|
продажам или услугам, настроенным или доработанным так, чтобы они соответствовали персональным требованиям клиентов. В итоге это сделает отношения компании и партнера более комфортными и эффективными, рассчитанными на перспективу. Классические (полнофункциональные) CRMсистемы предполагают автоматизацию бизнес-процессов маркетинга (привлечения клиентов), основанных на персональной работе с каждым из клиентов (доведение контакта до заключения сделки), а также обслуживании и поддержке клиентов (важно узнать, что не устраивает клиента и чего ему недостает, чтобы именно это ему и предложить в рамках будущей маркетинговой деятельности). Российским банкам, по нашему мнению, целесообразно использовать мировой опыт выделения банковских менеджеров, ответственных за продажу пакетов банковских услуг клиентам, координацию комплекса отношений с клиентами. Менеджеры по продаже корреспондентских и платежных услуг банкам-корреспондентам и финансовым институтам обладают относительной степенью самостоятельного влияния на перераспределение объемов документарных сделок, международных расчетов, валютных операций между иностранными банками в зависимости от степени развития сотрудничества с ними. К основным функциям менеджера по развитию отношений с иностранными банками относятся: поддержание деловых контактов, обеспечение максимальной информационной открытости банка перед иностранными партнерами; сбор и обобщение информации по предлагаемым банковским услугам иностранных банков, подготовка предложений по их использованию банком; оценка рисков и подготовка предложений по установлению лимитов кредитных рисков на иностранные банки; Зубченко Л. А. Тарифы на услуги французских банков // Банки: мировой опыт. 2004. № 4. с. 22. 84 74 |
133 уделяют развитию банковских услуг должного внимания. Их международные службы занимаются в основном сопровождением внешнеэкономических операций клиентов. Другая группа банков, например, Международный Московский банк (ММБ), Альфа-банк, Внешторгбанк, Внешэкономбанк, Гута-банк активно работают на мировых рынках банковских услуг. ММБ и Альфа-банк активны в области предоставления услуг экспортерам, Внешторгбанк и Внешэкономбанк занимаются обслуживанием предприятий оборонного комплекса, предоставлением клиринговых услуг, их международные связи ориентированы на КНР, Индию, страны Ближнего Востока и Юго-Восточной Азии. Гута-банк рассматривает возможность создания совместного банка с иностранным капиталом для обслуживания частных лиц. Целесообразно использовать мировой опыт выделения банковских менеджеров, ответственных за продажу пакетов банковских услуг клиентам, координацию комплекса отношений с иностранными банками. Например, в Ситибэнке (США), АБН АМРО Банке (Голландия) менеджеры по продаже корреспондентских и платежных услуг банкамкорреспондентам и финансовым институтам обладают относительной степенью самостоятельного влияния на перераспределение объемов документарных сделок, международных расчетов, валютных операций между иностранными банками в зависимости от степени развития сотрудничества с ними. К основным функциям менеджера по развитию отношений с иностранными банками относятся: • поддержание деловых контактов, обеспечение максимальной информационной открытости банка перед иностранными партнерами, • сбор и обобщение информации по предлагаемым банковским услугам иностранных банков, подготовка предложений по их использованию банком, • оценка рисков и подготовка предложений по установлению лимитов кредитных рисков на иностранные банки, • координация международной деятельности подразделений банка с выбранной группой иностранных банковских институтов, • улучшение тарифных условий ведения корреспондентских счетов в западных банках, |