|
сопутствующее действию по обеспечению основной деятельности. С другой стороны, это действия, направленные на достижение определенного результата. Интересным для понимания сущности банковских операций и услуг является анализ семантики понятий «service» и «operation» на английском и французском языках. Семантика слова «service» позволяет выделить следующие отличительные свойства: • деятельность по оказанию клиенту помощи или содействия в получении прибыли; • система, удовлетворяющая определенным потребностям; • квалифицированная помощь или совет, подходящий для повседневного использования. Семантика слова «operation» включает следующие коннотации: • состояние движения; • действие, движение, совокупность действий; • состояние, в котором совершается действие. Следовательно, операция представляет собой действие, движение, что применительно к банковской деятельности означает действия банка, тем или иным образом связанные с движением денежных средств, а услуга подразумевает деятельность, способствующую оптимальному выполнению операции. В банковской практике это действия банка, направленные на сопровождение банковских операций. Например, при совершении кредитной операции банк оказывает клиенту ряд услуг, содержание которых определяется видом взимаемых комиссий: комиссия за переговоры, комиссия за участие, комиссия за управление, комиссия за выполнение агентских функций и др. При этом переговоры по организации кредитной операции, управление кредитным риском и агентские функции не могут быть отнесены к банковской операции по предоставлению ссуды клиенту. В этой связи представляется необходимым остановится на определении понятия «банковская операция» А.Ю. 50 |
13 В приведенной таблице наглядно проявляется понятийное различие между услугой и операцией. С одной стороны, это определенные качества, сопутствующее действию по обеспечению основной деятельности. С другой стороны, это действия, направленные на достижение определенного результата. Интересным для понимания сущности банковских операций и услуг является анализ семантики понятий «service» и «operation» на английском и французском языках. Семантика слова «service» позволяет выделить следующие отличительные свойства: • деятельность по оказанию клиенту помощи или содействия в получении прибыли, • система, удовлетворяющая определенным потребностям, • квалифицированная помощь или совет, подходящий для повседневного использования. Семантика слова «operation» включает следующие коннотации: • состояние движения, • действие, движение, совокупность действий, • состояние, в котором совершается действие. Следовательно, операция представляет собой действие, движение, что применительно к банковской деятельности означает действия банка, тем или иным образом связанные с движением денежных средств, а услуга подразумевает деятельность, способствующую оптимальному выполнению операции. В банковской практике это действия банка, направленные на сопровождение банковских операций. Например, при совершении кредитной операции банк оказывает клиенту ряд услуг, содержание которых определяется видом взимаемых комиссий: комиссия за переговоры, комиссия за участие, комиссия за управление, комиссия за выполнение агентских функций и др. При этом переговоры по организации кредитной операции, управление кредитным риском и агентские функции не могут бьггь отнесены к банковской операции по предоставлению ссуды клиенту. В этой связи представляется необходимым остановится на определении понятия «банковская операция» 16Финансово-кредитный словарь. М.: Финансы и статистика, 1994. С.107. 17См. Современный экономический словарь. М.: ИНФРА-М, 1997. |