональной зависимости с уровнем ценовой конкуренции. 14. Относительная капиталоемкость услуг. Более высокий уровень капиталоемкости связывается с менее привлекательными рынками. 15. Относительная доходность услуг является непосредственным показателем привлекательности рынка. 16. Тенденции доходности. Помогают оценить правильность выбора обслуживаемого рынка и соответствующей стратегии. 109 |