|
мый, желаемый уровень. Целевые значения показателей устанавливают как на долгосрочный, так и на краткосрочный период. Достижение этих значений периодически отслеживается и учитывается при принятии решений по корректировке планов. Система показателей служит своего рода системой координат, в которой ставится задача в виде набора целевых значений показателей, а план действий выглядит, как траектория движения к ориентиру, развернутая во времени. Существуют различные точки зрения на состав показателей в рамках выделенных «перспектив». Наиболее общая из них представлена в работе А. Гершуна [26]. Остановимся на его трактовке более подробно, с тем чтобы обобщить и дать собственное видение решения данной проблемы. Любая организация заинтересована, прежде всего, в своем финансовом развитии и результатах. Среди групп ключевых показателей, используемых для оценки финансовых результатов, можно выделить следующие: различные показатели прибыли (чистая прибыль, валовая прибыль и др.); показатели рентабельности финансово-хозяйственной деятельности (рентабельность деятельности, рентабельность активов); показатели рентабельности инвестиций и эффективности управления активами организации (прибыль на инвестированный капитал ROI), показатель-прибыль на акционерный, или собственный, капитал ROE и др.); показатели ликвидности (коэффициент текущей ликвидности, коэффициент абсолютной ликвидности и др.); показатели деловой активности (коэффициент оборачиваемости активов, коэффициент оборачиваемости дебиторской задолженности и др.); показатели структуры капитала, платежеспособности и финансовой устойчивости организации (отношение заемного капитала к собственному, коэффициенты покрытия и др.); показатели рыночной стоимости организации (рыночная капитализация, добавленная экономическая стоимость EVA, справедливая рыночная стоимость FMV). 33 |
В качестве ориентира рекомендуется выбирать нормативы (если таковые имеются), лучшие значения показателей в системе, показатели конкурентов в отрасли деятельности. Для более объективной оценки предлагаем устанавливать диапазоны целевых значений показателей: критический, низкий, приемлемый, желаемый уровень. Целевые значения показателей устанавливают как на долгосрочный, так и на краткосрочный период. Достижение этих значений периодически отслеживается и учитывается при принятии решений по корректировке планов. Система показателей служит, своего рода, системой координат, в которой ставится задача в виде набора целевых значений показателей, а план действий выглядит как траектория движения к ориентиру, развернутая во времени. Существуют различные точки зрения на состав показателей в рамках выделенных «перспектив». Наиболее общая из них представлена в работе А. Гершуна [21]. Остановимся на его трактовке более подробно, с тем чтобы обобщить и дать собственное видение решения данной проблемы. Любая организация заинтересована, прежде всего, в своем финансовом развитии и результатах. Среди групп ключевых показателей, используемых для оценки финансовых результатов, можно выделить следующие: • различные показатели прибыли (чистая прибыль, валовая прибыль и др-); . показатели рентабельности финансово-хозяйственной деятельности (рентабельность продаж, рентабельность активов); • анализ рентабельности инвестиций и эффективности управления активами организации (прибыль на инвестированный капитал ROI), показатель прибыли на акционерный, или собственный, капитал ROE и др.); • показатели ликвидности (коэффициент текущей ликвидности, коэффициент абсолютной ликвидности и др.); 78 • показатели деловой активности (коэффициент оборачиваемости активов, коэффициент оборачиваемости дебиторской задолженности и др.); • анализ структуры капитала, платежеспособности и финансовой устойчивости организации (отношение заемного капитала к собственному, коэффициенты покрытия и др.); • показатели рыночной стоимости организации (рыночная капитализация, добавленная экономическая стоимость EVA, справедливая рыночная стоимость FMV). Большинство организаций нуждается в оценке степени удовлетворенности своих клиентов. Это может быть сделано на основании таких критериев, как качество и скорость обслуживания, своевременная доставка, гибкость, ассортимент продукции, разработка новых видов товаров, цена реализации. Значение этих критериев для организации зависит от вида рынка, на котором она осуществляет свою деятельность, а также от категории потребителей. Очень важно понять, какая доля прибыли организации формируется в результате работы на отдельных рынках, а какая — в результате сотрудничества с конкретными потребителями. Часто организации могут проанализировать прибыльность по отраслям, по видам продукции, но не способны предоставить информацию о прибыльности каждого отдельного потребителя. Показатели составляющей «удовлетворение потребителей» в основном являются нефинансовыми. Они представляются в управленческой отчетности организации и не публикуются в финансовых документах. Это: • доля рынка, контролируемая организацией; • рост продаж за счет имеющихся потребителей; • рост продаж за счет новых потребителей; • число потребителей, перешедших к конкурентам; • число потребителей, перешедших от конкурентов; 79 |