обслуживание включает открытие и ведение счетов клиентов, а также осуществление расчетов наличными деньгами. К инвестиционным услугам можно отнести услуги по покупке-продаже ценных бумаг, драгоценных металлов и камней, услуги на валютных рынках. Прочие услуги включают трастовые услуги, лизинг, факторинг, гарантийные, консультационные услуги. В зависимости от решаемых задач можно выделить: • стратегические услуги, позволяющие клиенту разработать и достичь существенных стратегических преобразований в характере, направлениях деятельности, либо образе жизни. К ним относятся услуги, предоставляемые на основе пластиковых карточек, кредиты на образование, ипотечные кредиты, сберегательные счета; • текущие услуги, позволяющие клиенту оптимальным образом достичь краткосрочных целей —потребительский кредит, депозитные счета; • оперативные услуги, позволяющие клиенту быстро решить незапланированные проблемы —хранение ценностей, кредитование, перевод денежных средств; • специальные услуги, позволяющие клиенту получить специальную помощь в непредвиденных ситуациях —консультационные услуги, вторичные закладные. Исходя из направленности услуг на удовлетворение потребностей клиентов, выделяют: • прямые услуги, удовлетворяющие непосредственные пожелания клиента (платежные, инвестиционные, депозитные); • косвенные или сопутствующие услуги, облегчающие или делающие более удобным предоставление прямых услуг без получения клиентом дополнительной прибыли (клиринговые услуги, дистанционное управление счетом, консультационные услуги); банковского продукта в новых экономических условиях: Дис. ... канд. экон. наук. Москва, 1998.-с . 22-23. 105 |
обращения, посредничества. К специфическим услугам традиционно относятся депозитные, кредитные и расчетные услуги. Промежуточное положение между традиционными и нетрадиционными L Ч услугами занимают дополнительные услуги. К их числу относят валютные, операции с ценными бумагами, драгоценными металлами и камнями. В состав нетрадиционных банковских услуг входят все другие услуги: доверительные, предоставление гарантий, налоговое планирование консультации, услуги по предоставлению сейфов и другие. По экономическому содержанию выделяют депозитные, кредитные, расчетные, инвестиционные и прочие услуги. Депозитные услуги предоставляют клиенту возможность получения дополнительного дохода при помещении денежных средств во вклады. Кредитные услуги связаны с предоставлением банком клиенту денежных средств во временное пользование на условиях возвратности, платности, срочности. Расчетнокассовое обслуживание включает открытие и ведение счетов клиентов, а также осуществление расчетов наличными деньгами. К инвестиционным услугам можно отнести услуги по покупке-продаже ценных бумаг, драгоценных металлов и камней, услуги на валютных рынках. Прочие услуги включают трастовые услуги, лизинг, факторинг, гарантийные, консультационные услуги. В зависимости от решаемых задач можно выделить: стратегические услуги, позволяющие клиенту разработать и достичь существенных стратегических преобразований в характере, Г \ направлениях деятельности, либо образе жизни. К ним относятся услуги, предоставляемые на основе пластиковых карточек, кредиты на образование, ипотечные кредиты, сберегательные счета; текущие услуги, позволяющие клиенту оптимальным образом достичь краткосрочных целей потребительский кредит, депозитные счета; оперативные услуги, позволяющие клиенту быстро решить незапланированные проблемы хранение ценностей, кредитование, перевод денежных средств; специальные услуги, позволяющие клиенту получить специальную помощь в непредвиденных ситуациях консультационные услуги, вторичные закладные. Исходя из направленности услуг на удовлетворение потребностей клиентов, выделяют: прямые услуги, удовлетворяющие непосредственные пожелания клиента (платежные, инвестиционные, депозитные); косвенные или сопутствующие услуги, облегчающие или делающие более удобным предоставление прямых услуг без получения клиентом дополнительной прибыли (клиринговые услуги, дистанционное управление счетом, консультационные услуги); услуги, приносящие дополнительный доход или снижение издержек при использовании прямых услуг (инвестирование текущих остатков по счетам в однодневные депозиты или другие инструменты денежного рынка).[83, с.18] По степени сложности можно выделить простые услуги, которые могут быть востребованы массовым потребителем (депозитные, кредитные) и услуги, требующие определенных навыков — пользование пластиковыми картами, мобильный банкинг, Интернет-банкинг. Банковские услуги можно классифицировать на платные и бесплатные. Но это не означает, что какие-то виды услуг являются полностью платными либо бесплатными. Банки самостоятельно определяют плату за услуги. По определенным соображениям (ценовая политика, маркетинговые мероприятия) отдельные расчетные, депозитные или другие услуги могут оказываться бесплатно. *■ Классификация услуг по различным критериям позволяет, на наш взгляд, планировать соответствующие пакеты банковских услуг. Например, прямые услуги целесообразно дополнить сопутствующими услугами, при продаже стратегических услуг предложить текущие услуги. |