сированных показателей как управленческую и стратегическо-измерительную, которая переводит миссию и стратегию организации в сбалансированный комплекс интегрированных рабочих показателей [38]. В любом случае сбалансированная система показателей улучшает систему управления, приводит поведение конкретного работника в соответствие с целями и задачами, поставленными общим руководством организации. Сбалансированная система показателей выдвигает на первый план наиболее важные и интегрированные показатели, связывающие потребителей продукции, товаров, услуг, внутренние процессы, работников и систематическую деятельность, направленную на долгосрочную финансовую стабильность. Задача сбалансированной системы показателей перевести миссию и общую стратегию организации в систему четко поставленных целей и задач, а также показателей, определяющих степень их достижения, в рамках пяти основных составляющих: социальная база (пайщики), финансы, удовлетворение потребителей, внутренние процессы, обучение и рост работников. С помощью данных составляющих сбалансированной системы показателей руководители могут ответить на следующие основные вопросы: какой организация представляется работникам (составляющая «социальная база»); какой организация представляется партнерам и потенциальным инвесторам (составляющая «финансы»); какой организация представляется своим покупателям (составляющая «удовлетворение потребителей»); какие внутренние процессы необходимо улучшить, от каких отказаться, на каких сосредоточиться (составляющая «внутренние процессы»); в каком направлении продолжать развитие, повышать квалификацию и рост работников (составляющая «обучение и рост»). Процесс построения сбалансированной системы показателей целесообразно осуществлять по схеме, представленной на рисунке 1.3. 31 |
плекс интегрированных рабочих показателей [118]. В любом случае, сбалансированная система показателей улучшает систему управления, приводит поведение конкретного работника в соответствие с целями и задачами, поставленными общим руководством организации (потребительского общества, союза). Сбалансированная система показателей выдвигает на первый план наиболее важные и интегрированные показатели, связывающие потребителей продукции, товаров, услуг, внутренние процессы, работников и систематическую деятельность, направленную на долгосрочную финансовую стабильность. Задача сбалансированной системы показателей перевести миссию и общую стратегию кооперативной организации в систему четко поставленных целей и задач, а также показателей, определяющих степень их достижения, в рамках пяти основных составляющих: социальная база (пайщики), финансы, удовлетворение потребителей, внутренние процессы, обучение и профессиональный рост работников. С помощью этих составляющих сбалансированной системы показателей руководители могут ответить на следующие основные вопросы: • какой организация представляется пайщикам как хозяевам потребительской кооперации (составляющая «социальная база»); • какой организация представляется партнерам и потенциальным инвесторам (составляющая «финансы»); • какой организация представляется своим покупателям (составляющая «удовлетворение потребителей»); • какие внутренние процессы необходимо улучшить, от каких отказаться, на каких сосредоточиться (составляющая «внутренние процессы»); • в каком направлении продолжать развитие, повышать квалификацию и рост работников (составляющая «обучение и профессиональный рост»). Процесс построения сбалансированной системы показателей целесообразно осуществлять по схеме, представленной на рисунке 2 .2 . 76 |