|
32 социальная база финансы удовлетворение потребителей внутренние процессы обучение и рост работников Определение перечня показателей, отражающих факторы достижения стратегических целей организации в целом Выявление причинно-следственных связей и определение показателей, влияющих на факторы успеха финансы удовлетворение потребителей внутренние процессы обучение и рост работников Определение перечня показателей для каждого подразделения Подготовка инфраструктуры информационных технологий для сбора и обработки данных Установление обратной связи и совершенствование системы Рис. 1.3. Схема построения сбалансированной системы показателей Система показателей может разрабатываться с любой степенью детализации, вплоть до каждого работника, с тем чтобы он мог оценить свое участие в реализации общей стратегии. Для оценки вклада каждого подразделения и работника в общий результат, разработки эффективной системы мотивации и стимулирования труда устанавливаются целевые (нормативные, эталонные) значения показателей, к которым следует стремиться. В качестве ориентира рекомендуется выбирать нормативы (если таковые имеются), лучшие значения показателей в системе, показатели конкурентов в отрасли деятельности. Для более объективной оценки предлагаем устанавливать диапазоны целевых значений показателей: критический, низкий, приемле |
Система показателей может разрабатываться с любой степенью детализации, вплоть до каждого работника, с тем, чтобы он мог оценить свое участие в реализации общей стратегии. Определение перечня показателей, отражающих факторы достижения стратегических целей организации в целом 1 • социальная база (пайщики) • финансы • удовлетворение потребителей г • внутренние процессы • обучение и профессиональный рост Выявление причинно-следственных связей и определение показателей, влияющих на факторы успеха 1г Определение перечня показателей для каждого подразделения 1 • финансы • удовлетворение потребителей • внутренние процес1г сы • обучение и профессиональный рост Подготовка инфраструктуры информационных технологий для сбора и обработки данных 1г Установление обратной связи и совершенствование системы Рис. 2.2. Схема построения сбалансированной системы показателей Для оценки вклада каждого подразделения и работника в общий результат, разработки эффективной системы мотивации и стимулирования труда устанавливаются целевые (нормативные, эталонные) значения показателей, к которым следует стремиться. В качестве ориентира рекомендуется выбирать нормативы (если таковые имеются), лучшие значения показателей в системе, показатели конкурентов в отрасли деятельности. Для более объективной оценки предлагаем устанавливать диапазоны целевых значений показателей: критический, низкий, приемлемый, желаемый уровень. Целевые значения показателей устанавливают как на долгосрочный, так и на краткосрочный период. Достижение этих значений периодически отслеживается и учитывается при принятии решений по корректировке планов. Система показателей служит, своего рода, системой координат, в которой ставится задача в виде набора целевых значений показателей, а план действий выглядит как траектория движения к ориентиру, развернутая во времени. Существуют различные точки зрения на состав показателей в рамках выделенных «перспектив». Наиболее общая из них представлена в работе А. Гершуна [21]. Остановимся на его трактовке более подробно, с тем чтобы обобщить и дать собственное видение решения данной проблемы. Любая организация заинтересована, прежде всего, в своем финансовом развитии и результатах. Среди групп ключевых показателей, используемых для оценки финансовых результатов, можно выделить следующие: • различные показатели прибыли (чистая прибыль, валовая прибыль и др-); . показатели рентабельности финансово-хозяйственной деятельности (рентабельность продаж, рентабельность активов); • анализ рентабельности инвестиций и эффективности управления активами организации (прибыль на инвестированный капитал ROI), показатель прибыли на акционерный, или собственный, капитал ROE и др.); • показатели ликвидности (коэффициент текущей ликвидности, коэффициент абсолютной ликвидности и др.); 78 |