|
действий банка, предусматривающих перемещение денежных средств и техническое сопровождение для разрешения возникающих оперативных задач при осуществлении финансово-хозяйственной деятельности клиентом. Общее количество услуг для корпоративных услуг по российским и зарубежным банкам достигает несколько сотен. Однако, как свидетельствует банковская практика, корпоративным клиентам чаще предлагаются такие виды услуг, как кредитные, депозитные, валютные, инвестиционные, эмиссионные, доверительные (трастовые), лизинговые, факторинговые, консультационные, гарантийные, услуги по расчетно-кассовому обслуживанию. По мнению Шульковой В. А., в основу классификации банковских услуг для корпоративных клиентов, должны быть положены определенные критерии (рис. 2.4.2). В зависимости от направленности услуги на удовлетворение потребностей клиента выделяются : прямые услуги (direct dervices), удовлетворяющие непосредственные потребности клиента (платежные коммерческие, инвестиционные услуги); косвенные или сопутствующие услуги (related services), облегчающие или создающие удобства для предоставления прямых услуг без получения клиентом дополнительной прибыли (клиринговые услуги, телефонное управление счетом, консультационные услуги, выдача пластиковой карточки на базе депозитного счета). услуги, приносящие дополнительный доход или снижение издержек (added-value service) при использовании прямых услуг (инвестирование текущих остатков по счетам в однодневные депозиты —овернайты, услуги банка по организации сделки под гарантию экспортного кредитования). 92 Шулькова В. А. Деятельность коммерческого банка на рынке услуг для корпоративных клиентов. дисс. канд. экон. наук Саратов, 2003 г. 98 |
специальные услуги, позволяющие клиенту получить специальную помощь в непредвиденных ситуациях консультационные услуги, вторичные закладные. Исходя из направленности услуг на удовлетворение потребностей клиентов, выделяют: прямые услуги, удовлетворяющие непосредственные пожелания клиента (платежные, инвестиционные, депозитные); косвенные или сопутствующие услуги, облегчающие или делающие более удобным предоставление прямых услуг без получения клиентом дополнительной прибыли (клиринговые услуги, дистанционное управление счетом, консультационные услуги); услуги, приносящие дополнительный доход или снижение издержек при использовании прямых услуг (инвестирование текущих остатков по счетам в однодневные депозиты или другие инструменты денежного рынка).[83, с.18] По степени сложности можно выделить простые услуги, которые могут быть востребованы массовым потребителем (депозитные, кредитные) и услуги, требующие определенных навыков — пользование пластиковыми картами, мобильный банкинг, Интернет-банкинг. Банковские услуги можно классифицировать на платные и бесплатные. Но это не означает, что какие-то виды услуг являются полностью платными либо бесплатными. Банки самостоятельно определяют плату за услуги. По определенным соображениям (ценовая политика, маркетинговые мероприятия) отдельные расчетные, депозитные или другие услуги могут оказываться бесплатно. *■ Классификация услуг по различным критериям позволяет, на наш взгляд, планировать соответствующие пакеты банковских услуг. Например, прямые услуги целесообразно дополнить сопутствующими услугами, при продаже стратегических услуг предложить текущие услуги. |